沒開3G流量照樣“跑” 青島聯通老客户投訴無門

7月25日剩餘756.6MB流量，7月26日就超出了396.29MB流量

環球網青島頻道8月10日訊(記者 蔣甜)“在關閉上網功能的情況下，手機幾個小時用了1153MB的流量!”9日，於女士向環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映稱，她用了兩年的IPhone4聯通286套餐手機突然發生異常，在她不知情的情況下產生驚人流量，導致當月話費超出定製套餐178.75元。事後，於女士從7月26日起便反覆撥打青島聯通10010企圖反映問題，但一直未得到實質回應。

關閉3G網絡 流量“嘩嘩跑”

“我用的手機是IPhone4，用聯通286元套餐已經兩年了。”8月9日，於女士向環球網青島頻道記者反應稱，7月25日她收到短信提示，當月流量還剩餘756.6MB，但是到了7月26日，她又收到短信提示，稱已經超出套餐外流量396.29MB。

“我當時就很納悶。”於女士稱，因為單位和家裏都有無線網絡，自己又知道3G手機費流量，所以平時並不開啓3G上網功能，只有平時出去玩的時候，會開機導航。更加偶爾的閒暇時間，會用3G上網看微博和發微信。所以，兩年來，套餐內1G流量從來沒用完過。

“26號我看到扣費短信後驚了好半天，馬上查看3G網絡，發現確實是關着的，那這流量是怎麼跑了的?”讓於女士更加不解的是，在確認手機上網功能關閉的前提下，27號早上她又收到了短信提示，稱手機又使用了300MB流量。“我從來不用手機看電影或下載東西。”看着178.75的套餐外流量費於女士一臉不解。

隨後，於女士向環球網青島頻道記者提供了一份流量記錄的短信提示，提示顯示7月25日還剩餘756.6MB流量，26日至30日便進行了套餐外流量的扣費。之後，記者看到於女士提供的7月份扣費記錄，上面顯示：基本套餐費286元，上網費總計178.75元，其中包括WCDMA流量費176.22元，手機上網流量費2.53元。

人工電話無人接 老用户投訴無門

“我從7月26日開始打電話投訴，一直到現在也沒人給我一個明確的説法。”於女士告訴環球網青島頻道記者，從流量發生異常後，她就開始給10010聯通客服打電話，但是每次都是人工坐席全忙，“後來終於打通了一次，客服説解決不了，給我一個聯通經理熱線的聯繫方式。”於女士稱，客服給的經理熱線電話也從未打通過。之後再聯繫聯通客服，繼續遭遇“人工坐席全忙”。

“事後，我上網打詳單，發現聯通整個8月都在系統升級，告知無法查詢詳單。”於女士表示，無論是什麼原因造成的扣費，聯通都應該給予解釋，“我怎麼也算是個老用户了，每個月交那麼多話費，沒想到有了問題連個投訴的地方都沒有。”

隨後，記者撥打了聯通10010客服電話，同樣遭遇人工坐席全忙。十分鐘後，記者又撥打了聯通經理熱線電話，電話那頭出現“用户忙請排隊等候”的提示音。記者持續撥打經理熱線40分鐘後，一位姓唐的女士接通了電話，稱記下用户的手機號，會向上反映此事，之後會給答覆。

但半個小時後，記者沒有收到唐女士的答覆，當記者再次撥打經理熱線時，再次陷入無法接通的困境。截止記者發稿前，仍未得到聯通相關人員的答覆。

12315稱若情況屬實聯通應給用户退一賠一

對此，記者撥打了12315消費者投訴舉報電話，其工作人員告訴記者，於女士的這種情況 ，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》 的規定，如果情況屬實，用户可要求聯通進行退一賠一的補償。