市民“被”多收近兩千元保費 中國人壽稱是誤會

今天，市民王女士向記者反映，她購買的中國人壽保險往年都在3月份自動從她賬户裏划走保費，而今年到5月了保險公司也沒劃錢，擔心保險失效的她就到櫃枱上交了保費。可是兩天後，保險公司又重複從她賬户裏划走了一份保費。王女士發現後趕緊聯繫客服，但卻遲遲未收到退款。對此，保險公司表示，工作人員工作有失誤，中間可能有些誤會，已經將錢返還。

爆料：中國人壽重複收取保費 遲遲不退

據王女士介紹，十幾年前，她的家人幫她買了一份中國人壽保險，每年3月份保險公司都會從協議賬户裏自動划走保費。可是今年直到到5月份的時候，保險公司還沒划走保費，因為保險有60天的失效期，王女士擔心自己的保險作廢，就在5月8日那天來到中國人壽保險公司青島分公司。講明情況後，工作人員帶領她到櫃枱處交了1724元的保費。

過了幾天，王女士去銀行查賬時，發現中國人壽保險公司在5月10日當天划走了她1724元，也就是説她交了兩份保費。5月15日，王女士撥打了保險公司的客服熱線，反映了這個情況。“第二天，有個工作人員打來電話，反問我為什麼要去櫃枱存錢，我就説是工作人員讓我去存的……”王女士從談話中感覺對方的態度不是很好，就要求領導給回覆，於是雙方結束了此次通話。而之後，於女士再未接到過保險公司的電話，她的保費也一直沒給退回來。

中國人壽：中間有誤會 已經將錢返還

上午10點半左右，記者就此事撥打了中國人壽保險股份有限公司的客服熱線，工作人員表示會聯繫相關人員給出答覆。下午2點半左右，中國人壽保險股份有限公司青島分公司的櫃枱經理李女士回覆説，之前王女士來櫃枱時，櫃枱的工作人員可能因為忙糊塗了，忘記提醒她可能是系統升級才沒及時划走保費，可以再等幾天，而是急急忙忙的帶着王女士交了錢，這是她們的工作失誤。5月16日那天，工作人員回覆時給客户道了歉，並且説明了情況，但由於客户匆匆掛斷電話，未説明應將退款打到哪個賬户上。

對於王女士反映之後銀行未再跟她聯繫一事，李女士表示，後期公司一直在給客户打電話，但是電話始終無人人接聽，所以才沒給客户退保費。“不過，今天我們已經將多的保費退還到投保人的賬户裏了。”李女士表示，她們會繼續跟客户聯繫，解釋此事。