中國銀行擅自為大批儲户開通網銀 威脅賬户安全

中國銀行山東省分行

環球網青島頻道8月27日訊(見習記者 韓銘)“青島中國銀行擅自替儲户開通網銀，還把網銀的資料信息登記成別人的，中國銀行的資金賬户哪有一點安全性可言?”近日，青島市民吳先生向環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映了自己的離奇遭遇。中國銀行青島市南支行相關負責人表示，確實曾在未通知的情況下為大批儲户開通網銀。青島市銀監局表示，銀行擅自為儲户開通網銀屬於違規行為，如接到投訴將依法追究。

爆料：中行儲户遭遇“被網銀” 無法註銷

“發現被銀行偷開了網銀，純屬偶然。”據吳先生介紹，自2005年起，他在位於中山路的中國銀行青島市南支行開設了賬户，用於還貸。由於貸款利率總是變化，這幾天，吳先生想給這個賬户開通網銀查詢功能，8月20日，他帶着身份證和銀行卡到位於南京路的中國銀行網點櫃枱辦理開通網銀業務，卻被告知他已經開通了網銀功能。

“我不記得我曾經開通過網銀功能，因此對賬户名和密碼也完全沒有印象。”吳先生表示，銀行工作人員建議他註銷網銀重新辦理開通，但註銷過程中，又遇到了意想不到的麻煩。

根據銀行系統記錄，已經存在的網銀是用存摺申請開通的，吳先生必須找到當時開設賬户的銀行存摺，僅憑銀行卡無法辦理註銷。“我從來就沒用過存摺操作過任何銀行業務。”吳先生説。

銀行工作人員隨後建議，若找不到當時的存摺，可以撥打中國銀行客服電話95566辦理註銷。吳先生隨後撥打了該號碼，但在核對信息時被告知，他所提供的住址、聯繫電話等信息，與系統留存的信息不一致，因此無法註銷。

吳先生表示，他根本不知道已經存在的網銀的用户名和密碼，這個網銀現在既不能使用，也不能註銷。

調查：網銀登記信息非儲户本人

吳先生告訴環球網青島頻道記者，據他了解，網銀留存資料中的聯繫電話為安徽路22號的私人固定電話，而通訊地址為中山路，這些信息都並非他本人的。“銀行這樣操作一個儲户的信息，太不規範了吧?”銀行的行為引起了吳先生的強烈不滿。

吳先生表示，資金賬户安全，事關每一個儲户的利益，他要求中國銀行方面，對這件事給予書面道歉，並記錄在案。“銀行對儲户經常拿所謂規定作為擋箭牌，那麼我也就要求一切按照程序來。”

中國銀行：被開通網銀的儲户不止一批

針對此事，環球網青島頻道記者聯繫了中國銀行市南支行營業部主任劉玉。劉玉稱，銀行確實存在批量開通網銀業務，一是由企業申請為職員批量開通，二是銀行為特殊儲户批量開通，開通的網銀僅具備查詢功能，而吳先生的遭遇就屬於後者。劉玉表示，自2011年開始，為方便貸款儲户及時查詢資金往來，經中國銀行山東省分行同意，中行市南支行通過存摺卡號為貸款儲户分批次開通了網銀，吳先生就屬於其中一批。

“由於儲户數量巨大，批量開通前銀行不會通知儲户，開通後我們會以掛號信的形式將賬户名和初始密碼寄出。”劉玉説，由於部分儲户開户年代久遠，加上前段時間中行系統升級，導致部分儲户登記信息丟失。對於這部分儲户，銀行在開通網銀時登記資料統一填寫了市南支行的地址和電話，此外由於部分儲户地址變更，因此一部分儲户沒有收到掛號信。

劉玉表示，類似於吳先生的情況，當事人可以帶着本人身份證到中國銀行任意網點更改登記信息，之後可撥打95566或通過櫃枱辦理註銷網銀。“對於給一些儲户帶來的困擾和麻煩，確實是我們的責任，對此我們很抱歉，也希望得到儲户的諒解。”

銀監局：銀行擅自開通網銀違規

對此，青島市銀監局工作人員表示，銀行為儲户開通網銀必須由儲户提出申請並由儲户親自簽字同意。銀行在未經儲户同意的情況下擅自為儲户開通網銀屬於違規行為。吳先生可向銀監局進行投訴，受理後銀監局將立即介入調查。若情況屬實將對銀行依法進行處理。青島市銀監局投訴的電話是0532-83079105