雷軍：大道至簡的互聯網創業

用互聯網方式做企業，要靠“專注、極致、口碑、快”這“七字訣”，更要超越用户期望

【《中國企業家》】1999年，我30歲，那一年互聯網在中國剛興起。如果沒記錯的話，騰訊是1998年12月創辦的，百度和阿里巴巴都是1999年創辦的。此前做軟件時，我還覺得挺自豪，可是一夜之間變成了落伍者，被時代拋棄了。一些泡互聯網的小朋友對我説，互聯網不是30歲以上老男人能夠明白的事。

我在想，憑什麼呢？在互聯網的萌芽階段，金山還是BBS的老大呢！1999年擺在我面前第一個問題就是什麼是互聯網？想着想着我明白了，覺得互聯網挺簡單的，它只是拓展我們各自事業的一個工具而已。明白這一點後，我一下子釋然了，要做互聯網很簡單，你只需要用互聯網去做生意就行了，用電子的方式做商務。於是，我創辦了一家電子商務公司即卓越網。

接着我又得出結論，電子商務只是一個過渡性名詞，因為總有一天這個星球上的每一家公司都會是電子商務公司。四年後也就是2004年，我把卓越出售給了亞馬遜，就是今天的亞馬遜中國。

此後，我又開始思考什麼是互聯網？從2000年到2004年，我一邊管卓越，一邊管金山，在金山花了80%的精力，但結果是卓越可以每年100%成長，而金山只有20%－30%的成長。問題出在什麼地方呢？我逼着自己思考，為什麼卓越會比金山走得快？我深度地想了半年多，對互聯網有了一點點新感覺，於是我把這種感覺總結了一句話：“互聯網不是技術，而是一種觀念，是一種方法論。”後來為了讓大家更容易理解互聯網，我就把它精煉成七個字，號稱“七字訣”：專注、極致、口碑、快。

屢試不爽的“七字訣”

在互聯網時代，按照“七字訣”的方法去做任何事都會戰無不勝、攻無不克。後來，我用這一整套方法論創辦了小米手機，也幫助很多朋友創辦20多家公司。説實話，用互聯網方式做企業，就是用“七字訣”做企業。

前兩個字是“專注”，什麼是專注？以微博為例，現在很多微博站，每天沒有太多更新，但是文章質量好很多，在“少就是多”的時代裏面，怎麼樣把東西做得很精緻、很有價值，才是問題的關鍵。

如今的整個時代都在談蘋果公司和喬布斯。大家有沒有想過，其實蘋果公司到今天為止只不過出過五款手機而已。我們深圳的三個廠一天就能出100款手機，但是讓他們出一款就太難了，因為出一款手機你需要有自信，你得堅信你做的這款手機是天下最好的。不自信的人做100款，而自信的人就幹一款。去年，我看HTC董事長王雪紅在所有報告中都講要痛改前非，要走精品策略，要出明星機型，也是這個意思。

我自己做手機的時候，真覺得大道至簡，越簡單的東西越難做，但越容易傳播。簡單的東西才能集聚力量，只有專注才能做好。其實，喬布斯的iPhone就是給我們的示範。你不需要做幾百款手機，你只需要做一款，只要堅信你的東西是最好的，就具備了成功的前提。

接下來的兩個字是“極致”，就是做到別人達不到的高度。説起來容易，做起來更難。比如説，我就搞不明白，為什麼我們用的PC筆記本的充電器那麼大、那麼難看、那麼難用，為什麼沒有一個廠商能把這個充電器改到像蘋果產品的一樣漂亮。全球50多億人為什麼沒有一個人站出來把PC充電器搞得好看一點？

當我談到極致的時候，就是要把別人看不到的東西也做得非常精緻。前一段，大家經常恭維我，説我們山寨了iPhone，我真的不知道怎麼表達，我説：“我有這麼大本事嗎？”偉大的作品是根本不可能被抄襲的，你有本事你給我抄個iPhone看看，我反正是沒這個本事。iPhone的圖標做得太極致，而且越做越好，我們現在根本做不到，我們連圖標都達不到人家的水平，這就是我想講的極致。五六年前喬布斯就講過，五年之內無人超越它，今天誰説他的手機做得比iPhone好，那叫無知。作品做到極致的時候是不可能被抄襲的。如果我們小米還會被別人抄襲，那是因為我們做得不夠好。所以，我不怕別人“山寨”小米，因為被“山寨”只能説明我們做得不好。儘管與蘋果有差距，但是我並沒有絕望，我還是希望通過每天腳踏實地、一步一步的努力，離偶像近一點，再近一點。

還有兩個字是“口碑”。海底撈真的比五星級餐館好嗎？不是的，其實海底撈就是有口碑。口碑的真諦不是人家説你好，説你便宜，而是有超越用户的期望值。

我去過一次迪拜的帆船酒店，一走進去金碧輝煌。但是我無比失望，怎麼這麼土啊！反正失望透頂，這就是全球最好的酒店。為什麼我覺得它太差了，就是因為在去之前，我對它的期望值太高了，就這麼簡單。所以口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業初期強調：我們一定要保密，一定要足夠低調。

最後一個字就是“快”，我堅信“天下武功唯快不破”，在今天的互聯網時代，我每天都在焦慮，我們可不可以更快一點？所以，怎麼在確保安全的情況下提速，是所有互聯網企業最關鍵的問題。有時候，快就是一種力量，你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。

