英孚教育中國區CEO正式道歉 承諾退款時間延長
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英孚承諾停課不誤退款 實際執行卻大相徑庭
昨天我們節目曝光了英孚教育以各種理由拒絕履行“開課14天之內無條件退還學費”的公開承諾、並粗暴對待消費者的無理行為。據記者初步瞭解，遭遇這種情況的消費者至少有數百人，而英孚給出的託詞也是五花八門。在深圳，消費者文小姐就也因為輕信了英孚課程顧問的承諾，陷入了退款無門的困境。
23歲的文小姐在深圳的一家物業公司打工，月收入只有2000多元。2012年7月4日，她抱着提升英語能力的想法，在英孚辦理了報名手續，並在繳納了9386元的學費後，與英孚簽訂了一個為期兩年的網絡英語學習協議。
深圳英孚學員文小姐告訴記者，我説我如果學不慣的話，是不是可以退款，因為我回老家很長一段時間的，要處理這些事情，他就説沒事。
報完名之後，文小姐因有事要返回老家，就要求她的課程顧問先不要開課，以免超過14天無條件退款的期限，可對方以公司規定必須五天內開課為由，強行要求温小姐立即開課。但同時承諾，開課後會立即幫文小姐申請停課，以免無法退款。7月28日，文小姐從老家返回深圳後，立即向課程顧問提出了退款的要求。
深圳英孚學員 文小姐告訴記者，我就申請退款，他就跟我説退不了。我説無條件退款，他們就只抓住協議，他説問題是你協議上已經過14天了，我説我要申請停課的，而且你們的系統我一次都沒有用過，我説你們可以查得到的
對此，文小姐感覺非常氣憤，認為正是英孚課程顧問可以停課的承諾，才讓自己錯過了14天的退款期限。8月4日晚上，文小姐來到深圳英孚地王培訓中心，要求解決此事。這裏的負責人對此給出了這樣的説法。
英孚工作人員表示：我們查了您開課了第一，第二您確實沒有停課，第三你確實也沒有做(網絡課程)，但是有開課的記錄。
文小姐表示，但是不是我開的課，他(課程顧問)承諾我了要給我停課。
英孚工作人員稱：停課的話就會放棄14天(無條件退款)的權利
停課就意味着放棄退款的權利，這位負責人再三強調，這是英孚的規定，但文小姐對此卻毫不知情，於是文小姐提出和課程顧問當面對質，不過這位負責人卻以課程顧問正在休假為由拒絕了。
英孚工作人員稱：潘尼(課程顧問)是這個月休假，我們打電話跟他了解了情況，他有他的説法。
這位負責人一直強調問題他們會解決，但對於究竟能否退款，卻始終不肯作出明確答覆。而他所説的課程顧問正在休假的謊言。卻在第二天就被拆穿了，當記者對英孚進行暗訪時，接待記者的正是那位號稱正在度假的課程顧問潘尼。
8月5號英孚工作人員問記者：袁先生是嗎？記者問：您是？英孚工作人員稱：我是你的課程顧問老師，叫潘尼。
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上海教委：多頭管理造成監管漏洞 消費者可民事訴訟維權
對於我們曝光的有關英孚教育在經營中存在的一些問題，英孚的總部所在地上海的教育主管部門今天作出了回應，表示多頭管理是造成監管困難的關鍵所在，並提醒消費者及時以法律維護自身權益。
上海市教育委員會終身教育處處長莊儉告訴記者，目前有關教育培訓機構的審批涉及到工商、教委、商委等職能部門，比如有外資背景的英孚教育的英語培訓資格是通過上海市商委審核通過的，並不在上海市教委的監管之內。通常情況下通過教委報備的培訓機構一般是使用某某學院、學校而不會使用某某教育的名稱。
上海市教育委員會終身教育處處長 莊儉告訴記者，凡是經過教委批准的學校，培訓機構它都是稱為進修學院，或者叫進修學校。這個是經過批准的，這個也是民辦教育促進法規定的。那如果從名稱上判別那就不是教委批准的。
