360裂變：奇虎進化密碼
對於在美國上市的中概股來説，2011年絕不是平淡的一年。
以渾水（Muddy aters）質疑東方紙業為標誌，在美國上市的中概股遭遇大規模做空，部分股票暴跌70%以上，更有幾隻中概股因此被摘牌。中概股的虛增收入、財務造假等問題，成為做空機構的質疑焦點，渾水、香櫞（Citron）、Geo nvesting和OLP lobal，這四家針對中概股的重點做空者，也因此被中國民眾所熟知。
正是在這一輪做空中概股的風潮中，2011年剛剛上市的奇虎360也不幸“中槍”。從去年11月1日起，香櫞連續發佈了6份質疑奇虎360的做空報告，奇虎360與香櫞相應展開了六輪交鋒。
奇虎360董事長周鴻禕在接受《經理人》採訪時表示：“很多人以為我最頭疼股價，其實我不太看股價。要不是有人做空我們，我都懶得去搭理別人。”周鴻禕的話語之間，明顯透露出幾分對香櫞做空行動的不屑。
當然，周鴻禕是有理由不屑的。
雖説奇虎遭遇香櫞的集中做空，但是其股價卻奇蹟般地堅挺在當初IPO發行價的上方，這也是近一年半來赴美上市的所有中概股中，僅有的兩家股價依然高於發行價的企業之一。
股價強勢的背後，是其營收、利潤的雙雙穩健增長。根據奇虎360最新的年報，其2011年營業收入同比增長189%，淨利潤同比增長70%。
為什麼做空機構會集中火力對準奇虎？周鴻禕給出的解釋是：“360在‘免費安全’基礎上建立的商業模式，因為在美國找不到對應的參照物，Citron看不明白，於是它採取有罪推定的思維模式，覺得這裏面肯定有問題。這説明，關於360的商業模式，我們還要加強與海外投資者的溝通。”
奇虎商業模式五次進階
對於一般的網民來説，只知道360是一家提供免費殺毒的互聯網公司，至於它是怎麼賺錢的則很少人瞭解。
2006年7月，奇虎一款免費軟件“360安全衞士”正式對外推出，專門掃描安裝在用户電腦裏的惡意軟件，並且幫助用户卸載流氓軟件。
當時的流氓軟件已經氾濫成災，極大程度上破壞了用户對電腦的使用體驗，急需一個工具來幫助卸載、清理各種流氓軟件。所以，360安全衞士一推出即蔚然成風普及開來。360安全衞士發佈僅2個月，就有超過600萬網民下載安裝，每天卸載的惡意軟件超過100萬次。截止目前360安全衞士的累計用户量已經突破4億，成為僅次於騰訊QQ的第二大客户端軟件。
總結起來，奇虎360從2005年成立至今，其商業模式一共經歷了5次具有標誌性意義的進化過程（如圖1）。
進化一：捆綁第三方殺毒、內嵌軟件管家。2007年1月起，360安全衞士捆綁卡巴斯基殺毒軟件，所有安裝360安全衞士的用户都可以免費使用卡巴斯基半年，另外半年用户所交費用卡巴斯基與360進行收益分成。同年360還推出了軟件管家服務，內嵌在360安全衞士之中。凡是用户在軟件管家中下載軟件，軟件供應商都要向360支付佣金，每次從幾分錢到幾毛錢不等。
以2008年為例，奇虎360全年近1700萬美元收入中，66%來自殺毒軟件的銷售分成，34%來自推薦第三方軟件下載的佣金。
進化二：內嵌網址導航的安全瀏覽器。2008年5月，奇虎推出了“360安全瀏覽器”。憑藉着360安全衞士的巨大用户基數，其裝機量也是一路高歌猛進。根據最新的市場調查，360瀏覽器活躍用户達到2.55億，市場佔有率位居第二，僅次於微軟IE瀏覽器。
與此同時，360架設了一個跟hao123類似的“360安全網址”（hao.360.cn），並將360瀏覽器的默認主頁設為這個站點。隨着導航站流量的增加，裏面每一個網址鏈接入口其實都能開發成一個廣告位，要想把自己的網址鏈接放在好的位置，就必須支付更多的廣告費。
