京東商城賬户被盜買手機 客服處理效率引用户不滿

京東商城再現客户賬號被盜事件。昨日，市民王先生反映，他在京東上的賬户於7月6日被人盜用564元購買了一款手機。儘管客服表示會盡快攔截此快遞，但截至昨日，王先生被盜賬户上的訂單仍顯示為“等待收貨”。

7月6日，王先生在外地出差時，手機上突然收到一條短信提示，告知京東賬户餘額發生了一筆564元的支付。“平時我的賬户和愛人是共用的，當時還以為是她買了東西”。王先生次日返京，無意間跟愛人聊起此事，卻被告知沒有用京東賬户購物。王先生趕緊查看，不料在網站登錄時竟連續顯示輸入密碼錯誤。

王先生隨即向京東客服反映此事。重新設置密碼後，他發現賬户金額確實少了564元，一查交易記錄，原來有人用他的賬户下訂單購買了一款諾基亞手機，送貨地址為青島。雖對方留下手機號，但收貨人名字未變。客服建議王先生趕緊報警，並表示會盡快攔截此快遞，如果攔截成功，損失會返回王先生的賬户中；如果攔截不成功，將由賬户專員進一步處理。事後，王先生雖已報警，但民警瞭解情況後告訴他，此事只能先備案處理，具體解決方案還要跟京東商城協調。

昨日下午，忐忑不安的王先生再次致電京東客服，得到的答覆並無多大進展，“他們説無法確定快遞是否已被攔截，讓我繼續等消息，可我已經等兩天了！”對於京東處理此事的效率，王先生深表不滿。

記者隨即撥打快件收貨人青島手機號，但多次撥打均無法接通。“我也試着打過，接通一聲後就關機了。”王先生無奈道。

隨後，記者致電京東商城公關部陳女士，她表示因是雙休日，無法幫忙聯繫此事的相關負責人，最快只能週一答覆此事，但她強調，“此事與去年年底的CSDN泄密門無關。”截至記者發稿，王先生被盜賬户上的訂單仍顯示為“等待收貨”的狀態。