評：別讓“5分錢”毀了銀行的信用

據《京華時報》11月6日報道，5年前，寧波市民楊先生的一張銀行卡不知何故產生了5分錢欠款，5年下來，超限費、滯納金、利息已經滾到了694.96元，更讓他感到委屈的是，就因為5分錢的欠款，他被列入了央行個人徵信系統不良信用顧客名單。

按理説，欠債還錢是天經地義之事，可是楊先生欠的這五分錢至今讓他摸不着頭腦，甚至連債主——銀行那一方也支支吾吾，説不出個所以然來。據媒體調查，楊先生的卡堪稱“睡眠工資卡”，五年來從來沒有使用過。而且，這張工資卡是貸記卡，沒有透支功能。既如此，“5分錢”的欠款是怎麼來的呢？

銀行拿着“不明不白”的賬本找客户討錢，還將不知所以然的客户拉入不良信用名單，實在有點“坑爹”。600多塊錢是小事，可這種“師出無名”的討錢行為經媒體曝光後，銀行的信用大打折扣，最後落個“搬起石頭打自己的腳”的下場。

近年來，儲户與銀行的糾紛屢見不鮮，過程也是千篇一律，一些銀行總是以一副盛氣凌人的姿態極力撇清自身責任，完全沒有“客户是上帝”的服務理念，吃虧的也似乎總是客户。究其原因，無非是一些銀行長期受壟斷經營的習慣性思維影響，從自身利益出發，絲毫不將客户利益放到心上，碰到各類糾紛，抱着“鴕鳥心態”採取“一推二拖三拒絕”的手段也就不奇怪了。

依筆者之見，這些銀行要重新在儲户心中樹立起講信用的形象，與儲户有了矛盾糾紛，首先要自我檢討，從自身上找問題；然後找找客觀原因，看是否事發必然；以上兩方面都沒有問題了，最後再來看問題究竟是否出在客户身上。否則“5分錢”事小，但因為“5分錢”毀了信用，那損失可就大了。（韓振）