14小時100億元：光棍節網購創紀錄

2012年11月11日，零點過後的第一分鐘，1000萬用户“湧入”天貓、淘寶網購平台；14小時內，成交額突破100億元——11日“光棍節”零點開啓的網購狂歡節，再度刷新中國電商行業紀錄。

2011年11月11日，淘寶網和天貓當天的成交額超過53億元。預計今年雙十交易額將突破百億。最新數據顯示，11日凌晨開始到早晨8點，淘寶天貓“11•11”購物狂歡節在8個小時內，支付寶交易額已經突破50億元。

通宵忙碌的不僅僅是蜂擁而至的消費者。11日凌晨，就職於一家股份制銀行的吳麗瑩和同事們留在寫字樓里加班，為的是保證人們在搶購打折商品付款時能有穩定的網上交易系統。零點過後的第一分鐘、第一小時，每當一波成交高峯來臨，溝通解決問題甚至得靠跑着來。

“可以説是有些手忙腳亂。”吳麗瑩説，這樣的交易規模大大超出了日常交易量，對系統承受能力是巨大考驗。

實際狀況的確如此。血拼剛一開始，一些銀行的付款通道就被蜂擁而至的消費者“擠爆”。儘管支付寶從8月初就開始組建專門的項目組，提前和各大銀行溝通並進行系統擴容、壓力測試，但11日凌晨，中國建設銀行的網銀系統還是由於壓力過大而宕機，中國銀行、興業銀行等多家銀行也都因為使用人數過多，出現不同程度的系統繁忙。

11月11日凌晨，杭州“七格格”女裝電子商務公司的市場部員工為不斷刷新的交易數據歡呼。

同樣忙碌的還有賣家和數以十萬計的快遞員。在一家“淘品牌”女裝位於杭州的倉庫，忙着招呼網店顧客的客服告訴記者，第一波包裹在凌晨4點就會打包送走。

蘇寧易購執行副總裁李斌通過微博透露，為了應對“雙十一”促銷，蘇寧易購提前在“北上廣”等城市招聘千名“兼職快遞員”，促銷期間估計50%以上快遞員能達到月薪萬元，不過面對井噴的訂單，“高薪背後是常人想象不到的辛苦”。

電商行業觀察人士魯振旺認為，與美國萬聖節之後的“網購星期一”促銷相似，“光棍節”網購狂歡在中國漸成氣候。不僅是天貓，包括京東商城、蘇寧易購、噹噹網等在內的大多數中國知名電商企業都在這期間發起促銷，形成“網購潮”。

截至11日14時，“光棍節”電商促銷，記者從阿里巴巴獲悉，僅天貓和淘寶平台交易額就突破100億元，超過2011年美國在線銷售市場單日最高銷售額。

業內人士和專家認為，儘管一部分網購需求來自於線下零售業的轉移，但在當前經濟形勢下，網購促銷的巨量銷售額仍然釋放了內需強勁的信號。

阿里巴巴集團董事局主席馬雲説，美國傳統零售業發達，電子商務在美國只是一種補充，但中國的基礎設施、傳統零售業不夠完善，一旦物流等配套設施跟上，電子商務在中國將會成為主流，為拉動內需製造增量。

中國互聯網絡信息中心最新發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年6月，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%。

“相比西方國家70%左右的互聯網普及率，中國的互聯網普及率仍然偏低，這也意味着網購依然有潛力可挖。”中國社科院研究員荊林波説。

從中國海關總署10日公佈的最新數據來看，10月外貿出口延續了9月的回升態勢，不過中國商務部部長陳德銘仍然僅以“微弱的好轉”來形容當前外貿形勢。

荊林波等研究者認為，外貿難言回暖，投資也受到政策和宏觀經濟環境影響，拉動中國經濟的“三駕馬車”中，擴大內需、拉動消費尤為值得重視，網購促銷帶動的鉅額成交量從一個側面説明，中國具備強勁的內需潛力。

觀察者們認為，中共十八大報告提出到2020年城鄉居民人均收入比2010年翻一番的新目標，受到廣泛關注，挖掘內需潛力從根源上需要提高收入、提升購買力，但同時也需要解決供需配套的問題。

“網購平台挖掘出的巨大消費能力，其中一部分只是從傳統零售渠道轉移而來的存量。但正是通過電商這個渠道，互聯網促進了需求和供給的匹配。”中國社科院副教授黃浩説。

不過，問題同樣存在。微博、論壇上的投訴和抱頻頻出現。短時間內交易量過大，讓多家銀行的支付渠道出現擁堵，下了單卻沒法付款。

此外，雖然快遞企業與電商已經做了不少前期準備，但在去年“光棍節”單日產生快遞量超過2000萬件的基礎上，銷售額成倍增長，快遞是否會再度“爆倉”，一些消費者仍表示擔憂。

業內人士表示，進一步拉動內需，需要電商相關的網上支付、快遞物流以及網絡基礎設施共同加強應對能力，保證用户體驗，並通過監管和自律，提升電商誠信度。

11月11日，杭州“七格格”公司的物流中心工作人員在倉庫裏按照編號尋找要包裝發出的貨物。當日凌晨零時起，國內多家電子商務網站的“光棍節”特價促銷活動集中造勢，消費者也憋足了勁加入搶購大軍，一場網絡購物的狂歡就此掀起。記者選取蹲點拍攝的杭州“七格格”女裝，2006年就入駐淘寶網，2011年銷售額達到2.5億元。從凌晨起至上午11時，“七格格”的網上交易額突破2000萬元，成交量激增到12萬單。據“七格格”創始人曹青透露，今年“光棍節”當天的銷售額至少可以突破5000萬元。為應對這場購物狂歡節，“員工已不僅僅是廢寢忘食了”，公司已提前下發員工延期休假的通知，同時調配大批員工增援客服及倉庫，並不斷招聘臨時工緩解發貨的緊張局面。