海信空調一月修6次 售後無計可施不敢上門(圖)

袁女士購買的海信空調

故障海信空調的銘牌

環球網青島頻道8月15日訊(記者 王曉飛)青島城陽的袁女士向環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映，她購買的海信空調保修期內出現不製冷的故障，售後反覆維修6次也沒修好，每次只能斷電20分鐘再重新啓動，空調才能勉強使用。海信維修人員稱，確實多次維修過，但始終沒有弄清楚故障原因，他們將會把袁女士的空調拉回維修站檢修。對此，青島消保委提醒消費者，在保修期內維修家電時，應索要、保存維修記錄，若維修兩次修不好可要求退換貨。

海信空調保修期內不製冷 售後一天換一招

2009年10月份，青島城陽的袁女士花了4000多元購買了一台海信櫃式空調，型號為KFR-50W/36Bp，保修期為6年。

今年7月6日，袁女士發現，空調突然不製冷了，“只吹自然風，跟個電風扇似的。”然後她就向海信的客服熱線反映。第二天，海信青島城陽維修站的維修人員來看過之後，稱是空調內部一個開關出現故障，換了新開關後空調好用了。

但過了一天，袁女士家的空調又不製冷了，這次維修人員提出的解決方法讓袁女士有點摸不着頭腦：斷開空調的電源，20分鐘後再重新啓動，這樣就能製冷了。雖然有點麻煩，袁女士還是每天不厭其煩地斷電、等待、重啓。可好景不長，“過了四、五天吧，這一招也不好用了。”

一月內維修6次沒修好 售後屢次爽約

袁女士告訴環球網青島頻道記者，直到7月底，她家的空調前前後後總共修了6次，海信的售後人員每次都説會修好，但一直沒徹底解決空調不製冷的問題，甚至連故障原因都解釋不清楚。

到了8月份，袁女士再打海信售後電話的時候，維修人員就不來了。袁女士稱，8月11日，她再次撥打海信全國售後熱線，接線員表示兩個小時後給答覆，“可十小時後也沒見海信答覆解決”，隨後她又給海信城陽維修點打電話，“跟他們聯繫了4次，説好下午就來維修，結果等了一天也沒來。”

後來，袁女士又多次聯繫海信方面，但一直沒有得到答覆。袁女士稱，最熱時家裏温度達到34度，兩歲半的兒子嫌家裏熱，總吵着不想待在家裏。“這個夏天都快要過完了，真不知道海信什麼時候才能給我修好空調。”

海信：確實多次維修 將把空調拉回維修站

8月14日，環球網青島頻道記者撥打了海信400客服熱線。經客服人員查詢，袁女士於7月6日、11日、17日、29日和8月11日前後五次反映過空調不製冷的問題，客服人員表示，將向城陽的維修站落實情況，儘快派人上門維修。

此外，客服人員稱，根據系統記錄顯示，維修人員聯繫袁女士時，顧客稱沒有時間，因此一直沒維修。對此袁女士解釋，她打了這麼多次電話，只有一次確實是沒時間，就讓維修人員第二天來，結果第二天對方也沒來。袁女士表示不解，“為什麼海信只記錄我沒時間，不記錄他們修了這麼多次也沒弄明白故障原因。”

隨後，記者又電話聯繫了海信城陽維修站的負責人曲女士。曲女士稱，維修師傅確實多次上門維修，換過主板、修過壓縮機、格柵等等，但每次都是修好了沒幾天又壞了，具體故障原因他們也沒搞清楚。曲女士表示，售後並非故意拖着不修，只是有時候袁女士報修後，維修師傅上門發現空調又好用了，只能等下次壞的時候再上門檢查維修。最後，曲女士表示將馬上聯繫顧客，約好時間上門把空調拉回維修站，進行徹底檢查，爭取早日解決問題。

消保委：保修期內兩次修不好可要求退貨

對於此事，青島市消保委的工作人員表示，根據《消費者權益保護法》第四十五條規定：“對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。”因此，若廠家多次沒有修好故障，袁女士可要求廠家退換空調。此外，工作人員還提醒消費者，維修家電時一定要索要、保存好相關維修記錄，以便維權。