宜家陷入“監視門”醜聞僱偵探調查投訴顧客隱私

一直宣傳“更美好的日常生活”，現在卻讓自己成為“黑暗的中心”。近日，以簡潔、質樸形象示人的瑞典家居零售巨頭宜家陷入“監視門”醜聞，上週五宜家宣佈，在對其法國分公司非法監視員工及客户事件進行內部調查後，已解僱了4名法國公司高管。

通過僱傭私人保安機構、向法國警方付費方式調用警方機密檔案，調查向宜家投訴的顧客及“可疑”人士的犯罪記錄，並查詢多個移動電話號碼的用户身份，據外媒報道，宜家法國分公司多次利用這些機密情報處理與顧客的糾紛。

不僅是“麻煩顧客”，“問題員工”和“工會成員”也是宜家蒐集情報信息調查的對象。蒐集的資料可能用作解僱個別員工，有僱員稱“被要求將所有工作資料儲存到指定區域，拒絕就被解僱”。

此前，法國當地媒體公佈了一份據稱是宜家法國分公司風險管理部主管帕里斯與一傢俬人保安公司蘇瑞特國際之間的電子郵件內容。這份郵件顯示，宜家法國分公司試圖通過該保安公司從法國警方檔案庫中獲取多名人員的信息，包括一名工會領導人和一名與公司有糾紛的客户的信息，而蘇瑞特國際每次查閲資料向宜家收80歐元。

法國警方在收到宜家員工的舉報後搜查了該公司位於巴黎西部郊區的法國總部。根據舉報人的指控，宜家對每名員工都進行隱私偷窺，並建立秘密檔案，“沒有人可以例外”。宜家隨後也在獨立顧問的幫助下對此事件展開了內部調查。

這並非宜家首次傳出“監視門”醜聞。法國媒體稱，宜家法國部分門店自2003年以來就係統地使用這種非法手段，最終勇敢舉報的、化名“安妮”的33歲前宜家員工曾在一家分店擔任經理，因拒絕監視同事們而在2009年3月被解僱。

“很不幸，宜家集團內部的確存在背離公司價值和道德標準的工作行為。”該公司週五在一份聲明中表示，“作為此次調查的結果，一名前區域經理、一名前人力資源經理、一名前首席財務官和現任安全主管將離開他們的職位和宜家集團。”

宜家“監視門”事件引起了強烈反響，日本媒體稱，宜家2006年首次進入日本，宣傳口號是“徹底地挖掘消費者的真正想法”。如今，讓日本人緊張的是“宜家日本”有沒有這樣做?

復旦大學管理學院從事商業倫理研究的蘇勇教授對記者表示，該事件不僅僅是違反商業倫理的問題，甚至可能已觸及當地法律，肯定會對宜家的品牌形象造成一定負面影響。

不過也有德國媒體稱，為獲得相關信息，宜家不惜一切代價，只是歐洲企業監視員工和顧客的冰山一角。據瞭解，一些大銀行和大百貨公司對在支付等問題上出現信用違約等問題客户進行調查，獲取相關信息資料，製作問題客户標籤，以便在以後對其加以提防。另一些狀況下，如果走正常法律程序公司可能被拖入長期訴訟當中，因此很多公司便私下僱傭私人偵探公司對潛在風險進行控制，或乾脆控制顧客或者員工上訴，防止出現商業間諜，這也是一些經濟偵探生意的主要來源。

從法律的角度而言，北京盈科律師事務所王科峯律師認為，公司對於員工當然是可以瞭解其與工作相關的記錄，包括犯罪記錄、工作經歷及表現、誠信記錄等，但這些相關記錄的獲取和使用也是有邊界的，不能觸及員工的私人空間;而對於顧客，其隱私更是應該得到保護。不然，誰都得戴着面具和太陽鏡去購物了。