用了蘇寧給的充電器 剛買一個月的手機壞了(圖)

備用充電器和原裝充電器對比

蘇寧提供給孫女士的備用充電器

環球網青島青島頻道7月13日訊(見習記者 蔣甜)青島膠州孫女士今年5月份在蘇寧電器買了一部諾基亞手機，不到一個月充電器壞了送往客服維修，此期間蘇寧提供給孫女士一個備用充電器，結果這個備用充電器造成了孫女士手機接口出現故障。事後，蘇寧方面拒絕給孫女士更換新機。

充電器型號不符致接口變形

7月11日，家住青島膠州的孫女士向環球網青島頻道記者反映了此事，她稱今年5月底，自己在蘇寧電器花3500元買了一部諾基亞800手機，用了不到一個月，手機充電器就出現了故障，於是，孫女士將手機和充電器送到了蘇寧售後。

當時發現是充電器的問題，為了不耽誤孫女士使用手機，賣場的工作人員便給她提供了一個備用充電器，在賣場試用時顯示可以充電，孫女士沒多想就回了家。可第二天孫女士發現充電器和手機接口不符並且電池也充不滿，而且手機充電接口也有些變形。孫女士推測是備用充電器型號不匹配所致。

之後，孫女士拿着手機去諾基亞客服，將備用和原裝充電器做了對比，發現接頭處確實有出入。

消費者要求更新機遭拒

“才用了1個月的手機，充電接口就變形了，以後還怎麼用?”孫女士隨即來到蘇寧賣場要求給予退換新機，可在這個問題上雙方卻發生了分歧。“蘇寧的工作人員説，不能確定我的手機接口損傷是人為破壞造成，還是充電器不符造成。”孫女士告訴記者，賣場表示只要諾基亞客服出示證明，證實接口損傷是因充電器不負造成，就予以退換。

隨後，孫女士在諾基亞客服做了手機檢測報告，報告顯示：USB接口變形，用户提供非原裝充電器，充電器與原充電器接口大小不符，建議維修後使用原裝充電器。11日，記者看到了膠州諾基亞客服提供的這份手機檢測報告，上面蓋有諾基亞客服維修受理章。環球網青島頻道記者還注意到，孫女士的手機型號為800，而賣場提供給孫女士的充電器型號顯示為8600.

孫女士告訴記者，蘇寧工作人員看到單子後表示，諾基亞客服提供的檢測報告並不能説明是他們提供的充電器導致的USB接口變形，但答應孫女士將手機送至諾基亞售後修理。

“我不太相信他們找人修理，後期萬一出現問題我找誰解決。”

膠州蘇寧：同意給消費者免費維修

“雖然不能確定接口損壞是充電器不符造成，還是人為造成，我們本着對客户負責的態度，還是決定先為顧客免費維修。”膠州市蘇寧賣場的李店長告訴記者，當天工作人員出於好意給客户提供了備用充電器，孫女士也是在賣場試了充電器能夠充電後才拿走的。“我們的充電器是通用的，一般不至於導致接口變形。諾基亞的這款手機接口處比較脆弱，可能是客户使用不當造成了損害。”李店長解釋説，他們期間和孫女士協商，將手機送往青島諾基亞售後維修，並且保證後期同樣享有保修待遇。但是孫女士不同意，堅持要求返到膠州售後修理，這跟賣場內部程序不符，以至於到事情至今都沒有處理結果。

11日記者再次打電話到膠州蘇寧賣場，其工作人員表示因為孫女士不同意他們在青島售後修理，他們只能將此事説明情況報給工商局，請工商部門出面協調。

12315：手機七天內包退，建議協商解決

記者針對此事撥打了12315消費者投訴舉報電話，工作人員表示，根據相關規定，手機在7天之內出現了質量問題，可以給予退換。像孫女士這種情況比較特殊，消費者可以向當地工商部門反映，申請工商部門給予適當調解。

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