富士康太原員工衝突背後：嚴峻的管理挑戰
富士康太原員工衝突背後：嚴峻的管理挑戰
孫山 李娜 田享華
富士康在大陸動輒數萬人的工廠規模，再一次遭遇管理上的考驗。
23日23時至24日3時，富士康（太原）科技工業園內發生衝突事件。當地警方稱，據初步瞭解是部分員工和園區保安等在宿舍區發生衝突，事件中，共有40人受傷入院救治，均為男性，其中的3名重傷患者目前生命體徵平穩，其餘人傷勢較輕，沒有人員死亡。事發原因正在進一步調查。
富士康發言人胡國輝（Louis Woo）對外界表示，事件已受控，但公司決定關閉該廠房，停工一天。胡國輝未詳述廠房受損情況。
衝突擴大
24日中午，《第一財經日報》記者在富士康太原工廠南、北、西三個大門前看到，每個大門口都停着幾輛警車，並有大批警察嚴陣以待。
由於有警察把守，一些前來上白班的富士康員工也被拒於門外。大門口的柵欄上到處貼着印有“今日帶薪休假”字樣的通知。
本報記者瞭解到，此次衝突的雙方——富士康員工和保安的矛盾由來已久。有內部員工稱，此前常有保安毆打員工的事件發生，“只是被公司給壓了下來。”
24日下午，事件已經過去十多個小時，但富士康員工李鋭（化名）還是無法進入園區。因為捲入衝突而受傷，他在去往醫院前，被勒令將門卡放在宿舍。此時，他正等舍友給他送來門卡，好回宿舍換身乾淨衣服。在他深藍色的富士康制服上，隱約有暗紅色的血跡。
深夜的那場衝突中，看熱鬧的李鋭被持警棍的不明人物打折了左臂，左耳也被硬物砸傷，縫了四針。
本報記者從多名富士康員工處瞭解到，雙方的衝突在當晚反覆了數次。
一名富士康員工稱，23日19時許，他聽到舍友説一個山東籍的員工被保安按在麪包車裏打了一頓後，拉走了。
“然後就有人回宿舍叫來了一幫山東老鄉，大概有20個人吧，又打了一架。”一名參與當晚事件的保安告訴本報記者。
一開始只是保安和山東籍員工之間的衝突。不知何故，河南籍員工隨後也捲了進來。員工越聚越多，那個只有200人的保安班組，很快就落入下風。據上述保安稱，一名李姓隊長拿起電話叫所有在家的保安迅速趕來公司“救援”。
據這名保安介紹，將近24日0時，員工的人數也大增，“正好趕上了一個大車間的工人下班，一下就來了近千人。”
很快，人數佔優的工人對保安形成了圍攻。事態直到當地警方在派出大批警力後才得以控制。
積怨已久
儘管當地政府稱正在進一步調查衝突的原因，但多名富士康員工均對本報記者稱，保安與員工的持續交惡是此事爆發的主要原因。
24日18時，大部分警力已撤離富士康園區，園區進出口處也開始有保安站崗，負責查看進出員工的門卡。
本報記者在園區唐槐路南門看到，十餘米寬的大門，被電動柵欄佔去近10米，留給員工的是各一米寬的進出口。由於正是晚飯時間，進出人員頗多，員工們也自覺地在門口排起長隊。
五六米長的隊伍，只有靠後的員工會偶爾交談，靠前的員工則默不作聲。據門口等朋友的一名員工介紹，進出時説話會被保安罵。本報記者在唐槐路南門處採訪的近兩個小時內，也曾數次聽到保安大聲斥責進出的員工：“不要説話，把卡掏出來，趕快進去。”
據上述員工稱，類似的訓斥他們已經習以為常，一般都是一笑而過。
一名女員工小紅（化名）也對本報記者表示，參與此次衝突的很多員工和保安有過節，她以前也曾多次被保安訓斥，“有一次我穿着制服從車間出來，在回宿舍的路上解開了領口的扣子，保安看到後大罵了我一頓，都是很難聽的話。我回去和舍友訴苦，她們都笑話我承受能力差——她們以前也有過類似的情況，都習以為常了。”
