iPhone維修標準與國外不一 維修或用翻新件
維修時更換的零件保不準是翻新件，連舊零件也不給你;一旦逾期沒有領取，將視為消費者放棄手機;修壞產品僅賠維修款……廣東省消委會日前點名批評蘋果公司在售後維修中存在多條不公平格式條款，屬於霸王條款。
記者近日走訪市內多家iPhone授權維修點，發現蘋果售後維修服務存在多種霸王條款。律師稱，蘋果的霸王條款侵犯消費者多項權益。省消委會表示，蘋果公司應對不當做法予以更正。
值得一提的是，記者昨日向蘋果中國公司總客服進行諮詢，希望獲知國內iPhone維修標準是否與國外一致，卻得到了否定的答案。有業內人士表示，蘋果的維修標準在不同區域有不同標準，不排除由消費人羣的地區差異性等原因導致。
對於登上省消委會的“黑名單”，蘋果是何看法?記者通過多方聯繫，至截稿前仍未能聯繫上蘋果中國公司的相關負責人。
不花錢就看不到維修協議
維修iPhone時你有沒有籤維修協議？發生糾紛怎麼辦?有市民向記者投訴稱，只要消費者掏錢維修手機，就將按照蘋果公司的意願，簽訂一份不利於自己的格式合同。
近日，記者先後來到深圳市內多家iPhone授權維修點，希望找到這份維修協議，記者以顧客身份向多家維修點的店員索要維修協議，但店員們均告訴記者，不存在任何維修協議與聲明。一位不願透露姓名的iPhone機主向記者透露，“你不花錢維修，是看不到這份維修協議的。”
在位於華強北路賽格科技園內一家名叫“天音”的iPhone授權保修點，記者在多方尋找後終於見到了一份《iPhone維修報告書》，而那份神秘的維修協議正是印刷在這份報告書中的小字體“維修聲明”。
對於這段含有多條格式條款的“維修聲明”，剛修完手機的市民劉女士説，“我確定修手機時才見到這份報告書，即使聲明中有的條款不利於自己，我也只能簽字，總不能找街邊不正規的小攤販修吧。”
自稱負責天音店內iPhone保修服務的店主鄭先生表示，作為蘋果公司授權的一家iPhone保修點，按照蘋果的規定，《iPhone維修報告書》都有明確的單號，“沒有手機別想得到這樣一張報告書，除非我買個手機給你。”這意味着，iPhone“維修聲明”不對客户之外且不修手機的人羣公開。
維修或用翻新件，舊件不給你
記者在仔細閲讀“維修聲明”後，發現其中一條寫着：維修更換的部件成為用户的財產，被更換件成為蘋果公司的財產，若客户對維修有特殊需求，請事先向維修中心聲明。
維修更換的部件當然歸消費者所有，但讓記者不解的是，為何被更換的零件卻要還給蘋果公司?記者就這條規定隨機採訪了正在維修點的多位市民，幾乎無人能接受這項強制性規定。市民張先生表示，這完全是霸王條款，“就像我去修自行車，被換掉的輪胎當然還是我的，我愛怎麼處理就怎麼處理，難道連這點權利都沒有?”
鄭先生向記者解釋説，“蘋果沒有授權我們拆太多東西，我們只是打開手機後蓋、取下電池，確認機子故障是否屬實。”他説，天音沒有獲得在手機主板使用焊接等維修方式的授權，“我們不是修，我們只是換，但是‘換’和‘修’在國家相關規定裏的定義是不一樣的。”
但市民質疑，既然“換”和“修”不一樣，為什麼蘋果卻要使用“維修聲明”和“維修更換”等字樣誤導消費者?張先生的調侃或許指出了問題所在：“蘋果不是免費保修，而是免費保換，保換的話當然會把零件要回去。”
令市民更加擔憂的是，維修中所更換的新部件是否為蘋果出產的全新件，抑或是作為外行的消費者根本無法識別的翻新件?“維修聲明”並沒有對消費者明示。在保不準會使用翻新件的情況下，劉女士説，“假如我買了一台全新的iPhone手機，還在免費保修期內，結果換了一台翻新機回去，這怎麼行!”
