信用卡"坑爹"推銷術大曝光 銀行"噱頭"引客户

推銷，推而廣之，打開銷路。商家為了吸引更多的客户，常常用完美的推銷語言、精美的產品服務“誘惑”客户，有着“金字招牌”的商業銀行也不例外，但很多看似“完美”的推銷背後卻只是銀行的“噱頭”，有些推銷方式甚至讓客户哭笑不得。本刊為大家揭露幾種“坑爹”的銀行信用卡推銷伎倆。

信用卡廣告深夜“擾民”

很多人都收到過商業銀行貸款、信用卡分期、理財產品等業務的推銷短信，但專挑三更半夜、持卡人正沉浸夢鄉時，給人發短信的事情，您見過嗎？

日前，杭州銀行信用卡用户在網上譴責該行半夜騷擾持卡人的行為：“今天凌晨2時59分，杭州銀行居然向我們持卡人發促銷短信，嚴重影響到市民的休息。”並附上截圖。記者看到，該行一同發送的促銷短信有兩條，分別針對不同商家的消費打折活動。持卡人抱怨道，“下次發信用卡推薦信息能不能別半夜發，一發還那麼多條。”而當天有多位用户在微博上責備杭州銀行半夜短信，可見這並非某一位用户手機信號問題而出現的信息延遲事件。

無獨有偶，某國有大行信用卡持卡人也遇到了相似的倒黴事，“凌晨1時51分發廣告信息，讓不讓人睡覺啊。中途醒了一直睡不着的人傷不起，睡覺不關機的人傷不起，不關機還不弄靜音的人傷不起”。該帖同樣發佈了短信截圖。

記者發現，杭州銀行和上述某國有大行的深夜短信都是通過首五位號碼為10657的短信平台發送的，業內人士表示，我國主要擁有移動、電信、聯通三大運營商，所有的短信都會通過運營商的通道發送出去，但通道每分鐘承受的短信量是有限的，如果是節假日或者星期五短信量大的時候，一分鐘至少有幾百萬條信息，那麼這些短信會按時間先後順序排隊發送，造成短信通道延時。

商報點評：商業銀行深夜還給持卡人發送促銷短信實在“敬業”，記者也相信銀行並非有意打擾客户休息，但即便是系統故障、運營商信息平台延時等原因，也希望銀行能謹記此次“教訓”，儘量提前發送短信，或更換信息承載量更大的短信平台。多為客户着想，畢竟客户才是上帝。

普卡升級白金卡被收高昂年費

“您好，張先生，我是××銀行信用卡中心客服代表，鑑於您的信用卡用卡情況良好，我們行特別為這類客户進行卡片升級，將您的普卡免費升級為白金卡……”一天，市民張先生收到了某股份制銀行信用卡中心打來的電話。

張先生告訴記者，同事有一家國有銀行的白金信用卡，不僅額度高達十萬元，還能享受多種貴賓服務，挺有誘惑力的，所以就同意了升級。這一升級可好，所謂的“貴賓服務”沒享多少，每年的白金卡年費需要繳納2000元。

“當時升級時候客服並沒有跟我説年費如此高昂，而且不像普卡可以減免年費，打電話到銀行客服投訴，他們表示，白金卡植入了包括豪華五星級酒店優惠、免費機場貴賓室服務、全國租車優惠等在內的全方位增值權益，年費貴些很正常。”張先生氣憤地説道。

記者瞭解到，和普通信用卡不同，白金卡年費較高，大多數銀行免年費也有一定門檻，僅個別銀行可以通過刷夠幾筆左右的指定筆數免年費，部分銀行需要每年消費指定金額，或者需要高額積分兑換，才能免去年費，甚至有銀行年費不能通過任何方式減免。而如果需要交納年費，大部分銀行白金卡年費都高達2000至3000多元。

商報點評：“天底下沒有免費的午餐”，白金卡當然不只體現在貴賓服務上，年費高昂也是其一大“特色”。所以在銀行客服熱情地打來電話要給客户提供什麼超值、增值服務之前，建議持卡人在辦理之前先看好各項收費，不合適直接拒絕。

刷1元享美容服務只是“噱頭”

上個星期，某國有銀行信用卡客户肖女士收到該信用卡中心發來的這樣一條短信，“科學健康減肥 苗條好身材，7月31日前至××美麗管理中心刷××銀行信用卡1元享肩頸舒緩及脂肪評測各一次，詳詢×××××。”

正巧端午節假期這兩天，肖女士到某商場逛街，正好有上述美麗管理中心，抱着一試的態度，肖女士走進店裏。“推銷短信裏説刷1元錢就可以享受服務，以為是銀行給予客户的增值服務，結果所謂的‘1元錢’必須要購買該店的相關產品服務，最便宜的頭部按摩是98元，這不是忽悠人嗎？”肖女士很氣憤地説道。

原來肖女士此前也收到過多條類似的短信，究竟是“增值服務”還是銀行和商家聯手打的“噱頭”，讓客户實在是摸不着頭腦。“既然如此不划算，甚至有些‘坑爹’，那麼為什麼要給客户轟炸式地發這類的推銷短信。”肖女士無奈道。

其實這類推銷並不少見，不少銀行網站都掛着刷夠×××元，有機會贏得蘋果iPad大獎，其實只有刷夠固定金額才能獲得抽獎的機會，然後獎勵也只有一台。

商報點評：天上果然是不會掉餡餅。固然商人以“利”字當頭，商業銀行也以盈利為目的，但是作為承擔一定責任的並被眾多客户所信賴的銀行，過於追本逐利失了大統註定會流失大量客户。推銷的“噱頭”變為實實在在的服務才是最重要的。

層層設限持卡人難享實惠

對於持卡人來説，銀行和商家要辦活動就來點真格的，之前給消費者畫張大餅、到頭來只給顆芝麻的事最“坑爹”。

記者發現，某銀行近期極力宣傳的“信用卡加油返還5%刷卡金”的活動，就限制重重。該活動不僅要求客户要在週五加油，還對客户的信用卡號有限制、加油站的POS機商户編碼有限制、返利上限有限制：每次最多返還50元，當月最多返還100元。同時要求客户當月除加油站類商户消費以外的其餘有積分消費累計達人民幣3000元方可獲得獎勵資格。不僅如此，客户必須在該行網站上註冊，才能參加活動。

那客户直接在刷卡消費時使用贈送的刷卡金可以嗎？不能！銀行説了：刷卡金不能直接用於刷卡消費，而是以自動返還的方式，用於部分或全部抵扣有積分消費的交易金額。每次加油返還的刷卡金必須在兩個月內(含)導入持卡人的信用卡刷卡金專用賬户；獲贈的刷卡金須在60天內使用。如持卡人未在有效期內使用刷卡金，則視其自動放棄該獎勵，且刷卡金會自動作廢。如持卡人於活動期間內申請銷卡，銀行有權取消或扣回該持卡人的獲贈獎勵。

這些限制條件只在活動細則上有所體現，銀行官網的宣傳頁面只有寥寥數句温馨提示。一位腦袋一熱就辦了該行信用卡的持卡人直言：“有點受騙的感覺。”

商報點評：信用卡業務能為銀行帶來豐厚的中間收入，也是各家銀行擠破了腦袋爭搶的肥肉，各家銀行都設有自己的營銷隊伍，在推銷信用卡時大力宣傳，有意無意隱瞞或者誇大一些事實，使得消費者在最終使用中覺得銀行“不守信”。