進化三：360殺毒、遊戲瀏覽器。2009年，經過一年的測試之後，周鴻禕推出了360殺毒完全免費的正式版，內嵌在安全衞士中，顛覆了整個殺毒行業的收費模式。當然，也失去了每季度數百萬美元的殺毒分成收入。360之所以推出免費殺毒軟件，是進一步利用免費策略擴大用户規模、鞏固用户粘性。
作為對殺毒收入損失的彌補，2009年第二季度，360推出一款為遊戲用户量身定做的瀏覽器—360遊戲瀏覽器。和之前的安全瀏覽器內嵌網址導航一樣，這款遊戲瀏覽器內嵌了眾多遊戲開發商的網頁遊戲。遊戲玩家只要是通過360遊戲瀏覽器進入遊戲，360即可獲得遊戲開發商的收益分成。
進化四：安全桌面、開放平台。2011年3月1日，360推出一款客户端軟件“360安全桌面”。這一款外觀酷似蘋果iPad界面的軟件，可以將用户原先雜亂的電腦桌面自動進行分門別類地整理，其目的和安全衞士、360殺毒一樣，通過免費的方式增強用户粘性。
與此同時，360桌面也像騰訊QQ即時通訊軟件一樣，將360公司所有的產品線和業務平台都內嵌進去。藉助360桌面，360就獲得了一個類似騰訊QQ一樣的用户統一入口平台，然後在此基礎上擴展各種應用，並且打造成一個接入第三方應用的開放平台。
進化五：移動互聯網。周鴻禕表示，未來幾年將把主要精力放在移動互聯網領域，並且已經陸續推出了360手機衞士、360手機助手、360手機瀏覽器等產品，將商業模式從傳統互聯網複製到移動互聯網，卡位移動互聯網的流量入口，最終將移動互聯網的流量轉化成收入。
仔細觀察奇虎360商業模式的五次進化過程，不難發現，這種進化是內涵式、有機式進化，其所有的盈利模式都是在一個基本應用—免費安全軟件的基礎上裂變出來的。
可以説，奇虎360的商業模式與騰訊有某些相似之處—通過免費的方式聚集海量用户，將增值應用販賣給用户獲得收入—但360與騰訊不同的是，騰訊是作為直接開發應用者向下遊的用户收費，而360則是向上遊的第三方應用提供者收費。
如果以傳統行業做個類比，騰訊相當於“生產商+渠道商”，而奇虎360則僅僅是“渠道商”。
流量變現的關鍵基石
奇虎360從創立至今，先後開發出了四大收入來源，如圖1所標註的，它們分別是：捆綁第三方殺毒分成收入、軟件管家的第三方軟件下載佣金收入、安全瀏覽器的網址導航收入、遊戲瀏覽器的第三方遊戲分成收入。
其中前面兩項是奇虎360創業早期的主要收入來源，但是自360於2009年推出免費殺毒以後，其第三方殺毒分成收入目前基本完全萎縮，而軟件管家的佣金收入由於市場規模本身就不大，所以在奇虎收入結構中的佔比也日益縮小。
目前奇虎360的四大收入來源中，絕大部分由後兩項貢獻，即網址導航及遊戲分成收入。比如，2011年的收入結構中，網址導航（在線廣告）及遊戲分成（互聯網增值）的收入合計佔據了總收入的95%以上（如圖2）。
無論是網址導航收入還是遊戲分成收入，它們都有一個共同的特徵：依託於360瀏覽器裝機量的增加。因為網址導航是以默認首頁的方式呈現於360安全瀏覽器的，而遊戲導航頁也是內嵌於360遊戲瀏覽器的。
就這個意義而言，瀏覽器可以説是奇虎360將用户流量變現的關鍵基石。
360瀏覽器的前世今生
周鴻禕一直強調，奇虎360商業模式能夠落地，其核心是“微創新”理念：“我講的微創新是一種方法論，我們都渴望創新，做一個大的顛覆，但是羅馬城非一日之功，特別對很多創業公司來講，並不具備資源一夜之間去搞一個顛覆性的創新。”
但令人不解的是，在一般人的認知裏，大家對奇虎360的定義是“殺毒企業”，而瀏覽器只是一個上網工具，跟殺毒是八竿子打不着的事情，奇虎怎麼就會從安全、殺毒“微創新”到瀏覽器這個領域中去呢？
