三星手機一個毛病壞了三回 剛過一年售後不管了

三星手機維修記錄填寫得很簡陋

環球網青島頻道7月6日訊(見習記者 鄭貽丹)青島市民王先生的一部三星手機，買了一年後換了兩次主板，就在第二次維修兩個月以後，售後説主板又壞了還得換，但這一次已經超過了保修期，王先生得支付一千多元的維修費，而王先生買這部手機也只不過花了1680元。

三星手機一個毛病犯了三次 第三次收費了

2011年5月10日，王先生以1680元的價格購得一部三星B5712C型號雙卡手機，保修期一年。2012年2月7日，王先生髮現手機在使用其中一個卡通話時，無故聽不到對方的聲音，便送至三星青島威海路售後服務中心檢修，工作人員告訴他，需要更換主板。

經歷了半個月的等待，王先生在2月23日取回了手機。但他不就後便發現，手機除了原來的問題依舊存在，更多了死機和自動關機的毛病，“越修越差”，於3月27日再次將手機送檢，工作人員又換了一次主板。

2012年五一期間，王先生的手機第三次壞了，還是聽不到對方聲音的老毛病，這離他第二次取回手機才十天，但因為生活中突發急事，並且“畢竟是原有的毛病沒修好”，他就沒着急聯繫售後。6月7日，三星威海路售後服務中心工作人員第三次告知王先生，手機需要更換主板。只是這一次已過保修期，王先生需要自行支付1080元維修費，而他購買手機才花了1680元。

王先生對此很是不解，三次毛病都一樣，他懷疑自己手機主板並沒有得到更換，並三次到三星威海路售後服務中心協商，均無果。

三星稱不是質量問題 維修記錄現空白

三星青島威海路售後服務中心王姓工作人員向環球網青島頻道記者確認，王先生的手機的確換過兩次主板，但她認為“主板每次出現的故障都不同”，而“手機問題本就主要出現在主板上”，因此不是質量不過關。

另外，三星售後還表示維修記錄中都登記了所更換主板串號，因此手機主板的確得到了更換，而非維修。

王先生則對售後的説法提出了異議，每次故障都是“通話時無故靜音”，只是第二次故障時多了死機和自動關機的問題，他認為這是三星方面在迴避問題。並且他之前兩次維修手機，三星都沒有在維修記錄中登記主板串號，後來在他強烈要求下，工作人員才補填了。

在王先生提供的《三星移動電話機商品維修記錄》中，環球網青島頻道記者看到，交驗時間、故障原因、維修人員簽字處均為空白，第二次維修記錄更沒有註明故障原因，甚至第三次的手機檢測根本就沒有登記，三星售後工作人員證實，“公司系統中並沒有相關檢測記錄”。

“三包”有效期應扣除維修所用時間

山東文斌律師事務所張英律師認為，這種情況首先要對手機進行鑑定，明確手機是本身質量問題還是消費者使用問題，超過保修期後，如果機器本身存在問題，商家要求消費者來承擔維修費有失公平。

青島市消保委工作人員則表示，“三包”有效期應扣除修理所佔用的時間，消費者如果對商家提供的維修時間有異議，可以撥打消協維權熱線12315或消保委96009315尋求援助。

更多青島新聞請關注：qingdao.huanqiu.com