政務微博：在“圍觀”與期待中力行“織博為民”

新華網北京１２月８日電（記者霍小光、華春雨、楊金志、萬一）“咱霧霾天氣出門就把口罩帶上吧，別嫌麻煩，健康第一”，“討厭冬天的人注意了，今明兩天可能是近期最温暖的日子了……一定要好好享受啊”。

時值寒冬，北京、上海的天氣情況卻在以一種充滿親近感的方式不斷反映在兩地新近上線的政務微博發佈平台上。

隨着京滬兩市近期搭建的政務“微”發佈平台上線，全國擁有數萬個“官號”的政務微博羣體正在更加為公眾所關注，以新興的社交媒體為平台，政務微博正在更廣範圍、更深程度上踐行“執政為民”的理念。

京滬高調搭建“微平台”，政務微博面臨新期待

１１月１７日，“北京微博發佈廳”在新浪網上線運行，首批２０個北京市政府部門的政務微博加入這一發布平台，成為全國各省區市開通的首個省級政務微博發佈羣。

北京市政府新聞辦主任王惠表示，“北京微博發佈廳”除了發佈北京市委市政府出台的最新政策法規、市委市政府及各部門最新的工作進展情況外，還將及時回應熱點和社會關切。

隨着人們關注度上升，北京市這一精心搭建的“微平台”不僅收穫與日俱增的粉絲數量，其提出的“不當殭屍不作秀”的口號和“不會只有三分鐘熱情”的承諾也逐漸叫響全國。

“北京微博發佈廳”上線１１天后，上海市政府新聞辦公室實名認證的“上海發佈”微博平台也開始“發聲”，首條微博“每週菜價”關注“菜裏乾坤”，民生味十足。不到１０天時間，“上海發佈”在新浪網上粉絲數量已突破３６萬，在騰訊網上突破６４萬。

而“上海發佈”在騰訊網上線當天，全國各地政務微博之間的“遙相呼應”更是引來圍觀。

１１月２８日，成都市政府認證微博“微成都”首先發來“電報”：“上海！上海！我是成都！收到請回答！”“上海發佈”立即回覆：“收到收到，向你學習！”一來一往，不經意間創造了“收聽體”，一時流行網絡。

當晚，“上海發佈”再次發佈：“聽友們的呼叫全部收到！評論和轉播是聽友們對‘上海發佈’的信任和期待。我們會一直傾聽，及時傳遞，努力為關心上海的聽友們服務。今天只是‘上海發佈’的一小步，我們將踏踏實實走好今後的每一步。”

對於“上海發佈”上線，各大網站都鉚足了勁加以推廣。騰訊網上海站負責人王棟説：“政務微博的影響力和公眾效益，特別是上海這麼一個廣受關注的城市的政務微博，是不能單純用金錢來衡量的。”

眾多網友在兩地“微平台”開通後留下評論，其中既有鼓勵也有期待：“微博有別於紙媒、電視，很考驗發佈者的誠意，我們拭目以待”，“保持隊形，提煉思想，去偽存真，去粗取精”，“希望實話實説，實事求是”。此外，更有網友對兩地“官微”寄予厚望，表示“但願能夠引領全國”。

復旦大學新聞學院傳播學系主任廖聖清對記者説，前些年，政府信息公開的一個重要標誌是普遍建立新聞發言人制度；而近年來，政務微博的紛紛開通則算得上另一個“里程碑”。

説起京滬兩地搭建的政務“微平台”，中山大學新聞學院副教授張志安表示，省級政府部門開微博具有很好的示範效應和帶頭作用，值得鼓勵和讚賞。

日前，北京市召開會議，第一批入駐政務微博發佈平台的部門在會上介紹經驗，第二批准備入駐的部門接受動員。據悉，今年年底前，還將有一批政務微博上線，加入北京微博發佈廳。

“我相信，在這樣的形勢下，尚未開通政務微博的地方和部門也一定在認真的觀察、思索、學習。”騰訊網總編輯陳菊紅對記者説。

有“糾結”、難“回頭”，微博漸成政務“必修課”

實際上，政府部門開通微博並非京滬兩家首創。新浪網副總編輯周曉鵬表示，在被稱為“微博元年”的２０１０年，以全國公安系統為代表的政府部門就已經開始大規模運用微博，而政務微博的“井噴”現象則出現在今年４月至１０月間。

“今年４月以前，全國政務微博的數量大約有６０００個，而隨着各級各地政府部門對微博認識的深入，４月至１０月的半年間，政務微博數量增長到之前的３倍，達到約１．９萬個。”周曉鵬説。

來自騰訊網的統計也顯示，目前在騰訊註冊的政務微博數量達到約１．８５萬個，全國已經沒有政務微博為零的省份。此外，陳菊紅還表示，政務微博目前正在向基層各級政府和部門“鋪開”。

日前，外交部微博“外交小靈通”粉絲突破百萬，成為首個粉絲破百萬的部委微博。網友對此評論説：“我們的政府越來越重視微博應用，微博被作為一種媒體（應用）已成定局。”

對於網友的評論，周曉鵬有着切身感受：“去年是我們去找政府建議他們開微博，今年３、４月份開始，是政府主動找我們學習怎麼開微博。”他對記者説：“今年春天開始，我自己已經給政府部門進行了至少４０場關於政務微博的培訓，連休息的時間都沒有了。”

周曉鵬表示，去年的微博查酒駕、日本地震期間化解搶鹽風波等案例都給政府部門如何運用微博、使用微博的效果等提供很好的示範，政府部門在１年多時間裏對微博有了更多瞭解，大家都覺得這是一個有用的信息發佈工具、平台、窗口，開始認真考慮如何去應用。

今年１０月，銀川市委辦公廳、市政府辦公廳在其官方微博“問政銀川”上曝光１９個最懶微博，這些直屬單位政務微博大多連續７個工作日未更新。這種“自我曝光”的督促方式，更加凸顯出各地政府部門對政務微博的重視。

上海交通大學人文藝術研究院副院長謝耘耕説：“根據我們的分析，過去一年微博爆料首發的新聞事件約佔四分之一，微博在社會輿論中起到越來越重要的作用，面對這樣一個新興的輿論場，政府機構不應該缺席。”

不過，在政務微博越來越熱的同時，周曉鵬表示，政府部門對微博這種新生事物及其作用的顧慮、擔憂仍然在一定程度上存在着。“這很正常，任何人處在這個位置都會有所顧慮。”他説。

王惠認為，這些顧慮一方面來自“開博”可能帶來的工作量大幅增加，另一方面則是害怕自己的言論可能招致網友“拍磚”，而打消這些顧慮的途徑之一，是我們的政府部門和官員要提升幾方面的能力。

“首先是面對公眾的能力，開微博也是讓官員學會做羣眾工作的一個方式；其次是在複雜的輿論環境中堅持自己立場，同時感染別人的能力；此外就是對批評、質疑甚至挑釁的包容和承受能力。”王惠説。

面對記者，王惠回憶起“北京微博發佈廳”上線之前，她向第一批入駐的政府部門發言人逐個詢問準備情況時的場景：“當時我從大家眼裏看出所有人都願意做這項工作，雖然現在有人可能會感到後悔，但開弓沒有回頭箭，我們只能逐步提升自己的能力，做好工作。”

對此，陳菊紅也表示，微博的歷史很短，沒有成熟的規則，其本身也還在不斷變化當中，只能在不斷熟悉和運用中尋找規律，運用好這個工具對於政府部門來説的確是個挑戰，但只要面對它、認識它、運用它，效果只會越來越好。