格力空調不製冷成"通病" 專家稱其缺乏誠信

格力新空調還沒用就出現故障，專賣店承諾消費者一年包換卻被格力總部售後告知沒有此條規定，該事件經本網報道之後引起了廣泛關注。北京、天津等地的消費者都紛紛打來電話投訴，稱格力空調均出現了不製冷現象。家電行業資深專家梁振鵬表示，“格力打廣告或者做新聞宣傳時聲稱一年包換，但如今屢不能換，這有商業欺詐的嫌疑”，並表示家電行業確實有故障率一説，但主要的問題是，當產品出現問題之後，企業的售後服務一定要做好。

格力空調屢修不好 客服一拖再拖

家住天津北辰區的市民王先生告訴中國經濟網記者，他於去年5月份花費7000多元在天津國美鞍山西道店，購買了一台型號為kf2-72lw的卧地式格力空調。去年只在家住了一兩個星期，今年剛剛用了一個星期之後，王先生就發現空調出故障了。

“一打開空調就跳閘了”，王先生以為是家裏安裝的漏電保護器所致，電工檢測過之後才發現是空調出了問題。“有時候空調工作兩分鐘就自動不製冷了，也不制熱，即使有點點風吹出來也跟電扇一樣的。”據王先生介紹空調出現問題之後，室外機完全不能運行，但室內卻有點風。

隨後王先生聯繫了產品説明書上顯示的售後服務人員，派來的維修人員就是當初給王先生安裝空調的工作人員，該工作人員拆了空調之後表示“修不了”。之後又來了一批人，空調不製冷問題依舊沒有解決，並稱只有將空調拆走了，才能維修。但王先生一直沒有等來拆空調的人，幾次聯繫格力客服，對方均已各種理由推脱。

王先生多次聯繫格力客服均未果，“我現在基本天天都打電話，但一直沒有一個説法，以前挺相信格力的，選空調也是衝着牌子選的，沒想到挺失望的”，王先生這樣説道。

微博名為“NoTing珺”的消費着也在看到了本網報道之後發微薄表示，自己4月15號安裝的格力空調，5月份再次使用時就發現不製冷了，找客服保修了幾次都沒有解決這個問題。“這一個夏天了就沒感覺有過涼氣，空調都什麼質量啊，新的拿過來裝上沒用呢就壞了，做生意要講誠信。”

專家：“格力此行為純屬商業欺詐”

對此，中國經濟網記者再次聯繫了格力總部售後服務，對於空調屢次出現不製冷等質量問題，該工作人員表示具體原因需要師傅查過之後才可定論，並沒有正面回應記者問題；針對消費者提到的客服一拖再拖的問題，該工作人員也表示，“我們一般都是接到電話之後24小時之內就會和用户取得聯繫，約定具體的上門維修時間，如果有延誤的情況，可能是信息沒收到，或者沒把工作派下去”。

上週本網報道了格力新空調質量問題，剛剛購買的格力新空調還沒用就出先故障，不製冷酷熱難耐。專賣店承諾一年包換，而格力總部售後服務卻表示並沒有此條規定。中國經濟網記者聯線格力總部售後服務，對方稱保修兩次以上，存在主要功能障礙的空調才能享受一年包換服務，其中包括壓縮機問題、變熱器內漏等問題，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調換。

而據中國經濟網記者調查發現，早在今年2月16日，借獲得國家科技獎的契機，格力已經宣佈對旗下i、U系列等六大系列變頻空調，因產品本身任何質量問題，實行兩年免費包換政策。

家電行業資深專家梁振鵬表示，“就格力空調一年包換的事情來説，格力並沒有兑現其承諾，有缺乏誠信之嫌”。梁振鵬表示格力廣告宣傳主打“一年包換，六年免費維修”，但根據《消費者權益保護法》規定，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。“而格力不僅不包換，反而調高了包換門檻，消費者可以根據該法律進行正常起訴”。

此外，梁振鵬也坦言，在家電行業的確允許企業存在故障率，在他看來，企業首先要努力從各方面保障產品品質，但當產品出現問題時，一定要做好售後服務，要兑現自己所作出的承諾，才能贏得消費者的尊重和信賴。（記者 段丹峯）