青島聯通過户操作失誤 原機主欠費新機主被停機
環球網青島頻道8月27日訊(見習記者 鄧錦程)最近青島李滄區的劉女士撥打環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映,自己一向按時交話費,但店面的固定電話卻莫名被停機催費一個月,一查竟是因為號碼前機主話費沒交清。對此,青島聯通承認由於櫃枱工作人員操作不當給現機主造成了不便,會在下個月會把本月扣除的電話費返還,並考慮對劉女士進行補償。
爆料:固話按時交費卻被停機
劉女士介紹,她6月份承租了一處位於青島李滄區的店鋪,同時將原房屋承租人名下的電話過户到了自己名下,隨後她按時繳納花費,然而讓她沒想到的是,這部固定電話在8月初收到了聯通10010的催費電話,隨後還被單向停機了,原因是話費沒有繳清。
“我七月份按時去交了電話費,不可能欠費。”劉女士説,“我去了李滄區的一個聯通營業廳打出來賬單一看,原來前機主四月和五月話費共計312元沒有交。”
劉女士表示,自己按照正規手續辦理了過户,過程中青島聯通工作人員並沒有提示前機主尚有未繳清話費,如今自己卻莫名其妙地被停機了,正常的通話需要受到影響,這讓她感到很無辜。
調查:固話過户業務辦理操作違規
原機主欠費怎麼能給現在的機主停機呢?這是怎麼回事?劉女士找到聯通營業廳的工作人員諮詢,工作人員表示,當初的過户業務辦理可能涉及違規操作。據瞭解,按照正常辦理業務流程,聯通固定電話的過户業務需要在欠費結清的情況下,出示雙方的身份證原件才能辦理。
劉女士回憶,今年六月份去辦理的這次過户業務,是在青島聯通延安三路營業廳辦理的,原機主有事,他朋友帶着原機主身份證去的,交了過户費簽了字就辦理完畢,工作人員也沒有提醒注意事項。“如果當時業務員告訴我們號碼還欠費的話,我們當時雙方肯定協商結清,也不會造成這麼大的麻煩,影響自己的正常工作。”劉女士表示。
青島聯通:承認工作失誤 停機月份話費返還
針對此事,環球網青島頻道記者採訪了青島聯通延安三路營業廳,一名姓於的負責人告訴記者,“兩個月話費沒繳清就過户是我們櫃枱工作人員失誤,可能是新來的員工對系統不太熟悉造成的。同時因為系統默認的是對欠費號碼停機,所以給現機主造成了不便,我們表示歉意。下一步將採取措施嚴格要求前台工作人員,避免同類事情發生。”
青島聯通隨後致電劉女士表示,已經找到原機主,補交欠費的問題已經解決,對於八月份給劉女士停機的問題,會在下個月把扣除的電話費返還,同時將考慮對劉女士進行補償。