這些年裏，在互聯網行業裏，我覺得最最重要的就這七個字：專注、極致、口碑、快。

超越用户想象

我自己就是用這七個字去做企業的，首先我們把業務做得儘可能簡單，竭盡全力，努力想怎麼可以把產品做得更好，然後每天都在想怎麼超越用户的預期，最後我們強調動作一定要快。

小米手機發展到今天已有兩年，從最早的一個構想到今天整個業務初具規模，我們花了整整730天。在創業那年，我們捕捉到了手機作為社交工具的商機，當這個機會被我們發現時，我們就立刻組織團隊。做第一款作品時，我和我們的團隊説要低調，因為如果大家聽説是雷軍做手機，期望值就會高了，如果是張三、王五做的，甚至沒有名字做的，效果就不同了。當第一個產品出來時，我們就在一些安卓的論壇上發帖，靠“米粉”口口相傳，就這樣還傳到國際上了，前年年底有一個美國博客站提名“小米”做年度產品，這個褒獎讓我汗顏。因為這説明他們此前對“小米”沒有期望，才覺得這個產品好，如果有很高的期望值，他們就不可能説這個產品好了。

與此同時，小米硬件團隊也悄悄地開工，當時我們遇到的最大困難是缺乏供應商的支持。只要聽説是來自中國的創業團隊，國外供應商就頭疼，因為許多中國的創業團隊太會“忽悠”了。因此，花了四個月時間，我們幾個人一家一家去敲門，一家一家去拜訪，最後我們的誠意打動了他們，世界一流的供應商開始嘗試跟我們合作。

在2011年4月的一天，我們的“手機”可以打電話了。當時這款正在研製中的“手機”長得什麼樣子呢？上面綁了好幾根線，拿膠帶粘着，不能拿起來，拿起來就打不了。我們的團隊都説，這是“小米”問世以來，聽到的最美麗的聲音。

2011年8月16日，我們發佈第一款小米手機。MIUI發佈時，市場上有一個極其巨大的競爭對手叫騰訊，小米作為一個剛剛創業幾個月的小公司，就在正面戰場上跟騰訊較量。我們活下來了，我們現在已經有1200萬用户。

經過了一年零四個月的努力，經過了隱姓埋名、無聲無息的探索，小米手機正式發佈。當時我們説小米手機雙核1.5G，是全球運行速度最快的手機，我們也是全球第一家在一個新的平台上做手機。我們的策略是不靠硬件掙錢。我們的誠意也得到了廣大“米粉”的理解，很快就發生了這樣的故事。9月5日，小米手機網上預訂，僅僅30個小時就超過了30萬，這是國產手機一年的銷量，也是小米原來計劃中一年的量。

僅僅30個小時，小米手機就被預訂一空！那是晚上12點，我抱着碩大的顯示器，抑制不住內心的激動，在那兒傻笑。我們原來以為，這一天的激動以後不會常有。可是，沒想到這樣的激動一而再、再而三地發生。

2011年12月20日，我們又邁出了歷史性的一步，小米發佈了聯通合約機，當初他們訂了100萬台，僅僅半年時間就超過了100萬台。當然，這些背後都需要有鉅額的資金支持生產，這時投資人的作用就顯得很重要。

當我們創造這些銷售奇蹟的時候，還是有些人不相信，説我怎麼沒有見到有人買小米？我怎麼沒有用到小米？這都是你們編出來騙我們的吧？現在，小米在所有手機品牌中銷售排第九，超過所有國產品牌排在第一位。在百度手機品牌排行榜中，小米排在前五位，前面只有蘋果、三星、HTC和諾基亞，我相信小米還會一步一步往前推進的。在淘寶網的排行榜上，小米手機排名第六位，有點遺憾，這些全是“黃牛”們的銷量，我們一直在跟“黃牛”做鬥爭，我們也希望所有的“米粉”幫助我們不買“黃牛”的小米手機。

當小米手機的銷量遠遠超出我們的預計時，大家就會關心售後服務的問題，講一句真心話，我們的生產廠家全部是世界一流工廠，從目前的返修率來看，我們遠遠低於蘋果手機。在數以百萬計的銷量出現時，我們內部舉辦了售後服務攻堅戰的總動員。第一，我們在28個城市裏面辦了小米之家，今天我們在各地都在辦小米同城會；第二，我們覆蓋了220個城市，340家售後服務點；第三，我們設立了370個客服座席，服務接通率終於超過了90%。但為什麼不是100%呢？我相信一個把“米粉”裝在心中的團隊，是不可能做不好服務的。小米的全體員工都是客服，我自己每天在微博上回答超過100個問題。

我們最早賣手機時，税務局只給了我們四本發票，每本發票50張，這意味着你賣200台手機就得跑税務局拿發票，人家還未必高興再給你新的。而我們每天能賣1-2萬部手機，因此前幾個月發票一直不夠，很多網友説小米偷税漏税，真實原因是我們真的沒有足夠的發票。經過與主管部門幾個月的溝通後，終於允許我們打印發票了，於是我們搞了16台高速打印機日夜不休地打了10多天，才把以前欠的那些發票打印完。

結果儘管還好，但顯然這些事情是我們對不住客户，於是我們的相關部門就用特快專遞寄發票，在每張發票裏面放了一張温情脈脈的賀卡，上面寫着：“讓你久等了，親，對不起！”還特別畫了一個可愛的“米兔”形象，我們在每個信封裏還幫客户放了一張手機貼膜。據反饋，用户收到貼膜時感動壞了，以前從來沒有一個公司這麼做過，於是一些客户就會跑到微博上去分享。這是一件小事，但我想跟大家分享的是，你有辦法做得比用户想象的更好。