景點宣傳不夠配套服務需跟進 大陸游客考驗台業界

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2011年6月大陸啓動赴台個人遊，首批開放北京、上海、廈門作為試點城市；第二批開放天津、重慶、南京、廣州、杭州和成都；今年8月28日新增濟南、西安、福州和深圳。與陸客參團遊相比，島內業者更加期待個人遊帶來的效益。但是，個人遊市場尚不成熟，要得到真金白銀，未雨綢繆絕不可少。

8月28日赴台個人遊試點城市再增加濟南、西安、福州和深圳。加上之前開放的兩批，大陸開放居民赴台個人遊的城市共有13個。城市增多，客源增加，真要抓住更多陸客的商機，台灣準備好了嗎？

“希望細細看，慢慢品”

28日是濟南正式開放赴台個人遊的第一天。早上9時剛過，甄女士就來到公安局遞交申辦材料，成為濟南市的“第一人”。該局民警也向媒體表示，當天有不少市民前來諮詢，一個多小時就來了一二十人。

在另一新開放城市深圳，有旅行社業者向媒體表示，該社推出的首批120個個人遊名額，早在8月初就被預定光。

曾經參團入島遊的福州人李兢這回決定個人遊。“跟團遊環島行程太趕，走馬觀花。這回我要走遍台北的大街小巷，細細看，慢慢品！”

記者在島內採訪時也曾聽到這樣的説法：參團遊“起得比雞早，跑得比馬累”，環島一圈下來，大多數遊客的看法是“台灣也就那樣”；相反，個人遊旅客深度接觸台灣社會，回到大陸後，常常在微博上發出欣賞台灣的感慨。

個人遊得到越來越多大陸人，特別是年輕人認可，而他們比團客擁有更強的消費意識。台灣雄獅旅行社是台灣排名前3位的大旅行社。集團董事長王文傑對本報記者直言，雄獅非常看好未來個人遊市場。他説，團客的消費模式已經固定，無論吃飯、住宿還是交通，利潤都已經壓到很低；和大陸旅行社分賬也很頭疼。他表示，經營個人遊可以繞開這些麻煩，台灣業者和大陸旅客直接打交道，真金白銀的利潤才能落在手裏。

個人遊旅客是島內指望的“金母雞”，遺憾的是，目前實際效果不明顯。按照台灣相關主管部門統計，截至今年6月底，大陸旅客赴台組團遊為台灣帶來約2023億元(新台幣，下同)；截至5月底，個人遊客人帶來的效益僅有42億元。兩相比較不難看出，個人遊對台灣旅遊業的貢獻有限。

應提供泡湯觀海路線圖

雖然效益不彰，但是不必着急。從開放時間上看，個人遊正式啓動不過一年多；從開放地點看，儘管都是京、津、滬和杭州、重慶這樣的一二線城市，名額畢竟有限，每天入島人數不過兩三百。可以説，個人遊市場還遠遠沒有成長起來，市場發酵需要一段時間，相關手續的簡化和增加更多名額也仰賴兩岸未來的商談。

不過，遊客有興趣，業者有期待，個人遊未來的市場前景可期。趁着個人遊旅客不多，接待壓力不大，島內應該提早做好準備和建設。

記者在島內看到，許多適合個人遊的路線沒有得到宣傳。新北市的烏來有不少温泉旅館，依山傍水，靜謐雅緻，是體驗台灣泡湯文化的絕佳選擇；又如嘉義海邊的東石鄉，遊客可以親手試剝生蠔，也能在日落時分欣賞朴子溪旁的萬鳥歸林。這些景區魅力不小，但很少為陸客所知。

相關的配套服務也要跟進。比如，台灣的氣候和地形並不為大陸人熟悉，遇到颱風暴雨，山體滑坡，如何有效告知遊客自救求援？野柳海邊、花蓮太魯閣之類容易發生危險的景區，怎樣把警示牌設置得更醒目？

另外，如果遊客人羣擴大，現有的公共交通運力、酒店接待能力還夠嗎？在南部鄉村、離島地區，相信這個問題會更加凸顯。還有，出於環境和資源保護考慮，島內不少景區常常限制遊客數量。如何向個人遊客人做好解釋，甚至提前告知，避免不必要的誤會，都是需要思考的內容。

個人遊市場固然可期，但是不未雨綢繆，難保不會再次出現像團客蜂擁而至，服務和安全都跟不上的局面。迎接更多揹包客，台灣的準備做到了幾分？本報記者 王 昭