管理出現疏漏 華潤萬家身陷“換卡門”

有效期內的抵用券“突然死亡”

顧客不理解難接受

讀者毛先生給記者提供了面值分別為50元和100元的抵用券，券面上標註的使用規則中明確了該券的截止日期為2007年12月31日。毛先生説，他的抵用券是單位發的，身邊很多同事都已經得知抵用券從12月4日開始停止使用。

家住新區的李女士來電反映，朋友于今年1月送了她價值200元的華潤萬家購物券，購物券的截止日期也是12月31日。4日晚，她去位於新區長江路的華潤萬家超市購物，遇到了十分尷尬的事情：東西買完結帳，收銀員突然告訴她抵用券停用了。身邊沒有帶現金，李女士只得將東西放回原來的貨架。營業員告訴她，要想使用這200元抵用券，必須到園區中新路8號貴都大廈四樓的華潤萬家總公司，把購物券兑換成購物卡，然後才可以消費。

李女士很是想不通：“明明是華潤萬家自己規定的可以用到今年年底，憑什麼想停就停了呢?”接下來的問題是，“不要這200元怪可惜的，可要是想兑換又沒時間，為這抵用券專門開車跑一趟，來回路費不説，時間也耽誤不少”。

昨天，記者拿着毛先生提供的抵用券，來到位於葑門路的華潤萬家超市。工作人員同樣表示，抵用券停用，須到總部兑換購物卡才可消費。收銀員為了證實自己所説，打開了收款箱，並從裏面拿出一張已經被消費光了的購物卡。卡片與銀行信用卡一般大小，上面有標號和“華東區”的字樣。營業員説，對於公司的緊急通知他們只知道是系統更換，至於到底是什麼原因他們也不清楚。

百餘顧客大老遠上門換卡

沒想到還是兑換不成

從華潤萬家葑門路店出來，記者直奔園區華潤萬家總部。在公司門外，記者看到很多來兑換購物券的市民堵在門口，公司裏面更是吵得炸開了鍋。

剛從裏面擠出來的周阿姨告訴記者：“我是從廣濟路那裏的華潤萬家趕過來的，也是營業員給了我這裏的地址，説是換到購物卡就能用了，但是我剛才進去，裏面的人就讓我登記了姓名還有電話號碼，説是卡暫時還拿不到，等好了會電話通知我。”

在聽了周阿姨的介紹之後，記者擠到公司裏面，一探究竟，可辦理登記手續的三個櫃枱前都擠滿了人，櫃枱前的工作人員更是忙得脱不開身，枱面上亂作一團。剛登記完走出來的季老先生一邊嘆氣一邊搖着頭説：“為了這五十塊錢的購物券真不值，我一個老人家特地從石路過來了兩次，結果還是沒換到卡。”

徐阿姨早就辦理完了登記手續，但一直逗留在華潤萬家的接待室沒有離開，她説：“我的200元購物券是老姐妹送給我的人情，結果反而給我添了那麼多麻煩。我今天券也沒帶，就是在烏鵲橋那裏的華潤萬家看到告示，那裏的服務員給了我一個地址，我才特地過來看看，這樣我還得再來一趟。他們現在説登記，可要是等到31日過了再通知我，那這張購物券不就作廢了嘛?這樣不按規矩辦事，還不是他們怎麼説就怎麼算了?”

一直到下午4點的時候，華潤萬家總公司的接待室裏還聚集着很多憤憤不平的市民，他們對華潤萬家的做法表示不能理解，而且心存疑慮。潘小姐家住裏河新村，她跟記者抱怨道：“我小姐妹上午過來就換到購物卡的，為什麼我們下午來的就不給換了呢?這當中肯定有什麼蹊蹺，不然為什麼不當場兑換給我們?你沒有卡，換現金也可以啊!”由於華潤萬家的工作人員只是對持有購物券的市民的姓名和聯繫方式進行了登記，引起了很多消費者的不滿，大部分的人都對總公司處理問題的方式表示懷疑，有的市民擔心等過了有效日期公司會不認帳，有的市民認為口頭承諾不可靠，公司應該提出更有説服力的處理辦法，還有人甚至懷疑，是否出現了假券，公司為了減少損失才把問題處理得如此匆忙。

一天換光三四十萬張購物卡

想換卡只能先作登記

現場被前來兑換購物卡的顧客擠得水泄不通，為了保證公司的正常運營，兩名身着迷彩服的保安從裏面將辦公區域的大門閂死。對於這樣的接待方式，已經極不耐煩的顧客更加疑慮重重。為了弄清楚事情發展進程，記者亮明身份後被允許進入辦公區域，華潤萬家有限公司綜超事業部江蘇D區總經理譚謹接待了記者。