根據2011年5月1日起施行的《上海市終身教育促進條例》 ，設立非經營性培訓機構的直接向教育行政部門或者人力資源和社會保障部門辦理審批手續，取得辦學許可證後，依法辦理民辦非企業登記。
而設立經營性民辦培訓機構，需要在向工商行政管理部門預申請，然後送交教育行政部門或者人力資源和社會保障行政部門徵求意見，並根據反饋意見作出登記決定。於是一些培訓機構在資質欠缺的情況下，故意以公司名義審批，從而逃避教育部門的監管。對此，莊儉提醒，如果消費者是被這樣的機構侵害，完全可以以民事訴訟的方式來維權。
上海市教育委員會終身教育處處長 莊儉告訴記者，因為從公司的角度來説
和你這個公民個人來説 實際上是一個民事的關係。你可以追究他責任的。
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教育部：培訓機構辦學 缺乏專業機構監管
財經頻道持續曝光了多家教育培訓機構存在的虛假宣傳、欺詐消費者的問題。教育部相關負責人今天也專門針對這些問題接受了我們的採訪，他們表示，由於很多培訓機構是打着公司的旗號，行辦學之事，因此教育部門很難進行有效監管。
教育部政策法規司司長 孫霄兵告訴記者，嚴格來説，培訓機構它不屬於教育機構，它不給你發文憑，只發證書。證書的話只要符合工商部門的合法條件就能給你發。因此它不屬於教育機構，不是在我們的管理範圍。是工商部門給它們頒發執照。目前還沒有一個專業的機構介入進行嚴格的監督
據孫霄兵介紹，我國所有教育機構和學校的設立都有一套嚴格的審核程序，隸屬教育部門管理。但培訓機構隸屬工商部門管理。教育部門能夠監管的只能是教學培訓的課程內容和教師資質。
按照教育部的規定：嚴禁公辦中小學教職工組織或參與有償補課。但是這一規定主要是禁止教師利用學校資源或者內幕謀取利益，並沒有完全限制教師憑藉外出授課。因此，對授課性質不好鑑定，對師資配置的監管也存在很大的困難。而且，我國的教育部門沒有自己的執法系統，無法進行強制處罰。這些都為教育培訓市場的監管留下了漏洞。
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英孚教育中國區CEO正式道歉
對於這兩天我們在節目中曝光的一系列問題，部分英孚門店對於十四天之內無條件退款承諾的違約，英孚中國區CEO正式做出了道歉。
他表示，首先，關於退款的問題，很顯然我們的政策，沒有被遵守，合同聲明也沒有被遵循，這確實很糟糕，我們不會支持這種現象，我們會糾正它的。為了糾正那些過錯，我們做了兩點，第一點是我們需要確保，在節目中出現的問題不再發生，只要是被保證了14天內退款就一定拿得到錢，這才是我們所堅持的，而且我們會確保一定做到。第二點我們要做的，會更加保障顧客的利益，那就是將14天延長到20天。我們不會容忍自己的員工使用任何手段存在任何欺騙，如果一旦發生，我們會把這個人踢出隊伍。
對於英孚外教資質的問題，英孚中國區CEO也表示要對英孚所有外教資質進行全國範圍內的檢查。
他告訴記者，老師的資質對英孚來説，一直以來都是特別重要、特別核心，因為如果我們沒有好的老師，我們就不可能建更多的學校，也不可能有滿意的學生，我們一直努力提高教師資質，在整個英孚教育中所擁有的重要性，節目中的説法是質疑我們，到底有沒有那些資質，我們現在正在查證，以便找到證據，向廣大學員和社會大眾證實我們遵循了自己的政策，也許我們需要就查找、證實教師資質問題，做出更多的工作。我們將會持續這個檢查，確保我們遵守檢查結果，如果有外教不遵守。我們一定會解決這個問題，並且確保所有的外教都有雙重資質，就像我們保證的那樣，我們相信這樣做是正確的。
