美團網團購酒店難保障 交錢預定仍被放鴿子(圖)

美團上團購了酒店後卻無法入住

環球網青島頻道7月31日訊(見習記者 韓銘)近日，青島王先生在美團網上團購了2張青島仁健酒店住宿一晚的券，還電話預約了房間，然而入住前一晚酒店卻打來電話，表示無法為王先生保留房間。王先生雖然付款卻不能住酒店，他向環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映了此事。對此美團網表示，出現這樣的情況是網站不能控制的。

團購預定房間被私自轉出

王先生告訴環球網青島頻道記者，7月11日他得知淄博的朋友要來青島，就幫忙預定酒店。經過挑選王先生看中了美團網上價值198元的“青島仁健酒店住宿一晚”的團購活動。“購買前我反覆跟酒店確認入住當日會不會有房間，酒店向我保證若提前預約，會按照條款將房間保留至當日18:00。”王先生總共支付396元，購買了2張美團券並預定了27日的房間。

“26日上午，我接到酒店電話詢問預定的房間是否保留。”王先生當時表示，一定會準時入住。26日晚上，酒店再次電話聯繫王先生，表示為其預留的房間已經轉給會議團，無法提供27日、28日兩天內可以入住的房間。

網站商家違約不能控制

團購活動的購買須知中十分清楚地標明，預約保留至當日18:00。難道交了錢，也做了預定，合同沒有任何法律效力嗎?網站和酒店的承諾沒有任何道德約束力嗎?”團購網站及酒店的行為讓王先生感覺很氣憤。

王先生表示，團購網站在進行團購活動時提供給消費者的信息應該準確有效，但凡在購買須知中標註的條款都應保證商家遵守，充分保障消費者的切身利益。事後，美團網雖然提供了更換酒店的解決方案，但王先生及朋友已經對團購失去了信心，決定自行尋找下榻酒店。

針對這個問題，記者撥打了美團網全國客服電話。工作人員表示，“預約保留至當日18:00”是網站與酒店簽訂的合同中明確規定的，酒店應該切實履行合同約定中的條款，但酒店若出現違約行為，“是網站不能控制的”。

律師：團購遇糾紛第一時間聯繫網站

對此山東睿澤律師事務所耿林玲律師表示，酒店不按合同約定為消費者保留房間應該承擔責任，但團購網站作為買賣的參與方也負有管理責任。遇到類似糾紛，消費者應該第一時間聯繫團購網站與酒店進行協調。

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