真實的謊言：平安車險回應公然誤導公眾和消費者

5月20日13點14分，當平安保險正在網上發起“與平安車險一起等待你的愛，讓平安車險見證表白的時刻”的活動時，央視《每週質量報告》卻不解風情地給了平安保險一記重拳！央視報道曝平安車險連環騙，為消費者設5大陷阱。5月21日，中國平安保險回應稱：“查無此事”。誰在對消費者撒謊？

平安保險迴避違法違規指責

央視報道指出平安車險瞞天過海，將人身保險塞進車險，保險專業律師張宏雷認為，平安保險通過備案信息造假，對上應付監管部門檢查，對下欺詐消費者，這是嚴重的違法違規行為。而平安保險回應卻避實就虛，只是語焉不詳地稱：公司坐席明確告知了客户相關產品的性質、價格和保障，客户表示接受。但是平安保險沒有明確回應將人身保險放入車險條款，是否屬於違法違規？

保險實務專家，世紀保網運營總監潘浩認為，將人身保險塞進車險本身就是挑戰保監會的監管規定，平安回應有轉移視線，避重就輕之嫌，無論平安保險與消費者有何約定，都不能影響平安保險違法違規的本質。

平安回應與八旬翁買分紅險

更關鍵的是，在回應央視“拒改理賠信息導致消費者無賠款有待受損”時，平安稱：“由於重慶市新的車險信息集中平台上線，平台的規則進行了修改，導致個別客户的優待係數沒有體現。公司發現後，及時與客户進行協商溝通，在與客户達成一致的情況下公司採用其他優惠獎勵方法回饋客户，並且均有錄音備查。”潘浩認為，平安此點回應，不但沒有正面回應央視報道，反而在公然誤導公眾和消費者。

潘浩指出，平安在發現由於自身錯誤導致消費者利益受損時，最正確的做法應該是保護消費者利益不受損，最簡單的動作就是向保險行業協會提交修改信息申請。“保險行業協會在平台規則修改時，為了防止過渡階段客户信息出現錯誤統計，已經預留了修改通道，平安保險只要做一個簡單的修改申請動作，即可最佳地保護消費者利益。平安保險置簡單動作不顧，反而與客户協商採用其他優惠獎勵方法，很是奇怪！”潘浩説：“平安的做法，是在利用自身專業優勢誤導消費者。消費者缺少專業知識，沒有意識到，平安的做法對保費的影響將會持續3年。”

至於平安保險強調：“有錄音可查”，潘浩認為此舉沒有任何意義。 “世紀保網受理過一位八旬老翁被誤導購買分紅險的投訴，一輩子一萬元的積蓄被誤導成了分紅險第一年的保費，要交完保費，老翁得活到240歲。”潘浩指出：“當時保險公司也有電話回訪錄音，證明老翁電話中表面已經瞭解該保險的條款和風險。但是這依然改變不了保險公司誤導消費者的事實。”“回訪錄音是保監會為了更好地維護消費者利益的手段，但是現在一些保險公司卻把它變成了保護自身誤導的工具，這是一個悲哀！”潘浩最後強調。

平安多收保費疑非個例

2012年3月31日，上海消費者向世紀保網投訴，投訴標題為《平安車險網上直銷總部虛報價格》，投訴人稱：“去年的商業險種車輛損失險（保險公司）是按67800元投保的，加上強制險、車船税，（保費）一共是4400多元。今年網上續保是按車輛損失險是按55620元投保的，其他保險都和去年一樣，加上強制保險，車船税，計算結果：（保費）原價是4715元，（平安保險稱）為你省去822元，價格是3893元。網上投保説商業險便宜15%，原來都是騙人的啊，他們在原來價格上提高，再給你便宜，這不是坑人嗎？保險和去年的一模一樣，今年能比去年高了？”

2011年11月24日，遼寧消費者向世紀保網投訴，投訴標題為《提前購保設圈套，捏造出險浮保費--平安保險設提前購保圈套，騙取廣大車主保費》。投訴人稱：“一直在平安購買車險，平安車險電銷2009年9、10月通過電話邀請我提前購買次年保險，經過多次騷擾，在2009年11月份提前購買了2010年12月3日至2011年12月4日的綜合車險，2011年再次被邀請購買2011年12月3日至2012年12月4日的綜合車險，11月22日決定購買，得到平安通知，説是上一保險年度出險5次，保費上浮，並且在保險平台公佈信息，造成其他保險公司上浮保費，當時沒在意，繼續購買平安保險，保費比上一年貴出2千多元，在接收保單時發現其中有兩次出險是在2010年11月30日，並不在上一年合同期內。致電平安，解釋説從投保之日算起。但在購買保險時沒有任何明確的説明，並且個人認為屬於嚴重侵害投保人利益，假設2個保險年度共計出現5次，分別是上一年度2次，本年度3次，如果不提前購買，那麼都不會出現保費上浮；如果提前購買，就有可能出現上一年1次，本年4次（按照投保日期計算），這完全是保險公司設計的一個欺詐圈套。”

2012年1月16日，福建消費者向世紀保網投訴，投訴標題為《莆田平安財險隨意設置出險年份，強行續保》。投訴人稱：“我車子09年在平安莆田公司投保，09年出險5次，10年沒有出險，11年沒有出險，12年想換其它保險公司投保。平安居然把我09年5次出險在電腦上設置成11年出險，強行要求在他們公司續保。”

今年以來，在近期召開的規範財產保險市場秩序專題座談會上，中國保監會嚴厲指出，有些保險公司不惜採取違法違規手段，惡意開展不正當競爭，嚴重擾亂了市場秩序，損害了消費者利益。專家認為，相關監管部門對擾亂市場秩序的保險公司要加大查處和打擊力度，嚴格懲處措施，才能更好地維護消費者的合法權益。