在園區西南角的小飯店門口，員工張昆（化名）也向記者講述了保安的“劣跡”：“園區內規定不許抽煙，但一些男生不當回事，被逮住後就得罰款。要是乖乖認罰的話是500元，如果不服，被通報到領導那裏就要罰3000元，甚至可能被開除，然後就進入富士康的黑名單，不管是哪兒的富士康都不能要。”
他説，個別人買煙、買酒“搞定”保安，但多數年輕人並不願意花這個錢，於是和保安之間的爭吵、打架就時常發生。
本報記者瞭解到，富士康太原園區的保安以所在的小店區本地年輕人為主。“這些本地人説話衝、下手狠，所有人都怕，跟深圳園區僱的專業保安公司人員相比差多了。”一名從富士康深圳園區調至太原的員工告訴本報記者。
一名富士康內部人士對本報記者透露，胡國輝為富士康海外發言人，也是集團總裁郭台銘的特別助理，此次事件交由他處理，可見集團對此事的重視。而富士康大陸發言人則對本報記者稱，目前暫無更多信息披露。
外界習慣所稱的“富士康”（Foxconn）是台灣鴻海科技集團在大陸的子公司。
鴻海科技集團發言人邢治平昨日也告訴本報記者，他們正在和當地政府及公安部門進行調查，正在追查一些細節。台灣的公司方面也有人來大陸處理相關事宜，而郭台銘也在事發地太原附近地區處理此事。
邢治平還表示，稍晚些時候會就此事發布更詳盡的信息。不過，截至本報記者昨晚發稿時，尚未有更新的內容發佈。
爭議富士康
富士康（太原）科技工業園於2003年10月奠基，2008年投產，投資額15億美元，曾是山西引進的最大的外商投資項目，主要產品有手機鎂合金機構件、鋁合金機構零組件、精密模具、熱傳導產品、鎂鋁合金壓鑄件等。據上述富士康內部人士稱，此前，富士康希望藉助山西的資源優勢，將太原廠區打造成為全球最大的鎂鋁合金生產基地、鎂鋁合金深加工基地和鎂鋁合金汽車零組件生產基地。
富士康太原園區目前與周圍居民的關係並不融洽。一家全國房地產公司在太原開發的住宅項目，就在富士康廠區西大門對面。每次富士康排放廢氣時，對面的住户就能聞到刺鼻的氣味。在該小區住户多次找有關部門投訴後，富士康改為每週定時排放廢氣，情況才有所緩解。
“但富士康也不完全遵守承諾，經常會不定期地排廢氣，小區裏的人意見很大。”對面小區一位業主告訴本報記者，有的業主甚至動用了私人關係，找來環保部門秘密檢測富士康的排放物，並送到有關領導手裏，但收效甚微。
本報記者昨日在富士康周圍採訪時，也一直能聞到刺鼻的氣味。
按照太原市的發展規劃，富士康所在的小店區，即太原南部，將是該市下一步重點發展的區域。當地的土地已是寸土寸金，原本荒涼的富士康周邊，現在已高樓林立。
太原作為富士康“中原金三角製造基地”的一極，承擔着蘋果公司產品的部分生產任務，是iPhone手機機構件的生產基地之一。此外，富士康在郭台銘祖籍——山西晉城的工廠也代工蘋果產品。
“山西是郭台銘總裁的老家，他有非常濃厚的家鄉情結。而河南是內遷的重地，今年年底鄭州園區的人數很有可能就超過深圳龍華了。”上述富士康內部人士對本報記者説，富士康在鄭州、洛陽、太原、晉城佈局，形成“中原金三角製造基地”，一方面可以帶動這一區域的產業升級，同時也是富士康中進、西遷的必然選擇，“富士康的工廠在大陸已經成為各省爭相搶奪的‘香餑餑’。”
在富士康太原廠區的招聘網頁上可以看到這樣的招聘信息：“太原園區主要生產蘋果系列的全部產品（蘋果手機、筆記本電腦）等高端數碼產品。因進入生產旺季，急需工人5000到15000名。”本報記者聯繫客服人員，問有何要求時，對方答覆説只要年齡在16.5歲以上、有二代身份證即可，能拿到的綜合工資基本在2800元以上。
管理隱患深藏
上海市律師協會勞動法委員會主任陸胤對本報記者表示，就富士康發生的這起事件而言，如果情節輕微，可依照《治安管理法》進行拘留、訓誡等處罰；情節嚴重的則可適用《刑法》，其中有尋釁滋事罪和聚眾擾亂社會秩序罪兩個罪名可以適用。