360瀏覽器高級總監陶偉華向《經理人》回憶道：“那時候掛馬很猖獗，掛馬網站也特別多，當時我們拿到的數據統計是，70%的木馬是通過掛馬網頁傳播出來的，因為那個速度是最快的。以前通過U盤、發郵件多慢啊，現在通過網頁一訪問就中招了，這個速度多快啊。掛完馬就把你的機器當‘肉雞’了，當然一般情況對你的電腦沒有什麼太大的影響，只是利用你的電腦去攻擊別人。但是，其中有些木馬，可能是寫的代碼不過關，把你的電腦搞癱瘓，就出現這樣那樣的問題了。所以這種情況多了之後，上網的安全問題就很嚴重了，這就是我們最早做安全瀏覽器的初衷。”
其實，當初決定做瀏覽器產品時，奇虎公司上下並沒預料到，這款產品會成為公司創收的核心基石。周鴻禕曾説過，“瀏覽器根本不是什麼戰略佈局”，瀏覽器產品能夠崛起，在某種意義上是無心插柳。
按照周鴻禕對微創新的詮釋：“無心插柳恰恰是無意中滿足了用户的需求，所以我覺得，企業要按照微創新的方法論，多從用户、多從市場一線出發，看遇到什麼問題。然後用小投入、小步快跑的方式去試探市場反饋，有效果之後再去加大力度。”
360瀏覽器早期在公司內部並不具有戰略地位，自然就無法獲得資源傾斜。其實，周鴻禕對於所有早期的項目都是一個態度，不會重金投入：“我剛開始都會給你一些資源，但最終我要看階段成果。就是説微創新嘛，你一下子説要100人，我肯定給不了你，我會先給你10個人，如果你帶着10個人能做出原型、能有不錯的市場反饋，那我就信任你、給你更多資源。”
陶偉華説道：“最早我們甚至連瀏覽器也沒打算做，而是做了個‘360網盾’，以插件的方式直接嵌入IE瀏覽器之中，因為那時候90%的用户在用IE，如果保護好了，大部分用户就算保護住了。”這個360網盾便是周鴻禕所説的360瀏覽器的“原型”。
“之後發現什麼問題呢？嵌進去那個環境極其複雜，IE裏頭有大量的不知道什麼東西的玩意，你一進去不是跟這個衝突就是跟那個衝突，導致整個IE磕磕絆絆。所以我們後來就想，還不如自己搞個瀏覽器得了，這樣做起來其實會更舒服一些。我們把很多安全上網的功能內置在其中，這樣整個都能控制住，同時不讓那麼多亂七八糟的東西進來。”
一個產品的微創新
眾所周知，360瀏覽器藉着360安全衞士的巨大用户渠道，其裝機量在這幾年裏持續升。
其實，在360推出瀏覽器產品的前幾年，騰訊就開發了一款TT瀏覽器，並且內嵌在QQ客户端軟件中，而且QQ的用户基數遠大於360安全衞士，可騰訊TT瀏覽器的裝機量卻遠不及360瀏覽器，當前其市場佔有率幾乎可以忽略不計。
為什麼騰訊TT瀏覽器沒能做起來？
業界分析認為，這跟騰訊做這個產品的思維有關。由於他的QQ足夠強大，國內二三線城市的普通網民上網入口，大部分都是從QQ開始的。所以，騰訊卡住這個很大的互聯網入口之後，導致其做瀏覽器的動力不是很強。TT剛推出的時候，藉助QQ的巨大用户基數，其市場佔有率也一度超過10%，但由於TT的品質不過關，速度很慢，這些問題又長時間沒有攻克掉，用户體驗不好必然會被大規模卸載。一旦在用户心中形成這種思維定勢後，騰訊就很難再扭轉這個勢頭了。猶如手機用户對聯通的思維定勢—信號不好。
“雖然360跟QQ都有強大的渠道，但是你要理解的一點是，在互聯網上有個説法叫用腳投票。就是説你的產品本身沒做好的話，再怎麼強推都是沒有意義的。大家拼到最後還是拼產品，不要以為有個強大的渠道就能成事。你的渠道強只能説明你的機會大一點，但不代表你最終能取勝。”陶偉華説道。
周鴻禕這樣詮釋在具體產品中的微創新：“從用户體驗的角度，不斷地去做各種微小的改進。可能微小的改進一夜之間沒有效果，但是你堅持做，每天都改善1%，甚至0.1%，一個季度下來，改善就很大。”
具體到360瀏覽器的微創新，就是通過持續性的微小改進，讓那些不是很懂電腦的人，用瀏覽器的時候不會碰到很多障礙。“比如説郵件通、微博提醒、網銀插件等等，這些是為了解決用户什麼問題呢？一方面，有些東西用户不能及時知道，我要讓他能及時知道；第二個就是一些控件，比如網銀控件，很多人用網銀的時候就很不習慣，沒注意到瀏覽器上方的黃條提醒，可能就用不了。後來我們就做了一個功能，當你一到網銀頁面的時候，檢測到你沒裝控件就直接彈一個框出來，問你要不要一鍵安裝，你點確認就咔咔咔把該裝的裝起來了。”