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上海消費者幾經周折終獲英孚退款
在昨天關於英孚教育的相關報道播出後，今天，我們的記者又趕到了英孚位於上海的門店，正好又遇見多位前來要求退款的消費者，他們這次能否順利退款呢？
今天中午11點左右，記者來到位於上海市中山公園的英孚教育門店，發現大堂裏已經有多位前來退款的消費者正在等候，他們告訴記者，他們都已是多次要求退款，但均被各種理由所回絕。其中一位張姓小姐的是9月1號才簽約的，由於工作原因需要退款，但仍然遭遇了重重困難。
張小姐丈夫告訴記者，目的很簡單，就是退訓，不退訓我就要報警。我要得到我的合法權益，因為第一個不在15天期限裏面，第二個，你不能忽悠我們，對不對。他(課程顧問)讓我週二過來，我週二過來的時候店門關了，後面電話一直關機，今天我自己過來了，到現在也沒有人給我一個答覆。
記者隨即聯繫了英孚教育的工作人員，但直到30分鐘後一位自稱是英孚教育公關部經理的工作人員才出現，幾位消費者在表達了退款要求之後，對方表示只要是符合十四天退款協議的都會給予退款。
英孚教育公關部郭曉雲告訴記者，我先和這個center的學校，學校的校長去核實這件事情，如果事情屬實的話我們會很快給你一個交代
在又等待了近40分鐘後，這位郭經理回來告訴大家，今天就退款可能有點困難，但是一定會給予退款，對於這樣的答覆張小姐的丈夫並不滿意。
張小姐丈夫告訴記者，這個我們一是一二是二，你讓我們看到東西我們心裏踏實，因為到最後比如説他們走了後來我們找誰去，今天真的事很幸運我們遇到這樣一個媒體幫我們去曝光幫我們去跟蹤，這件事情如果説後續的你今天不讓我踏實我後面找誰去，我們沒有人找，所以你今天一定要讓我看到。
隨後這位郭經理再次找到學校負責人進行協調，大約又過了30分鐘郭經理告訴記者已經協調了財務的負責人，但是總部的會計在吃中飯，大約還要1個小時後才能申請轉賬。下午三點左右記者終於見到了銀行的退款證明。
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英孚教育：門店承諾所有退款申請本週內將答覆
在經過四個多小的反覆溝通之後，消費者張小姐終於退款成功。不過，現場其他要求退款的消費者，大部分人都因為種種原因並不能當場拿到退款，對此，英孚教育與消費者進行了面對面的溝通，並承諾最快本週內給與回覆。
英孚教育 公關部郭曉雲告訴記者，我們會認真對待每一個學生的案例。如果他們確認是14天之內提出了這個退款要求，那我們肯定是會堅決的立即的旅行我們的職責我們會盡快給他辦理退款手續。
一位消費者告訴記者，這會不會只是一個口頭的一個承諾，之後又會像以前一樣，只是説這是一個緩兵之計，只是一個拖得方法拖到最後也不兑現。我們之前畢竟遇到過這樣的問題。
英孚教育 公關部郭曉雲告訴記者，如果説確實像我們剛才學生所説拖了這麼久時間都沒有得到回應的話，我們認為我們的銷售人員已經非常嚴重的違背了我們的規定，對於這名銷售人員我們一定會嚴懲不貸的措施。
一位消費者告訴記者，我交了10個級別，但是關鍵我1個級別都沒有學出來，哪怕你扣掉我一個級別，你把9個級別現在的錢還給我，我覺得這是你們能夠做到的，因為我畢竟沒有使用我這一部分的學習的資源。
英孚教育 公關部郭曉雲告訴記者，是因為個人的原因放棄學習還是説有其他的一些特殊的原因這些都會在我們的考慮範圍之內，所以説如果説，也希望學生能夠給到我們，我們會在最短的時間之內給到你們回覆，我希望是在本週之內。