紅星美凱龍130位商户遭棄 管理團隊僅剩一人

去年8月至今，常熟紅星美凱龍的商户由原來的255户鋭減到130户，在商場停擺的一年裏，大部分商户都在賠錢。而當商户們發現紅星美凱龍的管理團隊只剩一人時，他們才知道，他們被紅星美凱龍拋棄了。

2012年8月，程先生在他的QQ簽名上寫到：“2012活下來，賺錢。”

在紅星美凱龍撤出管理團隊，商場停擺的一年裏，包括程先生在內的20多家商户的損失登記顯示，包括裝修費、經營損失、樣品費在內，各家損失金額少則29萬元，多的甚至達到120萬元。

在這一年裏，商場商户數量已經由開業時的255户鋭減到130户，商場經營活動一片混亂。“沒有宣傳活動，管理也不到位，顧客越來越少，生意越來越難做，大部分商户都在賠錢，許多商户都撤走了，留下來的很多都是因為已經沒有經濟實力往外搬了。”

程先生告訴《國際金融報》記者，常熟紅星美凱龍家居生活廣場開業於2009年10月，他所經營的品牌就是在那個時候進駐的。當時常熟的家居類商場共有兩家，紅星美凱龍家居商場無論是地理位置還是規模都略遜於另一家本地的禧徠樂商場。之所以選擇紅星美凱龍是源於它的知名度和美譽度，以及入駐前紅星方面一直向商户承諾的二期工程。

現如今，由於缺乏團隊管理，各家商户經營慘淡，商場長期處於停擺狀態，更有消防改造不徹底、商鋪安全存在明顯漏洞等嚴峻問題。

管理團隊僅剩一人

在常熟紅星美凱龍的宣傳網站上，有着這樣一段介紹：“常熟紅星美凱龍家居生活廣場，是中國家居流通業第一品牌紅星美凱龍和常熟金信物流投資有限公司聯手打造的家居主題購物中心。項目總規模30萬平方米，總投資10億元。商場通過典範家居體驗營銷概念，引領國際家居時尚潮流，為社會精英提供高品質的家居購物場所。”

如今，管理這個引領時尚潮流的家居廣場的團隊，僅剩一人。

據程先生介紹，商户與商場簽訂的是一年期合同，每年8月續簽。在去年8月續簽時，程先生他們突然發現，原來由投資方金信物流(甲方)、商户(乙方)與紅星美凱龍(丙方)共同簽署的三方合同變成了僅由金信物流和商户參與簽訂的兩方合同，而作為三方中重要的紅星美凱龍，卻未參與此次簽訂。

程先生和一部分商户找到常熟紅星美凱龍管理方瞭解情況，卻發現此地已是“人去樓空”，原來90人的管理團隊僅剩下總經理助理一人。原紅星美凱龍工作人員向記者透露，商場方面已將原管理團隊解散，只有個別員工以個人名義加入金信物流，紅星美凱龍方面賠付退職賠償金共計82萬元。

另一位商户魚先生告訴記者，他從一位紅星美凱龍內部人士處得到消息稱，商場無人管理是由於紅星美凱龍與投資方金信物流之間存在利益上的衝突，但具體情況如何，對方未予説明。

可是魚先生納悶地是：“就算是投資方與管理方存在矛盾，為何要把衝突轉嫁到我們商户頭上？”

三次維權難得回覆

在數次與常熟紅星美凱龍交涉無果的情況下，商户們踏上了維權之路。

“我們一共到上海總部去了三次。”據魚先生介紹，今年5月底，商户們第一次找到紅星美凱龍總部，集團辦公室的一位張姓主任接待了他們，表示下週三之前給大家一個交代，但一個月之後仍是音信全無。

鑑於第一次去沒能討到説法，商户們第二次到上海紅星美凱龍總部討説法，當時商户們在紅星美凱龍總部大樓前拉起了橫幅，以示對紅星美凱龍方面的不滿。但對方報了警很快就把其中兩名商户帶走了，也沒有解釋原因。後來，紅星美凱龍方面又出面將二人保釋出來，並聲稱如果再鬧還會被抓。

不過，令商户們心生些許希望的是紅星美凱龍集團副總裁謝堅當時曾表示，“你們的問題我們在解決，你們回去等我們的答覆吧”。但希望再一次成失望，上海總部此後沒有任何回應。

第三次商户們聚集外灘。“這麼多次找紅星美凱龍總部都沒有回應，我們選擇了上海最著名的外灘，當時是有點激動，後來，我們所有人都被警察帶走了”，這一次，商户們依然沒有得到答案。

8月27日,記者撥通了謝堅的電話。謝堅表示，關於常熟商場的情況自己不太瞭解，並且自己的主要業務在人力資源方面，媒體採訪由品牌推广部負責。

此後，記者致電紅星美凱龍品牌推广部，工作人員馮小姐告訴記者，據她所知，常熟紅星美凱龍家居廣場目前經營狀況非常好，並沒有商户們所反映的那種情況出現。

8月28日，《國際金融報》記者接到品牌推广部總監唐永菊的電話，唐表示常熟商場管理上此前是存在一些問題，不過現在已經派了團隊過去全力以赴地管理，情況在不斷好轉。而同時，紅星美凱龍蘇南區總經理王平則對記者表示，目前常熟紅星美凱龍家居廣場管理團隊非常完備。

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