2010年冬天發生的一件事情，也許可以作為360瀏覽器微創新的鮮活腳註。
“當時我們瞭解到，支付寶要求客户不要用360瀏覽器，用的話會導致支付寶沒法支付。我們就覺得這問題比較嚴重，決定着手查找原因。後來我們又得到消息説，用户向支付寶反饋説用IE瀏覽器支付也不行，這就説明問題不應該出在360瀏覽器身上，但是我們還是要去查查到底什麼原因。”
“然後我們就請支付寶把一些反饋用户轉到我們這，我們負責去聯繫用户。聯繫過程也很痛苦，因為你打電話人家老覺得你是騙錢的。我們説你配合我們操作一下，我們看一眼，他説沒時間不弄。後來好不容易找了一些人，給他送一些禮品，把他請到公司來，讓他到我們公司電腦上操作一下。但他在我們電腦上演示並沒有出現異常情況。後來就讓他把電腦搬過來，現場操作現場查看，最終就查出來是JS引擎被反註冊了，找到原因後我們做了一個修復工具，它會自動幫助用户修復這個問題，之後反饋馬上減少很多。”
“我們估計一定是用户以前安裝了某個軟件，把用户機器搞亂了，然後不小心把JS引擎給反註冊了又沒恢復。這個軟件的問題導致大量的瀏覽器用户報故障，因為支付寶跟錢有關，所以在支付寶那裏反饋就比較集中。”
“像這些問題，我們每天都在處理，於是我們將所有出現過的問題，彙總生成動態數據庫，並推出‘瀏覽器醫生’這個產品，有問題我們自動就給你修復了。”
商業開發的雙腿模式
根據奇虎公佈的最新數據，360瀏覽器活躍用户已經達到2.55億，市場佔有率僅次於微軟IE瀏覽器（如圖3）。
360瀏覽器龐大的裝機量主要通過四個渠道完成：360安全衞士的軟件管家推薦；360官網下載；跟外部網站的推廣合作；安裝安全衞士時的捆綁安裝。
陶偉華説道：“早期360瀏覽器安裝量不大的時候，主要是通過軟件管家的渠道，現在由於360瀏覽器覆蓋量已經比較高了，多數是用户搜索後的主動下載，以及新裝機用户在安裝衞士時的一併安裝，你只要勾選一下。”
由於瀏覽器龐大的用户量，自然而然就要考慮如何將其轉化成收入的問題。有瀏覽器產品的互聯網企業，無論是跨國巨頭微軟、Google，還是國內巨頭騰訊，他們皆是免費供用户使用。360瀏覽器同樣是免費供用户下載使用，顯然收費下載這個模式是行不通的。
盈利秘密隱藏在360瀏覽器默認主頁裏。
360瀏覽器的默認主頁“360安全網址”（hao.360.cn），其實是著名網址導航站“hao123”的翻版。
初中畢業生李興平所創辦的hao123，作為一個簡單得不能再簡單的網址站，風靡了整個低端網民羣體，一度佔領了全國網吧50%以上的瀏覽器主頁。國內很多草根網民的上網經歷，就是從點擊Hao123開始的。因巨大的流量及廣告收入，該網站後被百度收購。
陶偉華説道：“我們的目標就是讓那些不是很懂電腦的人，用瀏覽器的時候不是碰到很多障礙。”顯然，360瀏覽器的目標羣體與使用hao123網址導航的羣體是高度重疊的。目前已經有大量的用户使用360瀏覽器，奇虎360也就就掌握了這些用户的上網第一入口，如果360架設一個類似的網址導航站，並將其設為360瀏覽器的默認主頁，便可以輕易將巨大用户流量引導到360的網址導航網站。
隨之而來的是，導航站的巨大流量呈現出巨大的廣告價值。導航站裏每一個網址鏈接入口其實都是一個廣告位，要想把自己的網址鏈接放在好的位置，就必須支付更多的廣告費。以2011年全年為例，淘寶、京東商城、噹噹網、蘇寧易購、凡客誠品等電子商務類網站，為購買流量而支付的費用，貢獻了360導航總收入的50%。
甚至這個網址導航站點中的“Google搜索欄”，都能獲得谷歌提供的流量導入費。2011年穀歌貢獻了奇虎超過10%的總營收。
