江蘇鎮江城管局長跟帖實名道歉 網友謾罵轉喝彩
鎮江城管局長昨表示，當時他本人不在車上，但“司機有錯，局長要擔責”
萬凌雲
鎮江一輛黑色皇冠轎車，因為在下班時間開“霸王車”搶行慢車道被網友“TEA”曝光，隨即眾多網友開始“人肉搜索”這輛車的幕後官員。而就在眾多“人肉”之際，網友“心一”跟帖，他自稱是鎮江市城市管理局局長郭必東，承認該車就是他的“座駕”，並就司機的搶道行為以及給“TEA”造成的不便真誠致歉，並表示“城管這個行當，因野蠻執法造成形象極差。希望市民對城管工作包括我個人的工作進行監督和批評”。
“心一”是不是鎮江市城管局長郭必東？昨天下午，記者聯繫上了郭必東局長，他坦承帖子就是他跟的，並表示“司機搶道本身不是大問題，但敏感就敏感在‘城管’兩個字上”，並強調“司機有過錯，局長要擔責”。對於網友關注的“TEA”的原帖出現後有三次被刪記錄，郭局長明確表示不知，自己也沒有刪帖的權利。本報記者 萬凌雲
局長致歉全文：我是市城管局局長郭必東。感謝各位樓主對該車的監督！這輛車是市城管局的公車，但這次行為是典型的特權車行為，下班時交通就阻，大家都急着回家，這時素質就體現在遵守秩序規定上。經查，12月1日約18時多一點，該車行駛時，不守交通規則，為搶時間駛向慢車道，與行人搶道，還不停按嗽叭，妨礙別人通行，這是極不文明的行為和違規行為。本人已對駕駛員進行了嚴肅批評，本人在此代表駕駛員向受影響回家的樓主表示誠摯的道歉！城管這個行當，因野蠻執法造成形象極差。我們也在努力改變執法方式，目的就是在維護市民生活環境質量的同時，規範自身的行為得到市民的理解與支持。希望市民對城管工作包括我個人的工作進行監督和批評。
郭必東局長的致歉回帖。
司機致歉全文：首先向大家道歉。沒有按章行車我接受大家的批評。作為一名交通參與者沒有做到遵章守法，理應受到大家的批評和監督。正如我們局長説的“城管這個行當，因野蠻執法造成形象極差”。我作為一個城管人給大家留下了不好的影響，我會改正自己的錯誤，規範自身的行為。在此希望大家不要以我個人的行為而否定了城管的工作。感謝大家對我們的監督與批評。
司機的致歉回帖。萬凌雲 攝
事件回放
轎車搶道，遭網友“人肉”
“今天，我如往常一般下班後騎在這長江路上，眼看着如往常一般堵的長江路，心裏也如往常一般罵着，時不時的汽車也如往常一般在我旁邊超過去。就在這時，有輛車在後面比較頻繁地按着喇叭……我趕緊加快步伐，找個前面有空的地方暫避下，給這車過唄……隨後，我非常抑制不住激動地朝車看了一眼是輛好車，一輛黑色皇冠，裏面的兄弟在指着我這個方向，嘴裏應該也在説着什麼，我剎那間明白他肯定是在罵我的。這時，也容不得我多想，車已經很快地在我左前方，我就記住車牌蘇LV6368。”
2日上午，心中有氣的網友“TEA”在鎮江論壇上發了這樣一則“向‘蘇LV6368’牛車致敬”的帖子。由於在鎮江黑色皇冠車多為政府官員乘坐，並且“蘇LV6”民間曾流傳是鎮江公安在取消“O牌”後的專用號段，在“政府官員”和公安“專用號段”這兩大敏感詞語的“刺激”下，此帖迅速“發酵”，到昨天已有4萬餘網友瀏覽、跟帖。網友“煙如織”和“獨行不惑”開罵：“狗仗人勢”、“狗仗車勢”。不少網友則開始“人肉”此車，並大有此車不明、誓不罷手的味道。網友“ysgylpa”跟帖：“特權車。”資深網友“小紅蝦”可能是心中有數：“熟人的牌照！駕駛員的素質要提高！”
城管局長郭必東網上實名致歉
“城管這個行當，因野蠻執法造成形象極差，感謝大家對我們的監督與批評”
就在眾網友“人肉”之際，3日中午的一個跟帖再次將此帖推向高潮。此次跟帖的是網友“心一”：“我是（鎮江）市城管局局長郭必東。感謝各位樓主對該車的監督！這輛車是市城管局的公車，但這次行為是典型的特權車行為，下班時交通就阻，大家都急着回家，這時素質就體現在遵守秩序規定上。經查，12月1日約18時多一點，該車行駛時，不守交通規則，為搶時間駛向慢車道，與行人搶道，還不停按嗽叭，妨礙別人通行，這是極不文明的行為和違規行為。本人已對駕駛員進行了嚴肅批評，本人在此代表駕駛員向受影響回家的樓主表示誠摯的道歉！城管這個行當，因野蠻執法造成形象極差。我們也在努力改變執法方式，目的就是在維護市民生活環境質量的同時，規範自身的行為，得到市民的理解與支持。希望市民對城管工作包括我個人的工作進行監督和批評。”
此帖出現不久，另一網友“FBI0511”承認自己就是當晚駕車司機，並表示：“我作為一個城管人給大家留下了不好的影響，我會改正自己的錯誤，規範自身的行為。在此希望大家不要以我個人的行為而否定了城管的工作。感謝大家對我們的監督與批評。”
