浙江新招惹惱黃牛 向衞生廳長下戰書:誰治得了我

衞生廳回信，不給“黃牛”生存空間

這兩天，浙江的醫療掛號平台，與“黃牛”鬥上了。

記者發現，兩方鬥智鬥勇，鬥技術鬥規則，較量幾乎到了“白熱化的地步”。

為什麼這麼説?

幾天前，有個自稱是“黃牛”的人，在網上給衞生廳廳長信箱寫了一封“叫板”信，讓工作人員着實哭笑不得。

這封信很短，標題相當有“氣場”：我就是各大醫院的“黃牛”，你們有能力治我嗎?

正文的內容，比標題更直接：廳長、院長算什麼，我有靠山的，治不了我的!

工作人員仔細分析了這封信。平時，廳長信箱有不少患者反映“黃牛”問題，基本上都是痛罵“黃牛”的。碰到“黃牛”主動現身叫板，還是第一次。

衞生廳回信，不給“黃牛”生存空間

工作人員都覺得，如果這位真的是“黃牛”，那麼他一定是被最近的連環政策逼得跳腳而且氣急敗壞的“黃牛”。

斟酌了一下，工作人員認真地給這位“黃牛”回了封信，短短幾句話，義正詞嚴：

在醫院倒賣號源，不僅擾亂醫療機構診療秩序，而且侵犯了大部分掛號患者的正當權益，對於患者來説，不僅受病痛困擾，還要受盤剝。“黃牛”的該種卑劣行為，已經遭到社會唾棄。

今後，將採取綜合措施打擊“黃牛”，對內強化管理，加強診間預約、社區預約;對外聯合公安部門共同打擊，同時，加強宣傳，引導患者建立正確的就醫觀念，不斷縮小“黃牛”的生存空間。

“黃牛”為什麼急得跳腳?

記者從省衞生廳瞭解到，從7月11日開始，省衞生廳對預約服務工作做了一系列調整：

預約省婦保的號子不能退號，一退號，賬户就會被凍結不能使用;經身份證確認為真實身份的，才能解凍。

凡取消預約的號源，一律退回醫院，改由醫院當天現場預約。

這些變化，就是針對“黃牛”的。

“我們暗訪過，也調查過病人。不少‘黃牛’現在是用秒殺器先把號子佔了，然後去兜生意;兜到生意以後，把手上這個佔位的號子退掉，號子就會回到可預約的狀態，‘黃牛’就可以正大光明地用患者的身份證信息掛號。”衞生廳一位工作人員説。

原來，“黃牛”的套路，也是利用了預約診療平台的漏洞。

“本來退號的情況是正常的，但是，有些賬户總是不停地退號，就有問題了。”

這個新規，就是為了攔截不停地秒號、退號、倒號的那一批“黃牛”。

凍結賬户，真真假假“求解凍”

用凍結賬户的方法來抵制“黃牛”，目前看來，效果還不錯。但給工作人員增加了很多工作量，他們不斷地接到要求“解凍”的申請。

按照規定，如需解凍，用户要有取消預約的理由。

記者粗略查看，退號的人有各式各樣的理由：

一位患者上傳理由：“我沒有看到通知，然而我本人又很希望能夠拿到一個更早的號子。”

還有一位上傳理由：我已於7月16日急診而做過B超，不能在短時間內多次做B超，故而取消，求解凍。

更多的理由很簡單：公司臨時安排，我明天出差，無法按時去醫院取號。

……

要在這麼多申請解凍的賬户中，甄別出來哪些是“黃牛”，還真要有一雙火眼金睛。

但省衞生廳相關負責人告訴記者，目前看來，這個效果還不錯，起碼是有一些疑似“黃牛”現形。

“我們的技術正在不斷改進，以後一定會推進專家號預約權限交給社區，讓社區醫生來守門，的確有需要的患者，才給預約專家。”

鬥智鬥勇鬥牛，連環出招

省婦保的專家資源稀缺、號子難掛、“黃牛”多，不少人都知道。這兩年，醫院和管理部門、預約平台都想了很多辦法，有收效，但“黃牛”也“見招拆招”，屢禁不止。

不少技術型“黃牛”，把重點從窗口掛號，轉向了預約診療平台。

通過秒殺器等裝備，“黃牛”可以比普通用户更快地“秒”到稀缺號源。

針對這樣的技術型“黃牛”，省預約診療平台先是通過IP地址、電話號碼以及身份證等多個指標，對掛號的人進行監控;如果在短時間內，同一個信息反覆多次出現，將被視為異常行為，列入黑名單，三個月內不能掛號。

為了“防黃牛”，網站還增加了幾層驗證碼，增加號販子刷機的難度。

後來，工作人員發現，為了搶號，許多號販子還會預先在沒有找到買家時就提前掛好號子，找到買家後，通過退號然後重新掛號的方式兜售出去。

針對這個情況，省衞生廳預約掛號平台對這些退出來的號進行了鎖定，不定時重新發放，讓號販子無機可乘。

但後來，“黃牛”也增加了技術，不僅可以做到IP地址不斷更換，而且幾乎24小時“掃描”，以秒殺不定時出現的號子。

“鬥牛還要繼續。”工作人員告訴記者。

將“鬥牛”進行到底

普通市民的就醫習慣，正慢慢地在改變，網上預約多了，但“黃牛”也把目標從地面轉向了平台。

記者從浙江在線的省預約診療平台瞭解到，目前，全省已經有74家醫院把自家的專家號、普通門診號放到了網上供預約，粗略統計有7500多位專家提供預約。

在線健康頻道統計，今年上半年，共預約成功有23.4萬個號子，現在，實名註冊用户近80萬。

而在這些號源中，記者也發現，有相當一部分患者還是掛普通號。普通號隨到隨掛，為啥還要預約?有患者告訴記者，預約號的號子上面有就診時間，按照預約時間提前去即可，不用大熱天等在醫院裏“添堵”了。

看來，老百姓的就醫習慣，也在不停地調整，網上預約平台的確方便了羣眾，但“黃牛”的存在，使本來就趨緊的就診號更難預約了。

“這是服務羣眾的平台，我們一定要保護這一方淨土。”省衞生廳一位工作人員説。