根據第三方流量統計，360網址導航依託360瀏覽器的巨大裝機量，其總流量已經後來居上超越了老牌的hao123。此前奇虎CFO徐祚立在與華爾街分析師進行電話會議時就表示：“從定價方面來看，我們每個鏈接的廣告價格現在和hao123之間基本差不多，可能我們稍微低一點，不過差距很小。但是另一方面，我們導航的流量在稍早之前已經超過了hao123，如今我們在流量上至少擁有超過20%的優勢。換言之，我們的廣告性價比至少比hao123高20%。”
通過網址導航變現，只是奇虎對360瀏覽器進行商業開發的其中一種模式。在這種模式取得效果之後，奇虎360又對瀏覽器的商業價值進行了第二類開發。
2009年第二季度，奇虎推出了一款為遊戲用户量身定做的瀏覽器—360遊戲瀏覽器。和之前的安全瀏覽器內嵌網址導航一樣，這款遊戲瀏覽器內嵌了眾多遊戲開發商的眾多網頁遊戲。遊戲玩家只要通過360遊戲瀏覽器進入遊戲，360即可獲得遊戲開發者的收益分成。
到目前為止，奇虎360依託瀏覽器進行商業開發的“雙腿模式”，已經佔到了該公司年度總收入的95%以上。
推薦引擎的商業邏輯
奇虎360對瀏覽器的商業開發並未止步。
實際上週鴻禕很清楚，如果模仿hao123既有的盈利模式，即使精細化到極致，其營收規模也不可能上一個數量級，比肩百度、騰訊的規模，因而完全無法滿足周鴻禕宏大的野心。
現在奇虎360內部正在設想一個網址導航與瀏覽器深度結合的“升級版盈利模式”—推薦引擎。
奇虎360副總裁劉峻接受《經理人》採訪時表示：“我們網址導航最重點的一個方向是個性化，傳統導航網站的一個很大的弊病是，不管是A用户還是B用户，面對的都是同樣的一些網址，但一般人每天只訪問4、5個網站，超過十個就只有網絡編輯了。那麼剩下幾百個網址就是浪費，而且會影響用户尋找網站的精準性。如果我們的導航能夠實現個性化，上邊全是你感興趣的網址的話，頁面的利用效率就很充分了，對用户來説很方便，當然用户粘性也非常強。”
在最新版本的360網址導航首頁，當用户使用360瀏覽器打開時，會有一塊區域是“最常訪問”，專門用來顯示用户最頻繁登陸的一些網站。也就是説，用户在使用360瀏覽器瀏覽網站之後，通常都會留下瀏覽網頁的歷史記錄，於是360瀏覽器對用户的歷史記錄進行統計分析之後，將用户的常用網站顯示在網址導航首頁的“最常訪問”之中。
此時，360網址導航與hao123網址導航的差異性就呈現出來了，因為導航中的“最常訪問”，只有在有瀏覽器支持的時候才能做到，百度做不到，hao123也做不到。無論是百度、還是hao123，都無法獲得用户所有瀏覽網頁的歷史記錄，因而就無法根據用户的歷史記錄來呈現個性化的東西。
劉峻説：“現在‘最常訪問’是一行，以後有可能會變成一個很大的欄目。而且不一定是網站，形式可以是多樣化的，沒有任何限制。”
那麼，這種個性化的網頁呈現，與“推薦引擎”有什麼關係呢？
劉峻表示：“目前只是把你常用的個性化網頁提煉出來，個性化是推薦的前提，但個性化並不等於推薦。第一步，你點擊過的的網址，把它個性化地呈現出來；第二步，我根據你這些網址的特點，向你推薦一些你沒有點擊過的網址，這才是推薦。”
在奇虎的未來規劃中，推薦引擎可分為兩個層面，第一個層面是推薦網址，第二個層面就是推薦應用。“包括內容、資訊、商品、服務、遊戲等等，如果你喜歡玩《憤怒的小鳥》，我就給你推薦一些跟《憤怒的小鳥》類似的遊戲。”
關於推薦引擎，當前已有的可供參考的便是噹噹、亞馬遜的推薦。以噹噹網為例，它首先進行大規模的用户購買行為統計，比如買了《萬曆十五年》這本書的人，其中有45%也買了《中國大歷史》。根據有相似興趣的人都會有相近的閲讀傾向的原理，噹噹就會給後續買《萬曆十五年》的人推薦《中國大歷史》。“噹噹的推薦模式雖然很初始，但已經做得很好了，他們很大一塊的銷量來自於推薦。”
