可口可樂拒兑逾10萬個贈飲瓶蓋 稱屬非正常消費

“如瓶蓋內印有‘送壹罐可口可樂330毫升汽水’的字樣，即可獲贈可口可樂330毫升汽水壹罐，中獎者需攜帶中獎瓶蓋前往指定兑獎點兑獎”。此前，可口可樂(廣西)飲料有限公司(以下簡稱可口可樂公司)在媒體上刊登廣告如是説。

然而，讓租住在南寧市北湖路尾的賀先生鬱悶的是，幾個月來，他收集的10多萬個可兑獎瓶蓋，在要求兑換時卻遭到了拒絕。為此，他墊付給工人的12萬元資金，很可能就要打水漂了。

墊資12萬

收集兑獎瓶蓋10多萬個

賀先生是湖南人，多年來一直租住在南寧市北湖村王屋坡。在親戚開辦的塑料廠裏，賀先生是一名主管。賀先生説，從今年3月中旬開始，他像往年一樣，召集工人回收清撿可“揭蓋贏獎”的可口可樂瓶蓋。

9月5日上午，記者在賀先生的出租房見到，位於角落處的10多個蛇皮袋內，裝滿了可口可樂瓶蓋，蓋內均寫有“送壹罐可口可樂330毫升汽水”。賀先生説：“這些回收來的瓶蓋都是可以兑獎的，現在已經有10多萬個了。”

賀先生説，按照往年的情況，在兑獎日期截止前，只要給可口可樂公司打去電話，對方就會派三四個人上門回收，並如數兑換汽水。為此，賀先生還放心墊付給工人共12萬元錢。其中，8萬元是“母親的養老錢”，2萬元是借來的，另外還寫了2萬元的欠條給工人。

按照賀先生的想法，屆時等瓶蓋都兑換了飲料，他再將飲料按登記的數量分配給工人，從而拿回自己墊付的錢。作為回報，工人則按照一定的比例退還一定數量的飲料給賀先生。

兑現遭拒

撥打100多個電話仍無果

在可口可樂公司刊登的廣告上，寫明“揭蓋贏獎”的兑換時間為2012年3月15日至2012年7月31日。賀先生稱，在7月上旬，他就不斷給公司打去電話，希望得到兑換，但“他們一直找各種理由拖延説不能兑換”。

“電話我都打了100多個了，還是沒有結果。”賀先生説，現在最後的兑獎日期已經過了，自己也不知如何是好。

9月10日上午，可口可樂廣西公司的相關負責人説，“揭蓋贏獎”作為公司的一種促銷方式，是他們回饋消費者的行為。賀先生大批量的兑獎瓶蓋是回收而來，並非正常的消費者行為，違背了公司的規定，所以不予兑換。

對於賀先生所説“往年能夠兑換，為何今年卻不能”的情況，該負責人回應稱，往年也沒有與賀先生髮生過大批量的“揭蓋贏獎”兑換行為，如果賀先生堅稱有，需要拿出相關證據。

“我們一直在做解釋工作，但他卻不理會。”該負責人説，由於賀先生情緒激動，不管是在電話中談還是會面時聊，賀先生的語言都不乏對公司員工的謾罵。該負責人還表示，他們公司的一個員工甚至受到賀先生的人身威脅，目前已經休假。

律師説法

若非偽造無權拒絕兑現

南國法援律師趙明堂認為，可口可樂公司開展的“揭蓋贏獎”活動，實際是一種要約行為。消費者決定在活動期間購買其產品，就有權利得到相應的兑換獎品。另外，消費者可以自己親自去兑獎，也可以委託商家或者其他個人去兑獎。

趙律師説，賀先生收集可兑獎瓶蓋，即是代理購買該商品的消費者實現權利。但在這個過程中，消費者還有一個義務，就是回應商家對其權利憑證的合理質疑。如果賀先生能説明其所收集的可兑獎瓶蓋的合法來源，商家就應當履行自己的兑獎承諾。如果公司以其他理由拒絕履行兑獎承諾，其行為就侵犯了消費者的合法權益。

趙律師認為，可口可樂公司若對這些瓶蓋的真實性有懷疑，他們有權要求司法鑑定，如果鑑定結論證明這些瓶蓋是偽造，可口可樂公司可以拒絕兑換。否則，就無權拒絕兑換。

至於已經錯過的兑獎日期，趙律師説：“只要能證明在有效期內兑過獎，且是因為公司拒絕兑換而超期，責任就在於公司，賀先生甚至可以要求公司承擔違約責任。”

不過，作為當事人的賀先生説，如果真要打官司，自己擔待不起。他稱，即使打贏了，屆時可能已經到了年底，“天冷了，兑換的飲料也賣不出去了”。