巴西“黑色星期五”電商打折促銷 日銷售額爆棚

網絡購物正以突飛猛進的速度發展，而節日往往成為各大電商打折促銷的“戰場”。最近幾年，巴西的電子商務也逐步發展壯大，剛剛過去的23日是西方感恩節之後的“黑色星期五”，巴西多個網店紛紛推出了打折促銷活動。據統計，僅僅在這一天的24小時內，巴西全國網絡購物金額就達到了“爆棚”的1.35億雷亞爾(約合4億人民幣)。

折扣低至2.5折以下

“黑色星期五”原本是美國的專利，是指當地商家在感恩節(11月第4個星期四)後開業的第一天，通常會進行打折促銷，這一天通常標誌着聖誕採購季節的正式開始，被看作是每年零售業聖誕銷售業績的晴雨表，也是一年中各個商家最看重也是最繁忙的日子之一。因為傳統上商家會用不同顏色的墨水來記賬，紅色表示虧損，黑色表示盈利，所以把這個星期五被稱為“黑色星期五”，表示期待這一天會有盈利。

巴西商家也從中看到了商機，因此從2010年開始引入了“黑色星期五”這個概念，在這一天打折促銷並清理庫存，為聖誕節銷售作鋪墊。

巴西最大的購物網站之一“折扣匯”是活動的發起者。今年這一網站已經吸引了超過300家商户加盟，這一數字幾乎是2011年的6倍，這些商家提供的折扣有的甚至低於2.5折。

“我們今年已經打破了之前的所有紀錄。現在各個商家都迎來了購物狂潮，這種購物熱情在之前是我們想都不敢想的。”“折扣匯”的執行總監佩德羅説。

在2011年，“黑色星期五”一天的網絡購物金額達到了1億雷亞爾(3.1億人民幣)，比2010年增長了88%，是一年中單日交易數額最高的一天。而今年這一天據估計達到1.35億雷亞爾(4億人民幣)。

“去年這一天我們的成交數量是23.7萬筆，今年這一數字應該飆升到33萬筆，”佩德羅表示。

在“折扣匯”網站上，打折最多的當屬運動鞋，折扣也相當誘人，因此商家估計今年運動鞋的銷量將比去年高出50%。

“與一年中平常時間相比，週五促銷日的銷售額能高出70%，這已經成了我們一年中最重要的日子。”一家專門經營運動品牌產品的網店經理雷納多説。

顧客投訴也“爆棚”

除了“折扣匯”,巴西一些著名的實體店零售商比如“甜麪包”、B2W等也紛紛在自己的網店上打出了促銷活動。

“折扣匯”銷售額破紀錄的同時，他們還面臨着一個令人頭疼的問題——同樣飆升的顧客投訴數量。

有很多細心的消費者發現，有不少網站在這一天之前悄悄漲價，然後在當天再高調宣佈打折，這種先漲價後打折的做法成了被投訴最多的行為。另外，由於購物量激增，不少網站嚴重堵塞，讓顧客難以下單，而物流的延誤也被人頗多詬病。

對此，“折扣匯”的佩德羅説：“我們現在都會仔細審查各個商家的打折信息是否屬實，同時在網上明確告知消費者打折的具體情況。”

雷納多説：“我們已經專門投資升級了系統，並且新建了幾個物流中心，這樣就能更好地迎接銷售額的上升。”

針對這些投訴，聖保羅消費者權益保護組織表示，消費者通過網絡購買商品後，從收到商品開始7天內有權要求退貨退款，並且如果商品有質量問題，網站必須在30天內處理，否則消費者有權要求換貨或者退款。(駐巴西利亞記者 苑雲天)