可口可樂宣佈可換貨 其堅稱產品安全遭網友質疑

可口可樂（中國）公司終於再次讓步，昨日下午發微博稱將召回含氯飲料，但是用新產品替換，並非退貨。同時堅稱產品符合國家和國際標準，可安全飲用，引發部分網友不滿。

可口可樂（中國）公司在微博中表示：過去幾天可口可樂仔細閲讀了消費者在網絡上的反饋，非常理解大家對此事件的深切關注與擔憂，並希望以實際行動，消除大家的顧慮。其指的實際行動是用最新出廠產品，更換山西廠2月4日-8日期間生產的產品。換回的產品及同批次庫存將被銷燬。其指出，該批產品僅在山西銷售，消費者可撥打產品包裝上的客服電話 (400-640-6868)，諮詢相關事宜。

至於消費者關心的已經喝到肚子裏的產品怎麼辦，可口可樂方面沒有給出具體説法。只是在聲明中再次“重申”：該批產品符合國家和國際標準，可安全飲用。同時出具了山西省食品質量安全監督檢驗研究院的檢驗數據合格報告。有網友質疑，既然強調合格，為什麼還要召回？

記者注意到，可口可樂的聲明中沒有用“問題產品”“含氯產品”等措辭，而是繼續強調該批次產品可安全飲用。

其召回的方法與眾不同，並不是退貨，而是更換，也就是用新產品替換“問題產品”。

聲明發出不到一個小時，就有200多條評論，很多網友質疑其堅稱產品沒問題，“可安全飲用”的説法。

事件回顧

4月17日 可口可樂（山西）飲料有限公司的員工爆料稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個批次、12萬餘箱可口可樂

當日上午 山西省質監局趕赴可口可樂飲料有限公司展開現場檢查

4月18日 可口可樂（山西）飲料有限公司發聲明稱所有出廠產品都經過嚴格的質量保障體系的檢驗，符合國家有關質量的法律法規。所謂“公司內部信息”，經查並不符合事實

4月18日 山西省質監局向媒體公佈山西省兩家國家級檢測中心的檢驗結果：送檢樣品符合國家標準要求，該9批次產品不會對人體健康造成危害

4月19日 山西省質監局組成調查組

4月28日 山西省質監局對可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產整改的行政處罰

4月30日 可口可樂（中國）公司通過官方微博發表聲明致歉

新聞縱深

有語法錯誤的致歉聲明被指“誠意不足”

4月28日，山西省質監局認定媒體報道情況屬實，並對可口可樂（山西）公司做出了停產整改的行政處罰。據瞭解，2月4日到8日期間，可口可樂山西公司生產的產品共有9個批次，總數是121058箱。目前確認有76391箱流入市場，現在還有44667箱在公司的倉庫裏面，已被山西省質監局封存。

4月30日，可口可樂（中國）公司通過官方微博發表聲明致歉。聲明指出，對此前未經嚴謹調查發出的溝通，及生產過程中出現的操作失誤，向所有關注此事的朋友們表示誠摯的歉意。山西裝瓶廠已經立即採取了整改措施，以杜絕此類事情不再發生。我們再次為對消費者造成的疑慮深表歉意。

可口可樂（中國）公司同時也聲明被“媒體誤讀”，稱可口可樂山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水（生產輔助用水），絕不是消毒用水，其水質符合世界衞生組織以及歐美各國的生活飲用水標準，可以放心飲用。

在致歉聲明中，“山西裝瓶廠已經立即採取了整改措施，以杜絕此類事情不再發生”這句話出現了明顯的文法錯誤“杜絕此類事情不再發生”是一個雙重否定句，意思是會再次發生。正確的表述應該是“杜絕此類事情再次發生”。

致歉中出現文法錯誤，同時對於已流入市場的可樂飲料也沒提及是否要採取召回或退貨措施，這被輿論普遍認為“誠意不足”。

人民日報：這份道歉讓人只能看到傲慢

縱觀整個事件十餘天的波瀾起伏，《人民日報》昨日評論認為，可口可樂“含氯門”在媒體的持續挖掘和監管部門的駐廠調查後，先前堅決否認氯水混入飲料的可口可樂公司，終於承認部分產品含氯。除了簡單的致歉，就是保證銷往市場的7.6萬箱含氯產品對人體無害。這份道歉，讓人讀不出真誠，只能看到傲慢。

可口可樂公司的傲慢也許來自其市場的壟斷地位，也是被“慣”出來的。在飲料檢測中，國標沒有含氯項目檢測；查明其故意否認將含氯產品投向市場，也只能是依照相關法律規定，責令其停產整改了事。監管疲軟和法律缺位，讓懲罰對可口可樂而言，變成了一場無關痛癢的毛毛雨。

評論提出，眼下當務之急，是這7.6萬箱投向市場的問題飲料如何妥善處理。是召回瑕疵產品、賠償存疑消費者，還是最終不了了之？這是擺在可口可樂公司、監管部門面前無法迴避的考題。

（成都晚報）