可口可樂就“含氯飲料”致歉 山西廠總經理辭職
“山西廠總經理已提出辭職，新任總經理今天到任”，昨天，可口可樂大中華區總裁魯大衞首次在山西直面媒體，並宣佈最新處理措施。本報記者胡笑紅攝
■“可口可樂含氯”事件追蹤
“山西廠總經理已提出辭職，新任總經理今天到任”，昨天，可口可樂大中華區總裁魯大衞率公司高層在山西宣佈了這一消息。這也是可口可樂山西工廠含氯門事件被曝光近20天來，可口可樂公司首次與媒體直面溝通，並針對公眾關心的問題進行回應。
□發佈
高管引咎辭職
“我非常遺憾山西裝瓶廠個別員工在最近事件中的行為背離了我們有關質量、誠信以及合作的標準。這些問題是發生在山西裝瓶廠的獨立事件。”可口可樂大中華（及韓國）區總裁魯大衞昨天開場時表示，“我們對此事件高度重視，並採取了嚴肅措施解決山西裝瓶廠生產管理上的問題。我們將加倍努力保證我們系統所有人嚴守我們的價值觀。廣大公眾對我們的信任是我們業務發展的基石，我們為由此事件給他們帶來的疑慮表示歉意。”
“我們的內部調查已表明，有個別員工沒有如實和及時反映真實情況，也沒有充分配合，這是更加嚴重的事情，沒有充分配合山西省質監局的調查，甚至以刪除郵件這種方式阻礙了質監局的工作，這是不對的！我們絕不容忍這種行為，相關人員已經被停職，我們今後還要做進一步的調查”，魯大衞昨天還表示，山西廠總經理已因此事主動提出辭職，而新任總經理昨天到崗。
魯大衞還表示，公司近期已對山西廠的關鍵崗位進行了調整，不過對於具體內容，魯大衞稱還在調查當中不便透露。
開了包裝也可退貨
繼4月28日“被迫”承認含氯門事件後，可口可樂對相關產品如何處理並未表態。在一片質疑聲中，5月2日，可口可樂中國公司終於表示，可對相關產品換貨。不過只“更換產品”的方式仍遭到輿論抨擊。
對此，昨天魯大衞表示，“如果消費者和客户一定要退貨的話，我們也可以執行”，而且所有回收上來的產品將在質監部門的監督下銷燬。
而就在此前一天，可口可樂方面還表示只換不退，對於改口的原因，魯大衞表示：“我們是經過昨天下午以及這一段時間以來的反饋考慮的，即便是開了包裝的也可以接受退貨。”
可口可樂山西廠董事蘇燕昨天還強調這不是“召回”，“因為產品本身並不存在安全問題”。可口可樂大中華區科學與法規事務總監孫偉稱：“飲用這樣的產品與喝純淨水沒區別。”
“銷燬產品是一種浪費，但由於這個事情讓公眾產生了很大的疑慮，徹底銷燬了，我們才可以非常明確地做一個交代，大家就不用再疑慮了。”魯大衞解釋稱。
蘇燕昨天還公佈了2月4日-2月8日期間涉事的9個批次產品的數量，總數121058箱，其中76391箱流入市場，44667箱在公司的倉庫裏面，已被省質監局封存。
提交復產申請
4月28日，山西省質監局對可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產整改的行政處罰。
對在內部調查過程中發現的問題，蘇燕表示，會對相關責任人員做出處理。
另外，山西質監局對山西廠在生產管理方面也提出了三大整改意見，包括微生物檢測方法、品庫區與作業區未有效隔離等問題，蘇燕昨天表示：“目前公司的整改已經完成了，並於5月3日提交了恢復生產的申請，省質監局正派專家組進廠進行復核，如果能夠通過的話，我們也希望儘快恢復生產。”
將增資中國40億美元
含氯門事件持續近20天，儘管魯大衞表示對此次危機事件的處理“不滿意”，沒有及時處理好，但他同時表示：“我相信不會影響可口可樂在華的聲譽，這件事畢竟是發生在太原，而且我們也很明確通過調查發現是個別人的決定和行為導致，所以我認為不可能對可口可樂在中國長期發展有什麼問題。”
