超威被爆以次充好 高管回應無可奉告
作者:苏兰

超威車間裏懸掛的質量宣傳欄對質量詮釋得很清楚,但知易行難,但凡管理上的絲毫疏忽都會給消費者帶來難以彌補的損失,同時公司社會形象也會大大折扣。攝影:中國經濟網記者蘇蘭
*編者按:*一場新的鉛酸蓄電池環保風暴,勢必再次來襲。業界期盼已久的《鉛酸蓄電池行業准入條件》在5月底由工信部正式出台。經歷了去年國家九部委治理鉛酸蓄電池行業污染風暴後,所剩的1000多家企業加快了轉型升級的步伐。但污染問題剛剛得到初步遏制,質量問題又浮出水面。業內專家認為,行業內質量問題的出現,真是摁下葫蘆起來瓢。為此,中國經濟網記者再次對鉛酸蓄電池行業進行走訪調研,推出鉛酸蓄電池行業發展質量系列報道。
中國經濟網北京6月18日訊 (記者 蘇蘭) 按正常邏輯,一場環保風暴剛過,鉛酸蓄電池行業會迎來全新的發展機遇。但,行業內資深人士説,行業還得經歷一番大起大落。尤其是產品質量、售後服務標準等問題不解決,行業內還會亂象叢生。
據瞭解,去年鉛酸蓄電池行業受九部委環保治理的影響,企業銷售受到很大沖擊。市場上一股“以次充好”、“翻新”的鉛酸動力蓄電池歪風隨即刮向全國,席捲整個行業,最終導致該行業產品出現“質量潛規則”現象。業內專家稱這種摁下葫蘆起來瓢的事件若在行業內持續上演,勢必會阻礙全行業轉型升級的發展。呼籲有責任的企業對行業發展質量貢獻力量。
事實上,不止一家經銷商向記者爆料,反映市場的真實情況:“去年此時,市場上都跟瘋了似地,只要是助動車電池,哪還有什麼好壞之分,不管是“以次充好”的還是“翻新”的產品,都能賣掉,而且賣的比平時的價格還要高。其中,有幾家大企業不能潔身自好,把市場攪亂了。”
有網友反映:“真是坑爹,送孩子上學,汽車限號不能開,電動車電池不給力,頻頻換電池也不能解決送孩子上學遲到問題,傷不起啊!!!”有網友跟帖説:“電池質量不合格,真不是開玩笑的,聽説外地有的存車棚着火,就因為電池不合格,充電時間一長竟然會起火,真是傷不起,傷不起!”
隨着此類產品質量問題投訴的不斷增多,為了一探虛實,記者特地來到我國鉛酸蓄電池生產基地浙江省長興縣採訪,記者首先進入在當地首屈一指超威電源有限公司進行了調研採訪。
超威高管:要麼無可奉告 要麼閃爍其詞
在去實地採訪前,由於有消費者向記者反映:“超威也在向用户售賣‘以次充好’的產品”。記者先就此問題電話採訪了超威集團副董事長周龍瑞。當他聽到記者的提問時,語氣很堅決地表示:“沒有此事”;而當記者説這是消費者反映的事實後,他語氣放軟地説:“是嗎?那可能是下面個別的經銷商所為,我們還不知道,公司會去了解”。
超威電源有限公司行政副總裁陳中華,針對中國經濟網記者提出的關於產品“以次充好”等問題時説:“我們這麼大的企業,根本沒有必要去做這種事情,而且也不屑!”陳中華繼續説:“當然,我們對代理商也有嚴格的要求,我們有責任和義務規範代理商,但我們不能保證百分之百做到一個不合格的都沒有。這誰也不能保證!”
記者追問:“你一再強調不能保證百分之百保證,但,對於消費者而言,你的1%的不合格就意味着對消費者的百分之百不合格,對此你如何理解?
陳中華信誓旦旦地説:“一旦出現就取消代理商資格,我們不允許這樣的經銷商毀掉公司的名譽。”
記者説:“但如果沒發現,並不意味着違規事情不存在,這是否説明公司管理有問題?我們接到消費者投訴,説你們內部有經銷商勾結外面不法企業做出“以次充好“的電池令消費者很受傷,你怎麼看這一問題?
陳中華語氣很強硬地説:“無可奉告”,隨後就保持沉默。
採訪僵持在那裏,就在記者結束採訪,走出接待室時,他突然嘀咕了一句:“我們身在這個行業,大家如同在一個籃球場內打球,你能讓我們説什麼?”。
此話一出,令記者愕然。作為一個負責任的大企業,不僅要通過管理來生產出一流的高質量合格產品對消費者負責,更要通過嚴格的管理渠道和機制建設管理經銷商,在全產業鏈上盡到企業的社會責任。 而身為超威高管的陳中華如此回答記者,令人不得不深思企業管理層對質量的重視程度。
記者電話採訪了江西、江蘇等地一些電池企業,對於‘以次充好’等產品質量問題,他們也普遍認為,這些事實已經到了影響行業健康發展的地步。目前行業處於快速整頓過程中,大的企業通過快速收購發展、壯大自已,但應該加強管理,否則,不僅損害消費者的利益,對行業的長遠發展也不利。
此間,觀察人士認為,超威被爆“以次充好”等問題,其在兩個方面難辭其咎:
首先,放鬆了對經銷商的管理和制度建設,造成很多管理漏洞。給不法商販有機可乘,把回收上來的廢舊電池轉手其他商販 ,然後經過其他商販的重新“修飾、組合、包裝”,換個公司名“以次充好”又賣給了消費者。
其次,原本各中、小生產企業的產品質量就參差不齊,再加上個別企業在利益面前喪失道德底線,生產製作“以次充好“的產品攪局市場。超威在當下市場的特殊環境中,大量收購中、小企業,迅速擴張,進而壟斷市場。而如果超威不加強管理,很多不負責任的企業就會成為被收購的對象,最終不僅損害了所有消費者的利益同時也擾亂了市場環境。
《質量發展綱要》已出台 全行業亟待貫徹落實
產品質量是國家一直以來最為關注的問題,抓產品質量,講誠信,把消費者真正視為上帝,用良好的服務理念服務市場,這些也都是大中型企業一直以來孜孜以求方向和宗旨,也是規模以上企業最終很好服務社會的最好體現,更是一份沉甸甸的 責任。
國家質檢總局產品質量監督司相關負責人告訴中國經濟網記者,《質量發展綱要(2011-2020年)》(以下簡稱《綱要》)的頒佈實施,前不久,國務院又出台了25條行動計劃,部署了推動企業落實質量安全主體責任工作,要求建立企業質量安全控制關鍵崗位責任制;督促企業落實質量安全社會責任。
針對行業內大企業存在的問題,這位負責人建議,環保風暴剛過,企業作為質量責任的第一責任人,應該認真落實《綱要》以及並認真進行整改,加強質量誠信體系建設,為提升國家質量水平貢獻力量。