“微內江”如何揭開疑雲平息輿論風波

11月12日，一則“政府官員酒後毆打出租車司機，並叫囂打死賠100萬”的消息在互聯網上傳播。各種流言持續發酵，有人猜測打人者是四川省內江市市中區環衞處主任李開良。當天上午，一些互聯網上比較活躍的“意見領袖”把微博轉到了內江市官方微博“微內江”上。

內江市委宣傳部新聞科科長、“微內江”發佈者陳鵬看到後，馬上將這一消息轉給市中區政府，要求相關部門馬上給出回應。同時，這一消息被做成網絡輿情專報送到內江市領導的案頭。

下午4時，市中區政府給出書面回覆：這個人不是市中區環衞所所長李開良，而是六醫院職工李開良，兩人同名同姓。收到這個信息後，當天晚上7時，針對網民最關注的熱點“內江干部打人”，陳鵬回覆網民：“酒後打的起糾紛 口出狂言引公憤”——12日晨，內江市中區民族路發生一起因酒後打的發生的糾紛，被網友關注。經城西派出所調查，網傳口出狂言者系市六醫院職工李開良。當日2時許，李開良酒後打的，與的士司機發生口角，並將其推倒，引圍觀者公憤。上午，李開良賠付醫藥費後，糾紛調解成功。

此後，陳鵬一直關注網民的質疑。當天晚上，內江市衞生局連夜召開黨委會。第二天早上，衞生局給出了書面處理意見。中午11時，陳鵬發出了第二條官方微博：“網傳酒後‘打人者’被嚴肅處理”——11月12日晚，內江市衞生局連夜召開黨委會，決定給予酒後與出租車司機發生糾紛並造成惡劣影響的市六醫院醫務科副科長李開良以下處理：撤銷其行政職務，待崗學習3個月；給予其黨內嚴重警告處分；扣罰3個月績效工資；取消評優晉職資格；責令在全院職工大會上作深刻檢討。

這兩條微博平息了互聯網上的猜測，“處理得相對比較成功，基本達到了效果。”陳鵬鬆了口氣。

事後，據他了解，在內江市政府作出處理決定後，市六醫院在全院做了一次整頓，“我也看到了後續報道，要求全院醫生以及幹部禁酒，當事人已經在全院作了檢討。”陳鵬説。

陳鵬説，事件之所以快速平息，是因為當地政府非常重視網絡輿情，並且形成了有效的互聯網輿情機制，“我們當地有明確規定，每天都要蒐集有關內江的網絡輿情，尤其是事關民生和內江形象的微博，對於重大輿情，相關部門要在一個工作日內回覆，一般的輿情在5日內回覆，要求各地各部門直面輿情，不能迴避。我們每天編寫網絡輿情，市領導每天必看，遇到涉及民生的問題，都要親自批示或者直接打電話給相關部門。”

之所以如此重視微博，事出有因。2010年11月21日，內江市威遠縣八田煤礦發生透水事故，最終29名被困礦工成功獲救，陳鵬就在現場。“當時國內各大主流媒體全部到了現場，內江卻沒有自己的發佈平台，這對我們有很大的觸動。面對互聯網上的很多猜疑和流言，我們苦於沒有自己的發佈平台，無法與網民互動。”

這件事讓他們覺得，微博是一個必須佔領的陣地。“政府發消息有很多渠道，可以通過報紙、電視、網站，但是效果不如微博好，報紙、電視、網站都是單向傳遞信息，聽不到反饋聲音，微博可以即時互動，瞭解網民關注關切，很有針對性。”

去年1月6日，“微內江”上線，成為當地官方發聲的陣地。陳鵬説，建立之初，首先做的就是獲得網民信任，增加粉絲量。“要給人帶來鄰家大哥般的親和感，不要冷冰冰地發佈，要傾聽問題、解決問題，才能贏得網民信任。”

在“微內江”上，有這樣一段介紹：“老微願做內江之要聞發佈者、趣聞分享者、醜聞曝光者，不做假聞傳播者、緋聞炒作者。路雖漫漫，吾必堅持前行！”

“現在，利用微博化解焦點問題是個趨勢，關鍵是怎麼讓別人信服你。”陳鵬説，“一年多來，我們收穫了很多經驗，官方微博要保持活躍度，要和網民互動，少説官話套話。官方微博如果平時只發佈政府信息，寫寫領導講話，不利於吸引粉絲，網民也不願意看。”

平時，陳鵬面對的問題很瑣碎，“有人問，內江到成都班車有多少？家裏被盜怎麼辦？還有人問計劃生育的二胎政策。”

看到這些，他都會拿起電話詢問，然後為網友解答。

在他看來，在微博上，要有面對負面消息的勇氣。有一天，一個大學生在微博上反映：畢業回當地鎮上辦户口，派出所答覆：不是趕集的日子拒絕辦理。陳鵬看到這個微博後，馬上轉發出來，並通知地方派出所，事情得到快速處理，微博留言叫好聲不斷。

為了保持活躍度、增加粉絲量，在“微內江”上，還會出現娛樂新聞“內江最牛‘改裝帝’ 二手酷派變蘭博基尼”、“陳楚生內江開唱 十張門票速度來搶”這樣的消息。

陳鵬説：“我們也在推動市裏各地、各部門開設官方微博，就這次事件來説，如果衞生局自己有微博，他們當晚就發佈消息，事件會更快平息。我們還會建立一個微博醫療隊伍，組織一些有技術的醫生，對網民反映的健康問題進行回答；還要建立一個法律顧問隊伍，回答法律問題……”

“微內江”開設不到兩年，現有粉絲20多萬。陳鵬説：“利用這個陣地，能提高政府的公信力。”