Genesys收購巴西自助應用服務提供商 LM Sistemas

【環球網記者濟徽】獨立運營以來首次收購將幫助Genesys在巴西主要市場擴大業務範圍，為自助式服務提供獨特的業務模式與最佳實踐。

環球網獲悉，日前，客户體驗解決方案提供商Genesys宣佈收購巴西自助應用和服務提供商LMSistemas。LMSistemas依託其特有的全業務自助服務管理及交付能力，引領着巴西交互式語音應答（IVR）市場的發展。LMSistemas的自助式服務充滿樂趣和魅力，致力於為最終客户帶來獨一無二的品牌體驗。收購完成後，Genesys將能夠依託由160多名自助服務專家組成的團隊，推出強大的自助式應用與創新性業務模式。此次收購也印證了Genesys致力於結合領先技術與產品化最佳實踐，推出獨具特色的解決方案的戰略目標。

此次收購將實現Genesys與LMSistemas之間的優勢互補，並針對巴西、拉丁美洲及其周邊等主要成長型市場進一步擴大企業業務範圍。此外，LMSistemas還將拓展Genesys語音自助服務解決方案，加入世界一流的應用和管理能力。LMSistemas旗下160多名員工將加入Genesys巴西公司，使其員工規模提升三倍有餘，他們將攜手為客户提供服務，滿足市場持續增長的需求。

目前，自助式服務已成為客户整體體驗中越來越重要的組成部分，此次收購雙方和越來越多的最終客户都開始使用更具吸引力的全新應用。LMSistemas全業務模式基於低預付費或零預付費模式或基礎設施投資模式，將語音應用最佳實踐與技術相結合，推出獨特的品牌客户體驗。LMSistemas還將面向客户對所有自助式應用及其相關基礎設施進行設計、交付、監控及優化，而LMSistemas旗下創新型語音應用將能夠提升最終客户普及率，並將自助式服務參與度提升至新的高度。強化的品牌效應、優化的客户體驗及更高的自動化比率將有助於雙方未來的發展。

LM Sistemas的現有客户包括南美洲最大的衞星電視服務提供商SKYBrazil、拉丁美洲最大的多業務有線電視公司NETServices和巴西一家主要電信公司Embratel。其中NETServices致力於通過單條電纜提供付費電視、寬帶互聯網接入及語音服務。

LM Sistemas總部位於巴西聖保羅，數據中心站點遍佈巴西國內各地。此次交易的收購主體是巴西Genesys電信實驗室有限公司（Genesys Laboratórios de Telecomunica es Ltda）。LM Sistemas旗下業務即刻起將在Genesys品牌下運營。此次交易的具體財務條款尚未披露。

Genesys總裁兼首席執行官PaulSegre表示：“此次收購標誌着Genesys在其戰略發展中邁出重要一步，為企業帶來特有的業務最佳實踐，並針對巴西及其它拉丁美洲地區積極拓展業務範圍。LMSistemas依託其特有的業務模式及極具天賦的服務團隊，已徹底改變了自助式服務的市場格局。雙方將密切合作，共同致力於將極具創新性的LM體驗升級為全面的多渠道、跨渠道經營模式。”

LMSistemas首席執行官AlexandreBichir表示：“能夠加入Genesys，幫助巴西客户提升產品及業務質量，並面向全球新市場推廣創新技術，我們深感榮幸。Genesys的企業願景是將會話融入當前客户體驗，這與LMSistemas為自助式服務注入的企業價值不謀而合。目前，我們將在行業領先者Genesys的支持下，結合其豐富的經驗，幫助LMSistemas不斷發展，並最終取得成功。”