他還説，公司可以與違反公司紀律乃至違反法律的員工解除勞動合同，“如果有被誤傷的，則因為公司有責任保障員工的人身安全，所以得承擔責任。”
雖然富士康吸取了深圳龍華園區此前工人連環跳樓的教訓，決定在內遷當中不再新建龍華那樣的巨型工廠，單一廠區的規模不過20萬人，以避免工廠太大帶來的管理問題。但新的問題依然出現。
“對富士康來説，快速內遷還可能產生一個新問題：85後、90後如何管理？”上述富士康內部人士對本報記者表示，他們注意到越來越多的廠區招聘的員工平均年齡都在20歲上下，有的甚至已經成為管理人員。
“他們在業務上非常拔尖，願意吃苦，但是如何更好地適應角色轉變，對這幫小孩子來説不是一件容易的事情。”他説，越來越多的90後成為富士康生產線上的主力，企業需要他們創造效益，而他們其實也需要企業的關心，“對於90後來説，富士康是一份工作，但也許也是他們第一次真正意義上去認識社會、接觸社會。更重要的是，不能用原來的管理模式去要求他們。但磨合過程中會忽略一些問題。”
記者長期接觸的一名富士康深圳New Pad生產線上的工人説，目前龍華園區中90後的管理人員並不在少數，在他看來，這些管理者的管理方式相對簡單、直接、不夠穩重，想要服眾不是易事，做不好還有可能被大家孤立。
廣東省社會科學綜合開發研究中心主任黎友煥對本報記者表示，富士康的代工模式決定了富士康需要巨量的簡單勞動工人。由於其生產模式是一條完整加工鏈上簡單的重複勞動，很多年紀大的工人無法應付，因此只能招聘年輕工人。同時，一些具有大學學歷的85後、90後工人經過若干年培養被提拔到管理崗位，但他們缺乏管理經驗和磨練，管理同齡人還存在很多問題，這也是富士康面臨的管理難題。
“富士康的社會責任一直都被詬病，也多次挑戰社會的神經。富士康內遷後，也同樣面臨對員工的社會責任承擔是否到位的問題。”黎友煥稱，這都是富士康代工模式決定的，無法迴避，如果對員工的社會責任承擔到位，則意味着富士康的生產成本將激增。
陸胤也表示，富士康此次事件背後的法律關係並不複雜，而背後暴露的管理問題可能更值得關注，即目前富士康動輒數萬人的工廠以及半軍事化的管理模式，可能並不太適合現代社會。
“如果是真正軍事化的管理，也就不會出現這種問題了。”陸胤説，現在的年輕人觀念已經變了，不太能適應這種管理方式，這就意味着富士康得做出轉型，不是重回嚴格的軍事化管理，而是要使用更加現代、寬鬆的管理方式。
“這種轉型是必需的，但是目前富士康似乎還沒有做好從強硬管理到柔性管理的準備。”陸胤認為，這種轉型期的衝突恐怕將來還會發生，在其他企業也可能出現，所以，類似的企業都要做好準備。
事實上，富士康保安與員工之間的衝突已非首次。2009年8月，位於亦莊的北京富士康廠區就發生過2名員工與20多名保安衝突的事件。
身為鴻海科技集團總裁的郭台銘，可謂無時無刻不在為集團旗下富士康員工的管理發愁。“每天管理100萬員工，頭痛得要死。”他此前在台北的一次活動上説。
本報記者注意到，在富士康2011年《企業社會與環境責任年度報告》中有這樣的表述：“集團在大幅提升普通員工標準薪資的同時，又通過有序減少員工加班時間,讓員工有更多時間迴歸家庭與社會,享受親情、友情、愛情的快樂。集團每年投入大量資金,提升員工之所需,積極開展各項業餘活動以豐富員工的物質生活及精神生活,舒緩工作壓力……也組織各類員工社團活動，讓員工自主參與社團組織。”
富士康全球員工總數達上百萬人，沒有任何管理書籍能向它傳授管理百萬人的經驗。