劉強東：把京東掌控在自己的鐵腕之中

以交易額計中國第二大網上零售商——京東商城(360buy)，其創始人兼首席執行官劉強東(Richard Liu)的首次創業，是以慘敗告終的。

還在上學的時候，劉強東買下了一家餐館，但開了沒幾個月就倒閉了。餐館員工貪污了餐館的錢，劉強東不僅把自己的錢賠了進去，還得向父親借20多萬元人民幣（合3.1萬美元）。“我當時失望極了，開始從人性的角度思考這件事。”劉強東回憶道，“人是善還是惡？我對我的員工那麼好，他們卻這樣對我，這是為什麼？”

在父親面前，劉強東感到羞愧難當——他本希望通過這個生意讓父親對自己刮目相看。

劉強東1974年出生於中國沿海省份江蘇省的一個商賈之家。18歲那年，他來到北京上大學，唸的是社會學。劉強東意識到，這個專業不好找工作，於是自學了電腦編程。大三的時候，他幫別人編程，掙了些錢。有了這筆錢以後，劉強東打算自己創業。

不過，餐館倒閉以後，劉強東得想辦法還債。於是，他去了一家日本保健品公司Japan Life工作。劉強東説：“在那裏的兩年裏，我逐漸明白，餐館倒閉是我自己的錯，因為我沒有建立管理結構，沒有進行監督，也沒有建立財務系統和流程。”

令劉強東無奈的是，如今他仍在頻繁體會着創業早期的那種艱難。眼下，京東商城正準備赴美上市，這有望成為中國互聯網企業進行的最大規模首次公開發行(IPO)。但投資者針對京東微薄的利潤率以及低迷的全球市場提出了一些尖鋭問題，迫使京東暫時擱置上市計劃。隨着京東的業務一直在迅速擴張，激烈的市場競爭導致了一些不友好的言論。“對一家大企業而言，不上市很成問題。”劉強東説，“你的財務不透明，於是媒體會不停地猜測。你會面對各種流言，比如你的資金快耗盡了，你快破產了，等等。”

劉強東堅稱，這些消息都不是真的。他説，最初的失敗教會了自己如何謹慎地經營一家企業。

在Japan Life工作了兩年，又做了幾份編程方面的工作，劉強東終於還清了債務，覺得自己可以再次嘗試創業了。劉強東之所以會這樣想，原因之一在於，嘗過當企業家的味道之後，他想再試一次。

上大學的時候，劉強東有了第一部手機——一部摩托羅拉(Motorola)“磚頭機”。這讓他感覺棒極了，這種感覺一直持續到現在。“那時候連人大(Renmin University)系主任都沒有手機。”劉強東説，“那傢伙太大了，沒法放進兜裏，所以無論到哪兒，你都會把它放在桌上，而別人會覺得你是黑社會老大。”

於是，1998年，僅憑1.2萬元人民幣的啓動資金，劉強東在中關村（北京的IT業聚集區）開了一家消費電子產品商店。商店業務發展迅速，到2003年，他已經開了12家分店，賺到了1000多萬元人民幣。

但不久，“非典”(Sars)爆發了。這種呼吸系統疾病從中國蔓延至37個國家。因害怕感染，顧客和員工都待在家裏，劉強東的商店無法照常經營，因此他把賭注押在了網絡上。

劉強東説：“要不是非典，我不會進入電商業。”

從那以後，劉強東逐步將京東商城的經營範圍從電子產品擴展到服裝、配飾、化妝品及其他商品。因用户常常投訴配送速度慢、不可靠，2007年，京東進軍物流和配送市場。

在外人眼中，劉強東是個不顧風險、不計損失，只顧往前衝的鐵腕企業家。形成這種印象的原因，一方面是京東的快速擴張——在中國所有自營在線零售商的交易額中，京東佔據了大半壁江山，一方面是劉強東有時喜歡在社交媒體上直言不諱。早期的合作伙伴回憶道，在京東辦公室的走廊裏，這個胖胖的年輕人把自己的照片掛得到處都是。在他們看來，這反映出劉強東的自負與大膽。但用心觀察他對京東的經營，你會發現，事實恰好相反。經過早期的失敗，劉強東變得有些偏執，他用這種偏執對待着京東的每一名高管，但這種偏執依然控制在健康的程度之內。

此次採訪劉強東之前，他剛剛結束了每日的例行晨會。會上，約200名經理會向他彙報公司前一日出現問題的每一處細節以及第二天的計劃。所有的物流中心也通過視頻會議系統，參加會議。

談話中，劉強東還經常提到公司管理。就比如他談到，公司的首席營銷官曾試圖加入一個政府代表團，與其一道訪問台灣，但由於他缺少有效簽證，最終未能如願，這件事就是個教訓。劉強東説：“在中國，很多人不喜歡按規則辦事。這裏還有很多人們看不見的規則。但我告訴他們，我們不能這麼做。每一名員工都必須按規則辦事。只有這樣，我們才能成為真正偉大的企業。”

劉強東還通過其他途徑向公司員工灌輸他的觀點。京東每年會錄用約100名大學畢業生，並培養他們從基層崗位幹起。劉強東表示：“我們要求新人此前從未在其他公司工作過，這樣他們才不會受到其他企業文化的污染。”

這些應屆培訓生的起步年薪為10萬元人民幣，在中國，這屬於有吸引力的高收入。他們將接受為期一年的培訓，期間，劉強東將與他們中的每一位建立密切的私人關係。他們會參加由劉強東主持的講座，每週通過電郵向他彙報工作，輪流與劉強東共進午餐、參加週末的釣魚活動或是和他一起出差。

為從零起步構建公司的物流配送系統，劉強東以擔任配送業務負責人的升職前景説服了少數員工（全都是大學畢業生），帶着他們和自己一起出門送貨。雖然京東的大多數高管都來自其他公司，但在中層管理崗位至副總裁級別的管理者中，80%都提拔自京東內部。

劉強東一方面與他們建立起緊密的聯繫，另一方面也針對他們建立了嚴格的管理機制。送貨服務引發投訴的員工將被扣罰當月全部獎金（佔月收入的一半），投訴三次，員工將被解僱。

一位京東高管這樣評價劉強東：“他讓人想起了毛主席的很多方面，無論是好的、還是不好的地方。”

毛澤東領導了中國的共產主義革命，在他1976年去世前，一直將中國掌控在自己的鐵腕之中。但對劉強東來説，儘管他領導的京東商城去年實現收入210億元人民幣，但他仍然覺得，和當初從父親手裏借來第一筆啓動資金時相比，如今的自己並沒有太大的變化。

劉強東的家族從事煤炭運輸生意，將煤炭從中國北方運送到工業化程度更高的南方。劉強東説：“我和父親聊天時父親對我説，‘不要炫耀你在做互聯網——你現在所做的和我已經做了一輩子的沒什麼不同。’”