不過，噹噹、亞馬遜之類的推薦引擎，有一個很大的侷限性便是：其一，它只能針對自己的註冊用户進行推薦，覆蓋的用户量相對狹小；其二，它只能推薦自己經營範圍內的商品，無法完成對第三方商品的推薦，用户可供選擇的面就比較小。
而奇虎360做推薦引擎的話，就完全突破了二者的侷限。理論上，所有安裝了360瀏覽器的2.55億用户都在覆蓋範圍，而且所有的第三方供應商都可以跟360合作。
奇虎360商業化的推薦引擎大體按照如下邏輯進行。比如，用户使用360瀏覽器瀏覽了大量跟電飯煲有關的網頁，360推薦引擎就會自動向用户推薦合作商家的電飯煲，如果用户因此而發生點擊或者購買，奇虎360便可以向商家收取一定比例的佣金。
劉峻認為，推薦引擎的價值很有可能會比搜索引擎還大，“搜索引擎是你知道自己想要什麼的時候你去找這個東西，而推薦引擎是你還不是特別明確、朦朦朧朧有感覺的時候，他就把你可能感興趣的或者可能需要的東西給你提煉出來了，激發你的購買慾望。”
如此看來，推薦引擎跟搜索引擎其實在後台非常相似，涉及的都是對海量數據的處理，通過複雜的算法將海量的需求與無數的供給最精確地匹配起來。
劉峻説道：“為什麼我們做推薦引擎有優勢呢？第一我們有瀏覽器而且用户量特別大，第二我們有搜索技術，我們最初是一家搜索公司（注：周鴻最早創立的3721就是跟百度競爭）。如果你光有瀏覽器或者光有搜索，都不行，二者缺一不可。”
據瞭解，目前奇虎基於360瀏覽器的推薦引擎還處於規劃之中，僅僅完成了網址導航的個性化顯示階段，距離推薦引擎的真正落地還為時尚早。
根據本刊記者向技術專家請教，從原理上説，推薦引擎與搜索引擎在後台的計算上具有相似性，但二者在具體方向上是有顯著差別的。搜索引擎收集公開的網頁數據進行計算，而推薦引擎收集的則是用户在瀏覽器裏留下的海量歷史瀏覽記錄。收集用户的歷史瀏覽記錄來進行計算與分析，其中可能涉及的一個關鍵環節便是，要將瀏覽器用户的瀏覽記錄數據傳輸到服務器端，這就必然涉及到用户的隱私外泄問題。通常而言，用户並不願意自己所瀏覽的網頁詳情被第三方知道。
未來奇虎360如成功研發推薦引擎，必然要面對這個棘手的問題。奇虎360最近設立了“首席隱私官”這個崗位（這也是國內第一家設立這個崗位的互聯網企業），任命公司副總裁譚曉生為首席隱私官。首席隱私官專門負責處理用户隱私及相關事宜，不僅保護企業內部的信息，也保護所有客户信息以得到公正、有效的保管和使用。當然，如果未來奇虎的推薦引擎能成功落地，首席隱私官的其中一個重要任務就是，制定相關規則，確定推薦引擎的服務器端可能要讀取用户瀏覽器的歷史記錄數據之時，哪些能取哪些不能取，以及取來的數據如何進行保密。
微創新推動進化
從最早的“360網盾”進化到未來的“推薦引擎”，奇虎圍繞着360瀏覽器演進出一條完整的微創新軌跡。期間無論所涉及的具體產品在外在表現上如何跳躍，其內在都是循着微創新的邏輯發展而來，最終形成帶有顛覆意義的產品與模式。
周鴻禕總結道：“微創新，既包含了小步快跑，也包含了從用户出發。其實我覺得，開發新產品也脱離不了微創新的邏輯，要去觀察用户使用現有產品的流程，去看一下中間有什麼問題，給用户帶來了什麼困擾，再決定是通過改進既有產品還是開發新產品來解決用户困擾。所以，所有事後看來是顛覆性的創新，其實都是通過微創新開始的。”
周鴻禕的日常工作中，非常重要的一塊便是，親自花時間去盯用户的反饋。“我們周總平時很喜歡給人修電腦。”奇虎一位員工透露。
劉峻説道：“360最大的特點就是，我們特別注重用户的需求，我們每天都在收集用户的反饋，分析用户的反饋來滿足他們的需求。”
這種企業文化在奇虎內部被稱為“拜用户教”。