消費者曝國美庫巴網購家電等1個月未領到補貼

本應便捷的網上購家電，卻在節能補貼領取環節遭遇“阻擊”。時間長、兑換難讓不少消費者覺得，這幾百元補貼得來不容易。10月中旬，三部委下發通知，要求簡化家電節能補貼兑換流程。記者昨日調查發現，多家網上商城仍採取原先的兑換流程，未能“現場兑換”補貼。

領補貼週期普遍超一個月

家住朝陽的汪先生不久前在庫巴網購買了一台液晶電視，商品上顯示可領取300元的節能補貼。按着網站規定的領取補貼流程，汪先生把發票、身份證複印件、確認函等相應信息，寄到了網站上要求的地點。但在商家承諾的“15個工作日還款”內，領取節能補貼這事兒突然沒了音信。

幾經周折，打了若干次客服電話，直到這兩天汪先生才算得到回應，自己發票上默認的是“顧客”抬頭。而客服告訴他，發票上必須註明客户的個人姓名才能兑換補貼。

“等了一個來月，最後卻打了水漂。”汪先生有些無奈。記者隨後找到了庫巴網上列出的《節能惠民工程補貼申領流程》中，密密麻麻的資料清單中，並沒有對發票內容的詳細規定。

此外，記者在天貓家電城的相關店鋪説明中看到，不少商家甚至直接註明確認領取信息需要較長時間。網頁上，創維旗艦店的“店小二”便用自動回覆的方式告訴記者，“節能補貼審核通過後，會在45個工作日打到您的支付寶中”。而這45個工作日並不包含此前消費者郵寄相關書面信息的時間。

諸如這樣的抱怨並不在少數，中國電子商務研究中心日前發佈的《2012年Q3中國電子商務用户體驗與投訴檢測報告》顯示，今年三季度節能補貼成為電商新的投訴熱點。第三季度中網絡購物投訴佔電子商務類投訴54.3%，其中庫巴、蘇寧、國美由於在家電節能補貼方面限制多、時間長、兑現難更成為其中的重災區。

主要電商補貼流程仍未變

10月中旬，財政部等三部門聯合發文，要求簡化家電節能補貼資金兑付程序，有關企業應在銷售時就將補貼資金兑付給消費者，不得要求消費者在購買後二次回商場領取補貼，不過其中並未對網購家電部分做出詳細規定。

昨天，記者就此分別撥打了京東商城、蘇寧易購、國美網上商城等幾家主要電商的客服電話，發現網購家電後領取節能補貼的流程並未明顯變化。對於不少消費者來説，通過快遞將身份證複印件、補貼確認函、銀行賬號等關鍵信息寄給商家，等待審核仍是必經環節。而審核完成後，再由商家將款項打到消費者的支付寶等第三方支付平台或銀行賬號中。

除通過快遞外，還有商城採取網購後同線下實體店類似的領取補貼流程。也就是説，消費者在網上購物後，仍需拿着各類確認信息返回實體賣場領取補貼。國美電器網上商城相關負責人表示，在將客户資料收集完整之後提交給廠商，何時回款要看廠家的速度，因此流程週期可能會較長。

“國家節能補貼政策主要依據線下銷售而定，在操作方式上與線上渠道有所不同。這使得不少網上商城在制定相應流程時程序過於繁雜。”中國電子商會副秘書長陸刃波對此作出解釋。

電商觀察家劉步塵表示，對於電商而言，唯一直接同消費者接觸的送貨人員，不可能去發放節能補貼。但電商還是可以運用自己的線上平台，讓消費者實現“現場兑換”，“網上商城可以開發相應的平台工具，讓網購消費者在線完成相關憑證提交，並通過第三方結算方式來實現補貼的及時領取”。