台媒:解決大陸客赴台遊亂象 兩岸應攜手解決

中新網11月30日電 近年來，赴台自由行的大陸游客越來越多，但是屢次傳出台灣旅遊質量較低，台灣商販大宰大陸游客的事情。對此台灣《旺報》發表社論指出，解決這種亂象，迫切需要兩地旅遊行業攜手解決。

文章摘編如下：

台灣自開放陸客觀光以來，提升了觀光經濟效益，但衍生亂象也不少，隨着陸客團體旅遊市場競爭加劇，觀光質量走向兩極化，兩岸旅行業者的質量、管理與誠信問題，惡果卻由觀光客承擔，對此，兩岸應攜手解決。

陸客團體旅遊最常見的問題就是購物，大陸業者惡性競爭壓低團費，台灣業者被迫以購物佣金補回差價，大陸觀光客被大宰特宰，台灣遊帶團也非常痛苦，陷入誠信危機。

台灣當局試圖以“每人每天最低60美金團費”將旅遊團導入正軌，但旅遊市場自由競爭，當局無法完全掌控。事實上，就連“觀光局”要求 “購物佣金不得超過30%”早已形同具文，業者嗤之以鼻，當局也無法查處。

台灣的旅行業者為何推出低團費或零團費行程，這跟客源有很大關係。大陸的旅行社負責出團，拼命苛扣費用，該付給台灣地接社的費用能拖則拖，令台灣地接社苦不堪言，只好以能夠在台灣取得現金的購物佣金來找補。

過去台灣最大觀光客源是日本，日本旅行社作法不同，幾十年來日本團都住高級飯店，行程安排妥切，台灣地接社有合理利潤，購物行程可有可無，一切以質量為優先，避免客人反感。直到現在，專做日本團的幾家旅行社接團數目不見得多，卻能持盈保泰長久經營。

旅行應該是一種異地體驗，購物只是附屬行程，陸客赴台旅遊卻本末倒置 ，讓很多陸客對台灣留下壞印象。一旦台灣旅遊品牌被打壞，陸客裹足不來，旅遊經濟恐將萬劫不復。

要挽救這個現像，至少有幾點應該馬上處理，第一，大陸業者團費要在一定時間內支付台灣業者，讓台灣地接社有充裕的流動資金。當然，出團社對於住宿條件、旅遊車輛，可以提出更嚴格的條件標準，例如強制使用出場5年內遊覽車、用餐要拍照存證等 。

第二，台灣地接社要將表定行程送“觀光局”存查，旅客返前的滿意度調查應由“觀光局”在機場收取，而不是由旅行業者自己調查。各縣市消保官應主動調查陸客購物景點，建立固定調查機制，以公權力介入價格評定，尤其要認真取締以假亂真、低價高賣行為。

第三，兩岸觀光管理單位協商自由行開放人數或直航航班時，應合作建立“即時客訴機制”，並向媒體公佈案例，對於延緩付款的出團社予以懲罰，或對強制購物地接社罰款，讓旅客以市場力量排除害羣之馬。