羅豎一：天貓和支付寶並肩“玩”你沒商量

據2012年11月12日《北京晨報》報道，截至11月11日晚7點，阿里巴巴集團透露，全網“雙十一”購物節支付寶銷售額已經達到141億元。

而網易科技11月12日有消息指出，阿里集團宣佈，天貓商城雙十一當日交易額為132億元，相比去年的33.6億元同比增長4倍。

顯然，支付寶、天貓商城賺大了。

但是，這大把的銀子是怎麼賺到手的呢?

有關新聞告訴我們，根據天貓規則，商家在天貓經營需要按照銷售額按比例即時劃扣技術服務費，俗稱天貓提成。據悉，該提成比例為3%-5%。按此計算，132億元的交易額將助天貓進帳至少4億元-6.6億元。除此之外，天貓還將向商家收取廣告費。據一名商家透露，從天貓首頁廣告位置點擊進入併成功購買的每名用户，商家需要向天貓支付30-50元不等的流量廣告費用。

果真如此單純嗎?下面筆者以自己的親身經歷為例予以解答這個問題。

2012年11月11日，經朋友介紹，筆者通過天貓網購買了一部商品總價為1599元(原價為1799元)的Lenovo/聯想 S720手機。然而，卻意外地掉進了“消費陷阱”：

筆者在11月11日 20時31分23秒下單(訂單編號：172278778591605)成交後，於11月11日 20時33分56秒付款，但是，20時33分，民生銀行發來手機短信，告知“付款人民幣1709.33元，詳詢4006695568”。

基於新聞人的一種職業本能，筆者當即撥打了民生銀行客服電話。客服告知，該筆交易是加收了“分期付款服務費”，而這筆費用，應該由有關商家支付;並且建議筆者直接跟支付寶聯繫。於是，筆者撥通了支付寶的客服電話。筆者詳細説明情況後，支付寶客服讓筆者直接找天貓，所以筆者又撥打了天貓服務熱線，但天貓又把皮球踢給了支付寶。無奈之下，筆者只好再度撥打民生銀行客服電話，一位女性客服告訴筆者，“分期付款服務費”理當由商家支付，其還以超市刷卡消費同樣是商家支付“分期付款服務費”為例予以解答，而表明銀行無法自行單方面地中止此次交易，只能找商家、支付寶。可是，商家的電話無法聯繫上。實在無法，筆者只好再度撥打支付寶客服電話。強壓着心中的怒火，筆者再度詳細地跟客服反映情況，然其還是讓筆者找天貓，可其最終答應向有關領導反饋。依照約定，11月12日9時之前，支付寶或天貓應該予以回應，然筆者左等右等，也沒有其任何動靜。本着早點解決問題的態度，筆者於11月12日9時零8分，再次致電支付寶客服電話，但是，客服再次把皮球踢給了天貓。

試問：如果不是衝着“雙十一”購物節優惠活動，如果不是衝着11月11日“1111購物狂歡節:省200.00元”，那麼像筆者一樣的廣大消費者，何苦要匆忙地下單呢?

但殘酷的事實是，天貓給Lenovo/聯想 S720手機的標價明明是“1599元”，但卻收取“1709.33元”，而其此前的任何廣告和有關新聞報道中均未提及“1111購物狂歡節”上的交易會向消費者收取所謂的“分期付款服務費”。何況，正像民生銀行客服所言，即使在超市刷卡購物，也是商家支付“分期付款服務費”。

眾所周知，無論是支付寶，還是天貓，都是馬雲領銜的阿里巴巴旗下的。但是，為何遇到問題之後，天貓和支付寶都會踢皮球呢?

另外，稍微留意2012年11月11日天貓網購者，可能都會發現，其在相關網頁宣稱“全場五折”，而此前的有關新聞報道亦顯示“天貓促銷核心仍為‘全場五折’ ”，但是，天貓將原價為“1799元”的Lenovo/聯想 S720手機價格優惠為“1599元”，這是傳説中的“全場五折”嗎?這難道不是消費欺詐嗎?何況，標價“1599元”，卻又實際上收取消費者“1709.33元”，這不是消費陷阱又是什麼?

回顧“天貓商城雙十一當日交易額為132億元”等新聞字眼，我們誰能清楚地知道其中隱藏了多少的消費欺詐?然而，作為無辜的消費者，我們卻往往不知道自己被收取了所謂的“分期付款服務費”。

總而言之，筆者認為天貓和支付寶並肩 “玩”你沒商量。但是，希望阿里巴巴、支付寶、天貓能本着對中國無數消費者真正負責的態度，能本着貫徹執行十八大有關精神的態度，能儘快地就有關問題做出回應。(文/羅豎一)