雪碧灼傷消費者食道追蹤：解決方案疑點重重

中國網7月31日訊(記者 姚毅婧)今年5月28日晚，在福州某餐廳吃飯的林小姐在喝雪碧不久之後嘔吐不止，經檢查食道被輕微灼傷。經過醫生初步診斷，林小姐喝下的是含氯的消毒水，該事件曾一度被媒體“熱炒”，並得到中國網財經中心持續關注。近日，廈門可口可樂裝瓶廠在接受中國網財經中心採訪時透露，問題雪碧樣品檢測結果成份為次氯酸納溶液，但其從何而來，公司並未能夠“追根刨底”。該公司人士還表示，基於人文關懷，公司以現金的方式為消費者早日康復提供了幫助，具體數額不便透露。

事件回放：雪碧致消費者食道灼傷

今年5月28日晚，在福州某餐廳吃飯的林小姐在喝雪碧不久之後嘔吐不止，經檢查食道被輕微灼傷。經過醫生初步診斷，林小姐喝下的是含氯的消毒水。

另據媒體報道，28日晚，當地媒體記者前往事發餐廳，看到了這瓶“雪碧消毒液”。這瓶生產廠家為“廈門太古可口可樂飲料有限公司”、產於“2012年3月22日”的雪碧，倒出的汽水呈淡黃色，和正常的雪碧汽水不一樣。擰開瓶蓋，記者聞到一股刺鼻的消毒液的氣味，沾到手上，還有些發癢。

餐廳相關負責人何女士表示，雪碧變成消毒水絕對和餐廳無關，餐廳從來不用消毒水，餐具洗滌一直用洗潔精。經檢查，該瓶雪碧沒有被工作人員開啓過，餐廳之前也沒遇到顧客喝雪碧喝出消毒水的投訴。

疑點追蹤一：雪碧飲料為何變成次氯酸納溶液？

致消費者林女士食道灼傷的“雪碧消毒液”成分究竟是什麼？廈門可口可樂裝瓶廠公共事務及傳播部經理藍女士告訴中國網財經中心記者，事發後，其公司進行了嚴格自檢，並將同批次雪碧產品送往福建省官方(福建省產品質量檢驗研究院)檢測，檢測結果顯示，同批次雪碧產品均沒有發現異常情況。

藍經理稱，問題雪碧樣品檢測結果成份為次氯酸納溶液，這是一種類似巿售含氯的消毒水。

藍經理強調，送檢結果表明，這瓶問題雪碧完全不是雪碧產品，不含任何雪碧飲料的成分，就是一瓶氯酸納溶液。

“次氯酸納溶液”為何會出現在未開封的雪碧瓶子裏？對此，藍經理表示，“我們並不清楚”，次氯酸鈉溶液此種化學成分不存在於雪碧產品生產線過程中，顯示問題並非源自生產過程。她稱，在其他市場曾經發生過個別的消費者同類投訴，查明的原因是有人將其他液體裝入了飲料瓶中，他人在不知情的狀況下誤飲。最後，她強調，“這只是推斷”。

疑點追蹤二：“問題雪碧”從何而來？

中國網財經中心記者注意到，事發餐廳相關負責人何女士表示，雪碧變成消毒水絕對和餐廳無關，餐廳從來不用消毒水。經檢查，該瓶雪碧沒有被工作人員開啓過。

那麼，這瓶“問題雪碧”從何而來？藍經理表示，從其公司到該餐廳，其間有很多流通環節，沒有辦法查到底是在哪個環節出現了問題。事件發生後，其公司也及時徹底檢查了有關倉庫、批發商環節，並未發現異常。

藍經理告訴記者，公司曾和消費者確認過飲用前瓶蓋是否密封，但由於這瓶問題雪碧是林女士的朋友開啓的，所以他們對此細節印象模糊。

疑點追蹤三：消費者最終究竟得到怎樣的賠償？

當中國網財經中心記者問及有關賠償事宜時候，藍經理強調，由於並非源自生產過程中出現的問題，所以是“基於人文關懷”，並非“賠償”。她表示，公司與消費者及餐廳三方已於較早前達成共識，基於人文關懷為消費者早日康復提供了幫助。

當記者問及是以何種方式“人文關懷”時，藍經理表示是現金的方式，但可能涉及消費者個人隱私，故不方便透露具體金額。

藍經理表示，事發後，公司一直和消費者保持聯繫，目前林女士已經康復，已無大礙。記者提出欲向消費者求證此事，希望其提供消費者聯繫方式時，她稱，消費者希望不再被媒體打擾，需先徵得消費者同意後才可提供。

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“含氯水”風波

2012年4月17日，可口可樂經歷一場“含氯水”風波。可口可樂(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9批次、12萬餘箱可樂。涉及此事的可口可樂(山西)飲料有限公司停產整改，而涉事批次產品也可換可退。(中國網財經中心)