對於該事件是否影響到可口可樂全國市場的銷售，魯大衞和蘇燕昨天都表示，此事並未對銷售產生影響。
魯大衞還表示，公司今後3年還將對華投資40億美元，明年還將在石家莊再開一個廠。
■含氯門事件回顧
4月17日可口可樂（山西）飲料有限公司的員工爆料稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個批次、12萬餘箱可口可樂。
當日上午山西省質監局趕赴可口可樂飲料有限公司展開現場檢查。
4月18日可口可樂（山西）飲料有限公司發聲明稱所有出廠產品都經過嚴格的質量保障體系的檢驗，符合國家有關質量的法律法規。所謂“公司內部信息”，經查並不符合事實。
4月18日山西省質監局向媒體公佈山西省兩家國家級檢測中心的檢驗結果：送檢樣品符合國家標準要求，該9批次產品不會對人體健康造成危害。
4月19日山西省質監局組成調查組。
4月28日山西省質監局對可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產整改的行政處罰。
4月29日可口可樂發表聲明致歉，但表示不會召回。
5月2日可口可樂裝瓶投資集團中國公司宣佈，用最新出廠產品，更換山西廠2月4-8日期間生產的產品。換回的產品及同批次庫存將被銷燬。
5月4日可口可樂大中華區總裁魯大衞宣佈，山西廠總經理已提出辭職，新任總經理到任。
□回應質疑
>>關於前後聲明矛盾問題
回應:最初聲明確實沒有寫好
對於先否認問題，後又指責媒體失實，最後經山西省質監局認定媒體報道屬實後又“被迫”承認問題，可口可樂的數次聲明可謂前後矛盾。對此，可口可樂山西廠董事蘇燕表示，調查需要一個過程，不是一下子就能瞭解清楚，最初的聲明確實沒有寫好，造成了媒體公眾的誤解。“這也是為什麼今天大家能坐在這裏，是因為我們覺得對這件事情我們已經瞭解清楚了，和大家坦誠交流”。
>>關於刪除生產記錄和工作郵件
回應:能恢復的郵件已交調查組
媒體報道，在相關調查過程中，山西省質監局發現，可口可樂山西飲料公司以維修電腦為由刪除了2月4日到2月8日期間部分相關生產記錄和全部的電子工作郵件，關鍵證人也被可口可樂帶薪休假。
“刪除生產記錄的事情絕對不存在”，蘇燕表示，“這是不準確的説法，所有生產記錄已經提交給山西省質監局調查組。”
不過蘇燕承認，刪除工作郵件的事情確實有，原因是“個別的人在明知公司要求全面透明配合調查的要求下，為了怕承擔責任，刪除了敏感郵件。”蘇燕稱，事情發生後，公司技術部門已經把能恢復的郵件恢復，主動交給了調查組。“這是個別人的個別行為，違反公司價值觀。目前，這幾個員工已經停職，而且將會受到非常嚴肅的處理。”
“我們確實有員工休假”，對於關鍵證人帶薪休假問題，蘇燕回應説，這是從配合調查的角度出發，讓個別員工暫離工作崗位配合調查，“因為所有調查組要求見的人、見的員工我們都第一時間全部把他們叫來。”
>>關於是否打擊報復爆料員工
回應:不想追查是誰爆料
昨天，有媒體現場提問稱，可口可樂公司是否正在採取手段對爆料人進行調查和了解，是否有打擊報復爆料人的事情？
對此，蘇燕則表示：“所謂爆料人，我們現在不知道，我們也不想追查到，是內部員工還是外部人員也好，我們不知道，也不想去知道。”
蘇燕還表示，“無論是內部員工還是外部的人，公司歡迎提出建設性的意見，不存在任何您剛才講的打擊和報復”。
蘇燕同時又這樣表示，如果有什麼相關情報，公司鼓勵先跟山西廠管理層進行溝通，能夠讓公司更好地及時地來提升管理質量。