南京等21城市調查:快捷酒店毛巾牀單六成不衞生

近日，南京、北京、上海等21個城市消協及中國消費者報在寧召開2012年城市消費維權聯席會議，針對城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況、新居室內環境安全，以及航班延誤消費糾紛等發表調查報告。

部分快捷酒店公用紡織品細菌總數超標

相關調查共抽查了48家快捷酒店的140批次公共用紡織品，包括毛巾、牀單、浴巾3個品種，其中不符合標準的佔了60%，並檢出細菌菌落總數及真菌菌落總數超標12批次、萃取液pH值超標82批次、色污漬指標超標的7批次等。

報告分析認為，菌落總數超標的主要原因可能是企業為降低洗滌成本，未按要求進行高温洗滌、殺菌，而菌落總數超標容易造成疾病的交叉感染。pH值超標很可能是在洗滌過程中加入了過量洗滌劑，或是使用了劣質工業洗滌劑，而在末道清洗過程中清洗不徹底，導致許多化學物質殘留；pH值超過8.5會刺激皮膚，引起瘙癢或刺痛。色污漬指標超標則主要是因為洗滌業務大都採取外包方式，酒店又缺乏相關驗收檢查手段所致。

超四成新裝修房屋污染超標

《城市百户新居室內環境安全調查報告》顯示，超過四成的新裝修房屋污染超標。其中，精裝修商品房達標率為96%，自裝修新房達標率僅為22%。自行裝修的消費者中，有90%以上的消費者不重視裝修材料的環保性檢測。

檢測數據分析顯示，新裝修房屋主要是由於甲醛和TVOC(總揮發性有機化合物)兩種有害物質超標。甲醛已被世界衞生組織確定為致癌和致畸形物質，主要釋放源為傢俱、地板、乳膠漆、油漆和窗簾等。TVOC能引起機體免疫水平失調，影響中樞神經系統功能及消化系統，主要來源是建築材料和室內裝飾材料，如建築材料的人造板、泡沫隔熱材料、塑料板材；室內裝飾材料中的油漆、塗料、壁紙等。

超七成消費者曾遇航班延誤

中消協、中國民用航空局運輸司聯合發佈的一份調查報告顯示，有76.5%的消費者遇到過航班延誤；49.5%的消費者對航班延誤後的服務不滿意，表示滿意的消費者僅佔16.8%。調查還顯示，49.7%的消費者是在候機才被告知航班延誤或取消，25%是在機場辦理手續時得知，有20.2%是在登機後得知，僅有3.2%的消費者在前往機場前得到告知。

目前，航空公司向消費者解釋航班延誤的原因，最常用的是天氣和航空管制，達到了92.2%，而對此有32.5%的消費者不相信。調查發現，被訪者中只有6.5%的消費者曾獲得航班延誤損失賠償，這其中38.4%是航空公司主動進行賠償的，47.5%是與航空公司協商後得到賠償的，8.1%是向民航局或消協投訴後得到賠償的；另有五成多的消費者會主動放棄索賠，嫌麻煩、對索賠結果不抱希望是放棄的主要原因。(通訊員 王芙蓉 記者 鄒偉)