對於保修時更換的新部件，鄭先生表示，都是來自蘋果原廠。但有市民認為，所謂來自蘋果原廠，並不等於蘋果原裝部件，存在翻新件的可能。
逾期未取視為消費者放棄手機
iPhone送到維修點維修後，如果機主因故長時間無法領取修好的手機，維修點會怎麼處理呢?有市民向記者爆料，維修點會將逾期不領取的手機視作機主自動放棄，不會予以保管。這些手機甚至會流入市場被反覆倒賣。
鄭先生喊冤説，“我們這個店從來沒有出現過這種情況，我們的客户是不會逾期不取的。”如果確實發生這種情況，公司會將手機存起來，按照公司規定，手機修好之後會有人抽查專門存放已修好手機的箱子。鄭先生進一步解釋説，天音會幫客户保管手機，直到聯繫上機主來領取為止，而且從未收過保管費，但其他城市iPhone保修點的情況就不清楚了。
然而，記者在“維修聲明”中清楚地看到：送修品修復並通知後逾期不領取，本公司將不負責任何保管責任。如果客户取機聯遺失，務必請先向原送修維修中心提出掛失申請，以避免被人冒領，在受理掛失前若已被人領走，維修中心不負責。
當記者將這一格式條款告訴鄭先生時，他立刻表示這些條款“不是我們公司的”;隨即記者出示用手機拍攝下來的“維修説明”的圖片，鄭先生轉而對上述條款予以了默認。他説，“我們去年有手機放了半年的，照樣讓他來取。”
一旦發生長時間未取手機的情況，所謂逾期的期限是多少天?鄭先生一改此前所説的保管到聯繫上機主為止的説法，改口稱“最長保管半年”。
修壞產品僅賠維修款
手機維修中出現損壞怎麼辦?有市民反映，蘋果維修點把手機修壞後僅賠維修費，對於被修壞的部分則不予賠償。
記者根據在“蘋果產品客户服務網”上找到“深圳市蘋果產品服務中心”的地址後，來到了位於華強南路3032號的“諾亞之尊”手機維修點。據瞭解，這家維修點不僅維修iPhone，其維修業務還囊括了其他多個手機品牌。店員向記者透露，該店只負責iPhone的售後維修，所謂維修是指保修之外的一切修理。
記者以普通市民的身份詢問店員，如果手機在維修中由於維修人員的過錯，導致手機損壞，維修點是否會進行賠償？經過多次詢問，店員始終對這個問題予以迴避。
離開維修點後，記者撥通了“蘋果產品客户服務網”公佈的這家維修點的手機號碼，希望找到維修點負責人，但對方在電話中表示“應該去找全國客服”。在記者的再三詢問下，對方最終表示，手機在維修點修壞了，維修點不會賠。
同樣的問題，記者在天音採訪時也被“忽悠”，店員始終以“一定會把手機修好為止”為由，迴避了萬一修壞是否賠償的問題。
涉嫌侵犯消費者多項權益
律師説法
記者就《iPhone維修報告書》中的“維修聲明”是否存在霸王條款侵犯消費者權益，諮詢了專業律師。律師認為，蘋果公司在“維修聲明”中採用格式條款，這種單方面的約定對於消費者是不公平的。
律師表示，報告中的“維修更換的部件成為用户的財產，被更換件成為蘋果公司的財產”，沒有向消費者表明更換後的部件是全新還是翻新，翻新件與全新件肯定有不同的價格，消費者有權知情並加以選擇，維修點應該主動將這些信息告知消費者，而不是要求消費“事先向維修中心聲明”，侵害了消費者的知情權。
對於被更換下來的舊部件歸蘋果所有，律師則認為其涉嫌侵犯消費者的選擇權。維修人員應該與消費者進行協商，在徵得消費者同意的情況下才可回收。
廣東省消委會顧問律師陳北元表示，蘋果公司的“維修聲明”除了違反《移動電話機修理更換退貨責任規定》，也違反了《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定，屬於既不合理也不合法的霸王條款。
6省市消協公開指責蘋果
事件回放
日前，廣東省消費者委員會公佈了“2012年廣東省十大消費潛規則”，蘋果公司被指產品售後服務存在霸王條款，成為唯一一家被“點名”的公司。
值得注意的是，近期中國消費者協會聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等6省市消協，也公開指責蘋果公司的不公平格式條款。廣東省消委會表示，蘋果公司應當以明示方式書面告知消費者有關維修的具體規定，違反相關法律規定的做法應予更正。來源：深圳商報