日本旅遊業如何擺脱地震危機

原題——蔣豐：且看日本旅遊業如何擺脱地震危機

8個多月前，提到赴日旅遊，恐怕多數人是直搖頭。地震、海嘯、核輻射，不管提起哪樣都讓人心驚膽戰。“3 11大地震”給日本旅遊業造成了致命打擊。大地震發生當月，赴日旅遊的觀光客比2010年激減70%，5月則減少50%。日本旅遊業基本處於中斷狀態。當時，日本媒體《朝日新聞》發佈的在華民調顯示，9個城市、1700多名中國受訪者中，近八成人表示“現階段不想去日本旅遊”。

但是，3 11大地震發生僅僅三個月後，從6、7月份開始，日本旅遊市場迅速回暖，速度比人們想象的要快得多。日本觀光廳發佈的最新數據顯示，截至10月底，日本旅遊市場的各項數據已經恢復到往年的80%。中國市場赴日旅遊的報價已經從跳樓價上調為七折、八折，赴日旅遊的人數也在逐漸增加，從震初十幾、二十多人的團隊到現在的百人團、旅遊包機，甚至近日傳出消息稱日本方面將與中國的一些重點城市合作，為日本九州地區輸送近萬名中國遊客。

從震後的一片慘淡到現在的燎原之勢，日本旅遊業從天災人禍的陰霾走出來只用了八個多月時間，這對於一個剛受過重創的島國來説就是一個奇蹟。歷史引來了一次契機，讓我們有了一次最為直觀地審視日本旅遊的機會。日本是如何製造出這樣的奇蹟呢？

首先是發佈信息，讓世界瞭解日本現狀，消除負面輿論。地震發生後，日本從首相到地方官員沒有對大地震後的受災情況遮遮掩掩，反而是盡最大努力及時、準確地公開相關信息。與此同時，政府各個機構加強了對食品、飲用水的輻射值檢查，信息數據也都在報紙、電視和互聯網上全方位及時公開。儘管時而又令人擔心的數據出現，但它客觀上為遊客創造了一個安全安心的旅遊環境，這對災後旅遊業的恢復有着重要意義。

其次是名人效應，化解公關危機。日本政府積極展開外交活動，保持與其它國家的互動。採取了“走出去，請進來”等策略。震後，包括觀光廳長官溝畑宏在內的日本各界人士紛紛行動起來，走出國門大力推銷日本旅遊。同時，日本還藉助外國媒體以及公眾人物的影響力，積極邀請各國政要和旅遊人士訪日，讓更多的人瞭解日本現狀。正是在“請進來，走出去”的效應下，包括中國大陸以及台灣、香港，還有韓國的旅行團陸續訪日，這對災後日本旅遊業的恢復起到很大的作用。

其三是現身説法，借力在日留學生。在復興日本旅遊業方面，日本政府走的是一條實實在在的“羣眾路線”。不僅政府賣力宣傳，同時也很注重利用日本民間的力量。比如，為了完善日本全國的旅遊設施以及改善和提高服務質量，日本觀光廳7月組織了一個1100人左右的留學生後援團，派遣他們分別前往日本全國各地，請他們從外國人的角度來給各地方的旅遊部門提意見，出主意。通過這樣的活動，幫助日本創造了一個更好的旅遊環境，為外國遊客提供更舒適和便捷的服務。與此同時，日本政府還鼓勵留學生藉助新型的傳媒工具如微博等，利用留學生們的海外人際關係，把日本良好的旅遊環境宣傳出去，讓更多的人來日旅遊觀光。

日本此次之所以能化解危機、讓旅遊業重振旗鼓，原因正如日本觀光廳長官溝畑宏所説：“這是日本官民一起努力的結果。”

責任編輯：張淳