銀行收費治理不能止於公示

“下一步國家發改委將推動和督促商業銀行對中間業務收費進行清理，取消不符合國家法規政策的收費項目，合理確定收費水平。”

5月17日，國家發改委價格監督檢查與反壟斷局副局長董志明做客人民網，就“切實做好今年部署的商場、物流、銀行、電信領域亂收費專項治理工作”與網友交流互動時指出，推進《商業銀行服務價格管理辦法》的出台。他還強調，下一步國家發改委將推動和督促商業銀行對中間業務收費進行清理，取消不符合國家法規政策的收費項目，合理確定收費水平。

按照銀監會的相關規定，2012年4月1日前，各家銀行應將所有的收費項目明確公示。收費公示已過去一個多月，記者發現，銀行客户對收費查詢和部分業務收費意見較大。

查詢多困難

記者發現，很多銀行的公示夾雜在各類通知公告中，位置並不顯眼。而各大銀行價目名錄的整理歸類方式五花八門，編排不統一，有的是手冊式、有的是散頁式、有的是滾動電子屏幕式。有的銀行服務收費標準印刷字體較小，編排很擠，翻查起來並不方便。

家住上海黃浦區西藏南路的李女士向《國際金融報》記者表示：“銀行公示的收費項目五花八門，數目繁多，看着就累。”

這些公示無一例外地不提供搜索功能，面對上千項收費項目，如果想查到某項特定業務，除了要對其所屬類型、服務類別等有所瞭解外，客户要想找到自己想查詢的內容，很可能要花去十多分鐘甚至半個小時來查找。以工行的收費標準為例，如果你想查閲該行的“代理實物黃金開户費”，就要依次點進“市場調節價項目表”，“人民幣結算及賬户管理業務”，“理財業務”，其中的第五節“代理貴金屬”下第一欄找到該項收費標準，如果一位客户第一次接觸該業務，可能就要翻上半個多小時網頁了。

借公示漲價

也有不少消費者反映，部分銀行有藉着公示漲價之嫌。如平安銀行“三大承諾”之中的“借記卡全球ATM取款、查詢免費；平安銀行個人網上銀行、電話銀行匯款轉賬免費”均已開始收費。

在平安銀行官方網站上，“平安銀行三大服務承諾”為：平安銀行借記卡全球ATM取款、查詢免費；平安銀行個人網上銀行、電話銀行匯款轉賬免費；使用平安銀行個人網上銀行和電話銀行，非客户過錯損失，我們賠償。承諾期限是自2009年7月1日起至少3年。

不過，平安銀行在4月16日發佈了《通知》，調整了兩大類共計46項個人業務收費目錄，其中“個人異地通存通兑”，要收取存取款金額的5%。(最低5元，最高100元)，而“借記卡ATM境內異地跨行取款”則改為了2元/筆。平安銀行雖然另外給出備註，原客户的免費期限可延期到2012年的12月31日，而金卡級以上的客户則能繼續享受免單多項業務，但新客户已無法享受這三大服務承諾。

局部不合理

根據有關規定，從去年7月1日起，11類34項銀行服務收費項目正式取消。相對於銀行列出的收費明細，已取消的34項服務僅僅佔很小部分。

不少消費者反映，還有很多收費不合理，希望銀行進一步取消收費。準大學生小陳告訴記者，今年春節，她將自己的壓歲錢1萬元存進了信用卡中，但到取錢時，銀行工作人員説要收取100元手續費。“這是我自己的錢，為何存了錢再取還要收費呢，沒有道理啊，銀行應該取消。”小陳説。

目前，工行、建行、華夏等銀行已取消了信用卡溢繳款取現的手續費，不過其他多數銀行仍在收取，有的銀行手續費比例高達3%。

多數銀行客户認為，銀行收費需要改進的地方依然很多，而更讓他們擔心的是已取消的收費“死灰復燃”。南通某媒體就發現，部分銀行並沒有取消銀監會明確列出的34項免收費服務的費用，尤其是小額賬户管理費、個人儲蓄賬户的開銷户手續費、密碼重置手續費這3項。(國際金融報張競怡)