英孚教育雙重退款保證成空文 教學質量遭疑
近些年，隨着我們國家對外交流的增多，各行各業對英語人才的需求大量增長，學英語成為一種潮流。據統計，目前我國英語培訓機構總數量超過5萬家，學英語的人數約有3億之眾。在如此龐大的英語培訓市場上，卻存在着魚龍混雜的現象，誇大宣傳、師資造假、退費欺詐，學員的利益被培訓學校侵蝕，近期，中央電視台財經頻道《經濟與法》記者對國內最大的英語培訓機構之一英孚教育進行了調查，那麼，這個號稱“全球最大的私人英語教育機構”的培訓學校，它的教學與服務究竟怎麼樣呢？
雙重退款保證卻成一紙空文
上海的馮小姐在一家外貿企業工作。因為工作出色，馮小姐多次獲得升職機會，但每一次，都因為英語交流能力差而錯失良機。2008年9月， 馮小姐偶然路過一家名為“英孚教育”的英語培訓中心，馬上被門口“14天無條件退款”的廣告宣傳吸引了，馮小姐決定報名學習。因為擔心自己不能堅持，馮小姐一直對花錢上培訓班這種學習方式有顧慮，看到英孚“14天內無條件退”的宣傳，馮小姐很快報了名，可當她滿懷期待地去上課的時候，卻發現，她報了級別最低的課程，也完全跟不上。開課後第7天，馮小姐向她的課程顧問提出了退費要求。在老師的勸説下，馮小姐並沒有太堅持，之後，馮小姐母親重病，她需要離開上海，回山西老家待一段時間，這樣一來，更不可能在英孚學習了，於是，馮小姐再次向英孚提出退費，沒想到這一次，英孚的老師給出了超過十四天不予退款的答覆。
在馮小姐與英孚簽定的培訓協議中，開頭有個雙重放心保證：一是“開課14天之內可以無條件提出退學，其交納的學費將全額退還”，二是“未達到預定的學習目標，可以退還課程費用”，除此之外，馮小姐並沒有發現合同裏還有其他與退款相關的條款，更沒有看到“超過14不予退款”的字樣。可英孚的老師告訴她，在這份協議的第8條還寫着 “學員僅可依照雙重放心保證中的相應條款提出退學及退款”，這一條款就意味着超過14天就不能退款了。
馮小姐説，當時籤合同時密密麻麻一大張，英孚工作人員也沒有就合同內容向她做出提示和説明，馮小姐怎麼也沒想到，合同裏還埋着這樣的玄機，四年以來，馮小姐不知找了英孚多少次，對方始終以過了十四天為由不予退款。
“無條件不等於沒理由”
英孚不給馮小姐退款，理由是超出了十四天，違反了合同約定。而上海的小費和馮小姐一樣，對英孚的課程不滿意提出了退費，而且是在英孚要求的十四天之內。然而，英孚面對小費又會是什麼態度呢？小費説，他去英孚諮詢的時候，在熱情的課程顧問勸説之下，當時就拍板，花3萬多塊錢報了名。可是在回去的路上，小費突然覺得，自己剛才似乎太沖動了。晚上，小費就上英孚的網絡課程做題，這題一做，小費更加後悔，小費説，他做完題後發現題目和初一的那個幾乎沒有區別。
當天晚上，小費就十分懊悔，但想到他與英孚簽訂的協議上，有“14天內無條件退款”內容，小費多少放心了一些，報名後第三天，小費來到英孚要求退款，沒想到，他的曾經像人生導師一樣熱情的課程顧問態度完全變了。記者見到小費的時候，是他報名後的第十天，這天，記者和他一起見到了他的課程顧問，可這位課程顧問卻説，小費不符合退款的條件，因為他沒有給出合適的理由，在記者質疑他們無條件卻為何需要理由時，課程顧問説，條件和理由不一樣，無條件不等於沒理由。在此説法遭到質疑時，這位課程顧問竟然對小費説：你現在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什麼意思嗎？就是狗屎，你所有説這些話都是狗屎，都是扯淡。
記者採訪的這幾位學員退款都遇到了英孚設置的重重障礙，但是在報名之前，英孚的工作人員卻又承諾哪怕你對這裏的一草一木看不慣都可以，並聲稱這就是英孚對自己課程的保證。
教學質量遭質疑
英孚退費的問題到底有多大，採訪中的幾位學員是不是特例呢？記者在網上發現了兩個名為“英孚---退款長征路”的QQ羣，經過了解，這個QQ羣建立了不到一年時間，人數已經達到了近兩百人，都是遇到了退款障礙的英孚學員，據這些人反映，他們之所以會提出退款，一個最重要的原因是，他們在接受英語培訓的過程當中，發現對方存在着普遍的誇大宣傳、師資造假以及教學質量的種種問題。那麼，事情果真如此嗎？英孚的教育質量究竟如何？記者找到了一位有英語專業八級證書的人士，以學員的身份去英孚進行了體驗。
2012年8月12日，我們來到北京英孚位於中關村的學校，以學員的身份報名學英語。英孚在對學員做了一個簡單測試後，給學員定為5級，記者學習了課程之後，把課程內容交給了英語專家鑑定，發現課程內容對學員來説過於簡單，那麼，英孚為什麼要把英語專業八級的學員定在水平比較低的級別呢？據英孚工作人員介紹，英孚的收費按照級別算，一個級別七千多，級別越低，後面可學的級別越多，收費也就越高。
