6000萬網購用户一年被騙300億
作者:魏蔚
網購詐騙、網絡信息被盜事件頻發,用户直呼“傷不起”。昨日來自中國電子商務協會等機構的最新統計顯示,過去一年,有超6000萬網民因網絡詐騙損失300多億元。業內人士呼籲,這不僅需要各電商企業加強用户個人信息安全保護,還建議國家相關部門儘快採取措施加以遏制,修補誠信短板。
三成網購用户遭詐騙
“我在網址為www.china-newbalance.com的網站上買了雙標價為549元的運動鞋,寄過來發現是假貨,等我打算通過第三方支付進行退款時卻發現,那個網站根本不支持第三方支付,錢款早已打入對方賬户,”網購用户劉先生向記者抱怨道,“之後,我再打電話給那個網站,不管打多少次都是無人接聽了”。
事實上,與劉先生有相同遭遇的網購用户有數千萬人之多。據中國電子商務協會等機構聯合發佈的《2012年中國網站可信驗證行業發展報告》顯示,截至2011年12月底,中國網絡購物用户規模達到1.94億人。報告同時指出,截至2012年6月底,過去一年間,在有網購經歷的網民中,31.8%的網民曾直接遭遇詐騙網站,網購遇騙網民的規模達到6169萬。保守估算,每年因詐騙網站給網民造成的損失不低於308億元。
B2C平台用户信息頻被盜
不過,有時即使選擇了知名電商平台,也難逃厄運。廣州的倪先生告訴記者,近日他在一家知名電商網站上的個人賬户被盜,賬户裏禮品卡上的450元被人消費。“發現被盜號後,我就跟他們客服反映了這個情況,可是在我投訴了以後,賬户還在被別人繼續盜刷,現在已經過了半個月了,仍未給我一個明確的答覆,”倪先生如是説。
此外,噹噹網、1號店等業內知名企業均在近期被曝賬户信息被盜,造成用户不同程度的損失。
維權渠道受阻 法律監管不力
中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領告訴記者,“按照規定,用户賬號被盜刷金額不足1000元時,未達到刑事立案標準,公安局不受理”。這意味着消費者很難找到求償渠道,加之網絡隱蔽性,消費者被侵權或被欺詐的證據也很難掌握。
此外,國內電子商務專家、清華大學教授柴躍廷認為,由於電子商務打破了地域時空限制,消費者索賠成本大多數遠遠超過商品自身的價值,消費者求償權更難實現。
值得注意的是,監管不力、法律缺失也是造成目前網購詐騙、缺乏信息安全保護措施的癥結。“目前已有的電子商務法律法規中多是部門規章和地方法規,這些規章效力較低,直接造成其使用範圍和力度不力。”柴躍廷補充道。
商報記者 魏蔚