奢侈品電商頻陷涉假風波 消費者付高價吃啞巴虧

奢侈品電商走秀網日前陷入涉假泥潭:有消費者稱從網站上買的商品經鑑定後為假貨,走秀網發佈聲明稱:“全場商品100%正品保證。”目前此事真偽尚未確定,但該案例凸顯了當前國內奢侈品電商行業存在的諸多不足和亂象:貨源渠道魚龍混雜、正牌代理商和奢侈品電商暗中較勁、國內缺乏鑑定機構、維權費用高等,消費者往往花了上萬元也難以證明自己買的就是正牌貨。

奢侈品電商遭質疑

近日,有消費者自稱從走秀網上購買的一雙品牌女鞋,僅穿一週便出現質量問題,在輾轉向生產商郵件求證後,被告知該產品是仿造的。該消費者的遭遇並非孤例。網名為“牽牛花媽媽”的北京網友對記者説:“曾在走秀網買過一個3600元的寶緹嘉錢包,之後去百貨公司對比發現,兩者皮質明顯不同,網購的錢包皮上甚至還有毛邊。”

上海的施女士也告訴記者:“2個月前在走秀網買過一條1300多元的皮帶,打開後發現吊牌上粘着其他紙張,把原本關於這個商品的信息屏蔽掉了。”

針對接連出現的涉假事件,走秀網首席戰略官黃勁在接受記者電話採訪時稱:“訂單量多的時候會遇到此類投訴,但我們有正規的供貨渠道,每一批次都會進行檢查,應該是沒有問題的。”不過,一位離職的走秀網員工向記者透露:“公司主觀意識上肯定不會自砸招牌,但是除了一線奢侈品大牌的買手會遠赴海外採購,部分二三線品牌會取自國內市場。因為耗時耗力,成本太高,公司一般不會對每一件產品驗明真偽;另外,員工也認不齊所有品牌,更不用説靠眼力和手感鑑別,大多是檢查一下有沒有刮痕、掉線、褪色等。”

除走秀網外,近年來還有多家網站深陷售假風波。全球知名奢侈品牌愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯此前公開表示:“80%在互聯網上以愛馬仕之名售賣的商品都是假貨。”此言一出,立即引發國內網民對眾多奢侈品電商網站上所售愛馬仕產品的貨源存疑。

渠道“魚龍混雜”難防控

中國電子商務研究中心特約研究員張延來律師表示,奢侈品電商網站出現假貨,問題根源很有可能出現在進貨渠道上。據瞭解,很多奢侈品品牌為了維護其品牌的高端形象和用户體驗,對其產品的線上銷售持比較保守的排斥態度。在這種情況下,奢侈品電商可能會通過奢侈品代購、加工工廠直接拿貨等渠道獲得低價的產品,這些渠道中很有可能出現高仿或剪標等形式的假貨。

“買手海外批量購買的方式最常見,賺取買賣之間的差價獲利。”一位內部人士表示,“密密麻麻的產品金額會列在一張發票上,消費者購買商品時就不會擁有單獨由品牌廠商出具的發票,而是奢侈品電商提供的發貨單。”

中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領指出,奢侈品電商屢屢發生狀況,除了其本身存有管理漏洞外,還因為線上低價銷售蠶食了線下市場,遭“正規軍”發難,引發利益博弈。但無論是哪種原因,最受傷害的都是國內消費者。據新華社電