職業差評師借"貨到付款"勒索斂財 需完善交易規則

據中國之聲《新聞縱橫》報道，如今，網絡早已成為廣大消費者重要的購物渠道，淘寶網、噹噹、京東商城等主要網上購物平台和購物網站每天都會收到來自全國各地的大量訂單。雖然目前支付方式類型豐富，但對消費者來説，“貨到付款”在網購時代，依然是相對保險的支付方式。然而最近不少淘寶網的網店經營者卻因為“貨到付款”這一相對安全的支付方式吃盡了苦頭。這究竟是怎麼回事？

買家惡意拍訂單

江蘇的孫女士(化名)在淘寶網上經營一家網店。兩個月前，她開通了“貨到付款”業務。從那以後，店裏的訂單明顯增加。雖説訂單多了，可孫女士驚訝的發現，真正做成的生意卻沒幾件，投訴反倒增加了。

孫女士：我是在6月28號被惡拍的，有三個訂單被拍下來，我以為跟平時一樣，貨到付款我們都會發貨的嘛，然後就打電話給收件人，用他留的電話號碼打過去，收件人説我沒有訂貨到付款啊。我就感到這個訂單很奇怪，但我沒想那麼多，就把訂單關閉掉了。這邊剛剛關閉，然後那邊就發起投訴了。

按照貨到付款流程，網上賣家會先行墊付運費，一旦貨物被退回，來回運費只能由賣家承擔。保險起見，開通“貨到付款”業務的淘寶賣家，本應將買家信息核實清楚才發貨，可孫女士卻説，實際操作時不可能做到，即使明知對方是惡意的，商家也不得不發貨，因為客户的投訴對一家網店來説，是災難性的。

孫女士：一個訂單投訴成功就扣6分，兩個訂單就是12分，就要關店了，所以賣家就很在意這個(害怕被投訴)。因為店要是關閉了，你以前付出多少努力都白費了，要重新考試，重新開店。

記者致電淘寶網客服，結果證實，確實存在約束賣家的規定，一旦在交易中賣家拒絕發貨而被投訴的話，將會受到處罰，同時還要承擔經濟損失。

淘寶客服：(防止惡意購買)淘寶並沒有這個説法，如果您感覺買家購買後沒有簽收，這個運費需要您自己承擔的。

職業“差評師”利用“貨到付款”勒索斂財

迫於投訴的壓力，開通“貨到付款”的淘寶賣家，明知道被惡意購物，還是不得不發貨。更惡劣的是，一些不法分子利用這一處罰規定，對賣家進行敲詐。記者注意到，近期在淘寶網的論壇上，很多開通貨到付款業務的店主都表示曾被勒索過，孫女士就曾經一天接到幾十個惡意訂單，他們的目的不是買東西，而是要好處。

孫女士：等你關閉訂單，他那邊就發起投訴，他用其他小號聯繫你，讓你加他的QQ號。他就説，聰明人就按照聰明人的辦法來做。他説你的店鋪不想倒閉的話，就打錢過來，就打250元。意思是就要250元，他就把投訴給關閉掉。我説如果我不打錢給你呢？他説還有幾十個號在等着你呢。我問要是不給錢呢？他説有幾十個號等着你呢。

電信專家趙佔領就分析，這種敲詐勒索行為，應該是淘寶網的職業“差評師”使用的又一種斂財手段。

趙佔領：職業“差評師”他們利用很多情況，比如説利用貨到付款，如果賣家沒有及時發貨或根本沒有發貨，那麼他可以藉此向賣家進行敲詐勒索。還有一些情況，有些賣家剛剛開業不久，買家買貨，然後對他的服務表示不滿意，給了差評。如果想要去掉這個差評，你需要拿出一定的錢。

明知道是網上“差評師”在敲詐，可孫女士還有其他一些網店經營者卻發現，自己根本鬥不過這些“差評師”，因為一旦取消訂單，惡意網購者就會向淘寶網投訴賣家違約，可按照訂單發貨，運費又只能由商家自己承擔，同樣會受到損失，而求助淘寶客服，答覆卻讓人失望。

淘寶客服：這個投訴是有可能成立的，因為你沒有徵得買家的同意自行關閉買家的訂單，買家如果投訴，你沒有足夠的憑證。不管什麼樣的交易，你千萬不要隨便關閉買家的訂單。

專家：交易平台需平衡買賣雙方利益 不能厚此薄彼

規範商家行為，維護消費者的合法權益本是好事。可要是消費者不靠譜，又該誰來保護商家？電信專家趙佔領指出：選擇貨到付款的方式，就要充分意識到這種風險。而交易平台提供者，需要平衡買賣雙方的利益，而不是現在這樣厚此薄彼。

趙佔領：針對買家給差評或敲詐勒索這些行為，首先作為交易平台，應該完善自己的交易規則，讓漏洞減少甚至消除。另外一方面作為賣家來講，首先要充分了解交易規則，規範自己的行為，不給買家可乘之機。還有一個方面，交易平台和賣家應該聯合，對這種賣家的惡意行為，用法律手段來追究他的責任。

(記者楊鈞天)