可口可樂再玩文字遊戲:“換貨”不召回 拒絕賠償

曾矢口否認產品含“餘氯” 面對停業整頓的行政處罰 在被確認“餘氯”問題屬實後的第5天

昨天，在被山西質監局公佈媒體披露的“可口可樂山西公司含氯軟化水混入部分批次飲料產品”問題屬實後的第5天，終於迫於各方壓力，該公司發聲明稱決定為購買了該公司2012年2月4日到2月8日期間生產的產品的消費者換貨，並銷燬剩餘的庫存問題批次產品。但仍不承認產品有缺陷，也拒絕提“召回”二字和賠償問題。

承諾為消費者“換貨”但不“召回”

該公司的最新聲明稱，“我們非常理解公眾針對此事件所表達的深切關注和顧慮。我司決定：用最新出廠的產品為客户和消費者換回所有2012年2月4日到2月8日期間我司生產的產品。”該公司媒體相關負責人在回覆書面採訪時稱，承諾為消費者“換貨”，但不是“召回”。記者注意到，不承諾“召回”，就是仍不承認產品有缺陷，不給消費者退貨的權利。

面對山西質監局停業整頓的行政處罰、餘氯混入軟化水已被證實的情況，昨天，可口可樂方面仍然堅稱：“本着實事求是的原則再次重申上述相關批次產品是安全的。”

在拒絕“召回”的情況下，可口可樂山西公司提出，鑑於消費者的疑慮，決定將所有換回的產品以及庫存的同批次產品銷燬。

此前曾表示

要追究爆料員工法律責任

可口可樂處理此次“餘氯”事件被指謊話連篇。本輪事態最初爆發在4月16日，媒體報道稱山西可口可樂員工自曝：2012年2月4日到2月8日可口可樂因設備改造、操作失誤，餘氯流入9批次12萬餘箱產品中，這些批次產品被當合格品出售，疑似銷往偏遠山區。當日下午，可口可樂（山西）飲料公司發聲明，否認產品含餘氯，稱是“誤傳”，並表示對披露該消息的員工保留依法追究的權利。

之後有媒體報道，產品含氯超標，又被可口可樂稱“嚴重誤導”，將追究法律責任。然而，僅在十餘天后，山西省質監局通報調查結果，媒體披露的“可口可樂山西公司含氯軟化水混入部分批次飲料產品”問題屬實，該局對該公司做出了停產整改的行政處罰。4月29日，可口可樂方面被迫承認，因操作失誤導致部分含氯輔助用水進入飲料生產用水中，並就此致歉。

被曝光不配合執法部門調查

據媒體報道，4月19日，山西省質監局介入調查。調查人員進駐該公司後發現，該公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關生產記錄和全部的電子工作郵件，關鍵證人也被帶薪休假。質監人員通過現場檢查抽檢樣品、查閲記錄、詢問員工等方式，在10天后確認媒體報道情況屬實，並做出可口可樂山西飲料公司停產整頓的決定。

在調查結果面前，可口可樂一直沒有召回問題產品，而是用“特此澄清先前的溝通”這類文法不通的語言來撇清。有媒體評論説，回顧整個事件，這樣有着127年曆史的國際跨國公司，不僅生產環節不符合國家要求，而且謊話連篇、毫無誠信可言。（北京青年報）