乘客提前1個月網購東航機票 登機時卻沒座位

今（27）日9時許，山西省城市民閻先生打進本報熱線，説自己的孩子準備乘早上8時的飛機返校，孩子提前一個月就在網上訂了太原到成都的中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）的飛機票，並交付了全款，可剛才更換登機牌時，卻被告知沒有座位了，還有4個人也是這種情況。記者採訪得知，這是航空公司超售行為造成的。12時許，雙方達成賠償協議，19時40分，5名滯留乘客改乘航班飛往成都。

10時15分許，記者來到太原武宿機場2樓的候機大廳，見到了買上票卻沒登機的幾名旅客，幾名送機的家人也陪在一旁。此時，東航的相關工作人員正在積極與乘客溝通協調此事。

閻先生説，他兒子在成都一所大學就讀，開學大二，“我們提前一個月就在網上訂了票，錢都已經付了，是今早8點的飛機。怕趕不上飛機，我們一家人早晨6點多就來了，還有人是從陽泉來的，人家5點多就來了。”閻先生説，排隊換領登機牌時，遇到一次意外，説是機器出問題了，讓他們到旁邊更換，好不容易輪到他們，工作人員卻説沒有座位了。

楊女士的孩子今年14歲，在成都上學。她是通過撥打太原一家正規航空機票代理公司的熱線訂的機票。旁邊的田先生表示，航空公司想讓他們從上海轉機到成都，“可這些人裏有老人，還有獨自出門的14歲孩子，怕他們不會轉機，而且到了成都是下午6點，時間也太晚了。現在我們怎麼辦？”陽泉的張女士説，她是送孫子去成都找爸爸，也是提前找人買了票，她一邊説，一邊從包裏拿出了兩張電子客票，上面寫着登機時間是8月26日8時，“我們手裏拿着票，為什麼就沒有座位呢？”

隨後，記者見到了東航山西分公司宣傳部的尹部長。他告訴記者，他們儘量滿足乘客的要求，“現在我們也提出給每人一定的經濟補償，然後找最近的航班中轉到成都，但考慮到有孩子，乘客們都不接受。”尹部長説，其實到上海轉機的時候，他們會安排上海的工作人員加強引導服務。“我們現在已經做出幾種方案，讓這些乘客選擇。至於他們提出的回程機票補償，我們正在向上級請示。”

那乘客手裏有票，為什麼沒有座位呢？

對此，一家航空機票代理公司的負責人告訴記者，這種“有票沒座”的情況主要是航空公司超售造成的，但超售屬於國際慣例，“超售比例是航空公司長期根據航班經常不到的旅客人數計算出的，也是航空公司為了防止受損的無奈之舉。”

東方航空山西分公司宣傳部的尹部長説，為了避免虛耗座位，公司會超賣一定的份額，他們公司的這個比例控制在2%以內，而且這種操作是有原則的，後面會有後續航班或者中轉航班，能對有票走不了的乘客做出補救，“乘客的心情我們也能理解，所以我們也想第一時間想出最好的辦法，安排乘客中轉走。”

11時30分許，記者離開時，雙方還在協商中。14時許，閻先生通過短信告知記者，12時許，航空公司已與乘客協商好，他們乘晚上的航班走。隨後記者又聯繫到尹部長，他告訴記者，他們制定了兩個方案，都是要確保5名乘客晚上乘機飛往成都，第一個是賠償每人一部分現金；第二個是賠付每人一張免費的回程機票。“大家選擇了第一種，他們對我們的賠償方案也都贊成。一般發生實超的概率非常低，今天出現這種情況我們需要自檢。”