鎮江城管局長會在網友們“鬧鬧玩玩”的論壇上以真名示人回帖？很多網友開始難以置信，懷疑這個城管局長是不是有貓膩？網友“滄海一粟04-3”緊跟“心一”的帖子後面發問：“第一次看到以局長的身份來回帖。真的假的啊？”網友“青鳥fm1003”跟帖直言：“懷疑郭局長的真實性。”昨天下午，帶着同樣的疑問，記者聯繫上了郭必東局長。郭局長坦言，“心一”就是他的網名，司機有過錯，局長必須要擔責。
網友態度從抨擊漫罵轉為喝彩
“勇於面對羣眾承認自己管理疏漏，非常難得，也希望其他官員多給點陽光”
城管局長實名回帖認錯致歉，在掀起更多網友關注熱議的同時，記者注意到網友的跟帖走向也發生了“質”的改變：從早期的質疑、抨擊甚至謾罵，開始轉向冷靜、平和和理性，同時更多的話題轉向“城管”。知名網友“江大小老鼠”跟帖：“頂！局長出來道歉了。”網友“長江小漁民”就説：“態度是有意識行動的先導，我為郭局長敢於正視問題鼓掌！”鎮江著名愛心網友“儀人”也跟帖：“贊哈子‘心一’網友！”網友“美食大家”則稱讚：“有風度，很陽光。”郭局長的真誠致歉也得到了發帖者“TEA”的認可：“郭局長能有這個態度，我們不勝欣慰，過而能改，善莫大焉。”
很快，很是擅長髮揮的網友們開始“舉一反三”，“帶刺的紫玫瑰”跟帖：“郭局長能面對網友，真誠道歉，給公務長官樹立了很好的榜樣。”網友“圌山人”的跟帖更到位：“市民寧願要有錯迅速誠懇糾錯的局長，也不要捂着掖着的局長。錯就是錯，不管大錯還是小錯，誰都不是完人，態度和行動決定領導風範。支持郭必東局長，希望透明是你永遠的亮點！”網友“lobster”也表達了同樣的意思：“同類事件，處理方法不一樣，百姓的感受完全不一樣，其實老百姓要求真不高，就一點點真相而已，支持郭局長！你坦然面對廣大羣眾的質疑，勇於面對羣眾承認自己的管理疏漏，而不是採取‘漠視、隱瞞、迴避、撒謊’等方法處理公眾事件，非常難得，也希望其他政府官員從這件事情上總結點經驗，多給點陽光！”
城管局長接受本報記者專訪
壓力不只在“搶道”，更在“負面”城管
記者跟鎮江城管部門一直有接觸，儘管和郭必東局長接觸不多，但無論是其部下，還是市民，議論最多的就是郭必東是個親民局長、草根局長，鎮江市民們日常見到最多的就是郭局長騎着摩托車出現在城管一線。這些在帖子中也有反映，網友“mutou8174”就説：“郭局一般不坐車，他開摩托車。”網友“平安是福”也跟帖：“鎮江城管，也就是有了郭必東，才多了很多人情味！一個很不錯的領導。”
昨天下午，電話中郭局長給記者講述了實名回帖經過，他認為司機搶道行車本身不是什麼大問題，但就敏感在“城管”兩個字上，“有錯就要糾正，同時這件事我們也經不住考問”。郭局長説，事發當天他不在車上，2日晚，司機在將其送回家後，就開車回家。而按照規定，公車晚上必須要入庫，司機不得私自開回家中，但尷尬的是位於京口閘的鎮江市城管局沒有停車庫，緊鄰路邊停放又怕不安全。事情發生後，他對司機進行了嚴厲的批評，但司機事後發帖致歉他並不知。同時，就有網友質疑“TEA”的原帖發出後接連三次被刪，他明確表示不知道，也沒有權利這樣做。
郭必東坦言：“雖然我們很努力，號召城管系統員工激情工作，但轉變理念、創新措施、加大投入、完善設施、市民參與等各個方面做得十分不夠，連我對自己做的工作都不滿意，就更談不上讓市民滿意了。這種情況也並非鎮江獨有。”郭局長説他清楚知道城管人坐在火山口和風口浪尖，在鎮江目前情況下，只有無私無怨無悔地工作，才能動員本系統和全社會的力量，共同管理好自己的家園：“這裏首先要正己，正如網友所説，做100件好事不一定有人記得，但是城管中如果有一個人做一件壞事大家都會記得。人無完人，有過就改，有錯就糾，這就是道德底線。因此，我出面道歉，理所當然。希望網友一如繼往地關心和支持城管工作，監督和批評城管工作中的不足。我們的目標是共同創造一個乾淨、整齊、有序、宜居的環境！”
河海大學公共管理學院教授尉天驕、揚州大學社會學副教授吳林斌昨在接受記者採訪時指出，能夠在第一時間上網回應表態，正説明政府部門對網絡民意越來越重視。事實證明，真誠的道歉有助化解網民的情緒。而此事帶給我們的深層啓示是，這種重視、善待民意的行為，不該只是個別官員行為，而應該成為政府的一種義務和責任。在網絡形成輿論中心時，不單當事人要及時應對，相關監督監察機構也應積極介入，進行公開、公正的調查，並給予公眾一個解釋。這樣，才能真正讓百姓和網民信服。