而記者在體驗中發現，英孚的外教課也並不像它宣稱的那樣那麼有效果，在一節長達40分鐘的課程當中，外教一共也沒説幾句話。這節視頻也交由外語專家進行了鑑定，給出了相同的鑑定結果。
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外教跟蹤反饋成空談
而整個上課過程中的一個細節讓我們對英孚的教學有了更深的感受。在上第一堂課時，外教首先對我們這位學員的英語水平給出了很高的評價。然而，讓人難以理解的是，在每節課後老師要給學生做的反饋評價上，這名外教給這位學員的反饋評價卻又非常低，我們又找到了這名外教，這名外教卻説，是因為他忘了記者的水平了。據英孚的規定，老師對學生的反饋打分是在課後72小時之內，而僅在這72小時之內，這位外教就忘了學員的水平。而在英孚全程的宣傳上，外教小班授課、教師跟蹤反饋、全程追蹤學生的學習水平和進展正是英孚所聲稱的賣點之一。
師資宣傳涉嫌誇大
作為一個英語培訓機構，英孚一直重點推介的就是自己所擁有的雄厚的外籍教師的師資力量，在其官網和各種宣傳冊頁上，英孚都對所聘用的外教具備的資質進行了詳細的描述：所有教師都是來自英語母語國家的專職英語外教，並且100%具備雙重認證，包括劍橋教師專業資格和國際英語教師資格認證，也就是TEFL認證，並且在上崗前會對外籍教師進行嚴格的專業教師培訓。然而，一位聲稱曾在2009年在英孚北京校區擔任過外教的澳大利亞籍人士，他給出了與英孚截然不同的説法。他説，他在英孚任教時，有很多同事都不是來自於英語母語國家，有些來自意大利，有些來自保加利亞，有些來自俄羅斯，他們都有口音，學生很難理解他們，可是他們卻在教英語。
那麼，事實到底是什麼？英孚的外教到底是不是真的像它宣稱的那樣，全部來自於英語母語國家呢？記者從國家外國專家局在華外國專家的登記備案信息中查詢到，僅在2012年1月份，北京地區的英孚教育為89名外籍教師申請辦理了外國專家證，而在這89名外教中，除了來自美國、英國和加拿大等國的外教之外，就有兩名西班牙籍和兩名菲律賓籍。暗訪中，英孚解釋説，這些老師國籍是西班牙，卻長在英語母語國家，可就在記者在英孚北京中關村店體驗時，卻碰到了一位帶有濃重口音的老師。記者也把這段上課視頻拿給了外語專家進行了鑑定，外語專家肯定，這位外教並不是英美人。
對於英孚外教的來源，其所宣稱的和實際情況有着如此的差距。那麼，它聲稱的100%外教都擁有雙重資格認證又是真是假呢？那位曾經在英孚任教的澳大利亞人士説這並不是真的，他去面試的時候，英孚完全沒有問資質的事，他進入英孚任教的程序也非常簡單，沒有經歷過多的選拔和審核，沒有人要求審看資質，被錄用後也沒有接受過培訓，唯一的程序就是一個面試。那麼，事情真的像這位外教所説的那樣嗎？英孚的外教到底有沒有他們對外聲稱的雙重資格認證呢？我們瞭解到，英孚所説的兩個證書，一個是TEFL認證，是國際認可的通用英語教師資格證書之一，也是我國相關部門規定的聘請外語教師的參考認證之一。而另一個英孚稱之為劍橋教師資格認證，簡稱TKT，英孚聲稱這是自己對外教提出的更高的要求。然而，一位英孚工作人員卻直接告訴記者，這個證書水分很大，是個人都能考，他們那兒的外教並不是都有這個證書。那麼，英孚所標明的另一個證書TEFL認證，他的外教又到底有沒有呢？在跟英孚的人交談時，對方對這個證書始終語焉不詳。記者最後提出，要求以學員的身份查看教過課的外教的TEFL。經過多次交涉，英孚終於答應出示相應老師的TEFL證書，幾天後，英孚中關村店的工作人員在電腦上給我們展示了4位外教的證書。但是，在這位英孚工作人員一閃而過的展示中我們發現，四個證書的所有者裏，只有兩個人是給我們上過課的外教，並且，4個證書中只有兩個是TEFL證書，另外兩個證書分別是其他兩種無法辨認的證書。當記者要求要查看其它幾位教過課的外教的TEFL時，英孚以保密為由拒絕了記者。
上海英孚竟沒有聘請外教資格
按照國家有關的規定，對聘用外教有着明確的規定和嚴格的要求，一個是聘用單位必須獲得有關部門審批的“聘請外國專家單位資格認可”，二是聘請的外教必須具有幾個基本條件。而就在記者在對英孚的調查過程中，除了他所聘用的外教資質問題，還發現了一個意想不到的問題：在英孚教育總部所在地上海，它的兩個實際註冊機構竟然根本沒有取得聘請外教的資格。
在外國專家局2011年度聘請外國文教專家資格單位年檢名冊中，記者看到了英孚在北京學校的名字，卻始終沒有找到英孚在上海的兩個註冊實體“英域成語言培訓（上海）有限公司”和“上海英培商務諮詢有限公司”的名字。國家外國專家局科教文衞專家司熊德義 處長告訴記者，我們外國專家管理是按照屬地管理的原則，所以不同的地區，它必須在各地各自辦法聘請資格，如果沒有聘請資格，就是違規操作。