對於從前天開始出現的狀況，譚經理給出了這樣的解釋：“華潤萬家抵用券有新老版本之分。11月8日和11月22日，公司已經在《姑蘇晚報》相關版面刊登過老版購物券即將作廢的信息。接到總部通知，華潤內部系統升級，老版抵用券須在12月4日停止使用。12月3日，我們在各門店張貼公示並在賣場內部不斷廣播説明。其中，新版本的抵用券使用截止日期依然是12月31日。而持有老版本抵用券的顧客可以於週一到週五，每天早上8點半到晚上5點半自行前來中新路8號貴都大廈4樓華潤萬家蘇州總部去登記。考慮到顧客的實際情況，如果他們不能自行前來，可以在就近門店填寫相關表格進行登記，華潤將爭取在2007年12月31日前處理到位。”

譚經理告訴記者，這次的升級是整個華潤所有內部系統的一次更改調整，為了不損害顧客的利益，只能以更換抵用券的方式來配合公司升級。兑換後的購物卡將有更好的防偽性能，同時也免去以往抵用券無法找零的麻煩，可以方便顧客分次消費。

對於無法兑現承諾現場兑換的原因，譚經理解釋説，短短的一天多時間公司已經將現有的新購物卡全部兑換出去，總數大概有三四十萬張，不少人已經可以在市面上看到該卡已經在流通。但是因為公司估計不足，庫存購物卡兑換殆盡，已無新卡可以兑換，所以只能採取先登記，等新卡在杭州製作出來運抵蘇州後，才可通知顧客前來領取的方式。

可公司為何對自己銷售的抵用券總額也不清楚呢?公司管理層表示，因為前不久剛剛進行人事調動，加上華潤萬家的抵用券採取滾動方式，即過期票券可以加蓋印章延期消費的方法發售，加之部分客户又是大需量的單位，所以公司在外抵用券總額到底有多少，他們也不是很清楚。譚經理説，在這次的兑換中，他們就發現了加蓋延期使用的1996年發售的抵用券。

公司表示，對目前已經造成的現狀他們表示歉意，但肯定不會給市民造成經濟方面的損失，公司會盡力採取積極措施，爭取在本月月底前將此事處理結束。

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發售抵用券本身違規

律師説法：此舉擾亂金融秩序，違反財税管理，助長不正之風

在華潤總部採訪結束後，記者就此事請教了本地一些律師。對於華潤萬家此次兑換購物卡的情況，他們表示，關於禁止發放、使用代幣購物券問題，國務院和有關部門早有規定：“凡屬有發行變相貨幣的憑證者，銀行有責任監督其立即停止使用，督促限期收回，並轉請當地司法機關酌情處理，以維護國家貨幣的統一發行政策。”一九九一年國務院辦公廳曾發出關於禁止發放使用各種代幣購物券的通知(國辦發〔1991〕28號)，明確規定“任何單位不準發放、使用各種代幣購物券”，“對發放、使用購物券的單位要按財務、税收和金融管理的有關規定進行處理;對情節嚴重的，要依法追究有關人員的責任。”中央辦公廳、國務院辦公廳於一九九二年十一月十三日又發出緊急通知，要求“各地區、各部門、各單位不得以年終評比、獎勵和其他任何藉口、任何形式濫發獎金、補貼、津貼、購物券和實物”。2004年6月，國務院再次發出《關於禁止印製、發售、購買和使用各種代幣購物券的通知》，明確指出“商業企業不準用發售代幣購物券的方式擴大商品銷售，各單位不準到商業企業購買代幣購物券發給職工或送禮，個人不準收受代幣購物券”。

對此，華潤萬家的管理人員表示，對這樣的規定他們並不瞭解，發放代幣購物券的做法在蘇州市場很普遍，對於所造成的後果他們也不清楚。

律師表示，發放、使用各種代幣購物券，只是一時給部分商業企業帶來一些效益，但對整個經濟生活危害很大。一是擾亂金融秩序。各種代幣購物券在市場上流通，實際上是一種變相貨幣，有些大中城市已出現了代幣購物券的黑市交易，直接影響了人民幣的信譽。二是給税收和財務管理帶來了混亂。發代幣購物券，違反發票管理的有關規定，逃避税款的徵收;有的單位將購買代幣購物券款項直接攤入成本或費用，違反了財務管理制度，擴大了消費基金支出。三是有的單位通過送代幣購物券拉關係，助長了不正之風。