青島聯通過户操作失誤 原機主欠費新機主被停機

環球網青島頻道8月27日訊(見習記者 鄧錦程)最近青島李滄區的劉女士撥打環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映，自己一向按時交話費，但店面的固定電話卻莫名被停機催費一個月，一查竟是因為號碼前機主話費沒交清。對此，青島聯通承認由於櫃枱工作人員操作不當給現機主造成了不便，會在下個月會把本月扣除的電話費返還，並考慮對劉女士進行補償。

爆料：固話按時交費卻被停機

劉女士介紹，她6月份承租了一處位於青島李滄區的店鋪，同時將原房屋承租人名下的電話過户到了自己名下，隨後她按時繳納花費，然而讓她沒想到的是，這部固定電話在8月初收到了聯通10010的催費電話，隨後還被單向停機了，原因是話費沒有繳清。

“我七月份按時去交了電話費，不可能欠費。”劉女士説，“我去了李滄區的一個聯通營業廳打出來賬單一看，原來前機主四月和五月話費共計312元沒有交。”

劉女士表示，自己按照正規手續辦理了過户，過程中青島聯通工作人員並沒有提示前機主尚有未繳清話費，如今自己卻莫名其妙地被停機了，正常的通話需要受到影響，這讓她感到很無辜。

調查：固話過户業務辦理操作違規

原機主欠費怎麼能給現在的機主停機呢?這是怎麼回事?劉女士找到聯通營業廳的工作人員諮詢，工作人員表示，當初的過户業務辦理可能涉及違規操作。據瞭解，按照正常辦理業務流程，聯通固定電話的過户業務需要在欠費結清的情況下，出示雙方的身份證原件才能辦理。

劉女士回憶，今年六月份去辦理的這次過户業務，是在青島聯通延安三路營業廳辦理的，原機主有事，他朋友帶着原機主身份證去的，交了過户費簽了字就辦理完畢，工作人員也沒有提醒注意事項。“如果當時業務員告訴我們號碼還欠費的話，我們當時雙方肯定協商結清，也不會造成這麼大的麻煩，影響自己的正常工作。”劉女士表示。

青島聯通：承認工作失誤 停機月份話費返還

針對此事，環球網青島頻道記者採訪了青島聯通延安三路營業廳，一名姓於的負責人告訴記者，“兩個月話費沒繳清就過户是我們櫃枱工作人員失誤，可能是新來的員工對系統不太熟悉造成的。同時因為系統默認的是對欠費號碼停機，所以給現機主造成了不便，我們表示歉意。下一步將採取措施嚴格要求前台工作人員，避免同類事情發生。”

青島聯通隨後致電劉女士表示，已經找到原機主，補交欠費的問題已經解決，對於八月份給劉女士停機的問題，會在下個月把扣除的電話費返還，同時將考慮對劉女士進行補償。