記者體驗鳳凰張家界四日遊:遊玩時間僅13小時(圖)

文/圖 羊城晚報記者 程行歡

記者暗訪“鳳凰張家界四日遊”，發現旅遊時間不及趕路加購物，導遊變相壓縮景點內容……

一到火車站就被賣了“豬仔”，所有散客團都被旅行社轉包；“四星酒店”地毯有污漬，下水道堵塞；表面上建議遊客不要隨便掏錢買門票，實際上卻是大大壓縮旅遊時間，來保證足夠的時間逗留購物點，這就是羊城晚報記者報團參加的鳳凰張家界四日遊。與數年前消費者普遍反映的旅遊業存在強買強賣、亂宰客等混亂現象相比，旅行社提供的服務與態度有了很明顯的好轉，但是一路走下來，遊客會發現大部分時間其實是在坐車和購物，用來遊覽觀光、感受自然與人文之美的時間卻非常有限。

未出廣州即被“賣豬仔”

出發前5天，羊城晚報記者來到位於廣州市濱江路上的中洋國旅，報名參加了鳳凰張家界單動單高雙座四日遊的散客團。在報名前的諮詢中，接待的市場部人員一再承諾，將由全陪加地陪的方式，全程提供優質的服務。散客團享受的服務和其他旅遊團沒有區別，導遊會全程陪同，不會扔下游客不管。記者當時簽訂的合同，是廣東省旅遊局規定使用的標準合同，合同中表明如果不能出團，旅行社負責退錢並賠償。

然後在交了錢之後，一直到出發前一天晚上9點，記者都沒有收到來自旅行社的任何發團與準備消息。在一度認為這一散客團無法成行時，終於接到了導遊的出團通知，而此時離出門時間不到10小時。

真正的問題在出發時終於出現了。當所有遊客按約好的時間來到廣州南站尋找導遊時，卻發現只有一個派發火車票的旅行社工作人員，他不是報團時所説的全陪，而是當地接團的旅行社———華夏國旅駐廣州的工作人員，他的任務僅僅是派發火車票。“所有的散客團都沒有全陪的，你們到了長沙出了火車站，當地接團的導遊會陪同。”面對記者的質疑，他説。

記者發現，全廣東的散客都集中在此，被打包轉讓給湖南當地的旅行社。以記者參加的散客團為例，共有37人，來自全省8家旅行社，並且這些旅行社報團價格不一，比如來自清遠青旅的12人報團費為1400元，清遠國旅的2人費用為1450元，惠州中國國旅的7人散客每人費用為1700元，而記者在廣州中洋國旅的報名費用為1726元(含發票)。

正因為如此，散客團無法派出全陪。至於在廣州出現的其他問題，華夏國旅的工作人員一概不管，讓遊客找回自己報名的旅行社。派發完最後一張火車票，他就自顧走了，留下游客自行坐高鐵到湖南長沙。

鳳凰遊覽時間不及購物時間

到達了長沙，當地地陪導遊接到全部散客組成一個旅行團。在此後的整個行程中，導遊與司機的服務態度熱誠專業，遊客提出的要求都會盡量滿足。比如換豐盛一點的飯菜，有些景點和自費項目不願掏錢參觀也不強迫。但是，四天的旅程被趕路與購物佔去大量時間，很多景點不得不走馬觀花一筆帶過。

以下是記者所在的旅行團的行程：第一天全程趕路，晚上8點到鳳凰入住；第二天上午在鳳凰遊覽3個小時就匆匆離開，下午全程趕路加購物約5小時，晚上6點趕到張家界，用1小時參觀土司城；第三天參觀自然風景，但到下午3點就匆匆結束遊程，將所有遊客送往兩個購物點，逗留了將近3個小時。最後一天上午11點就結束行程，剩下時間又進了一個購物點，才乘車回廣州。據記者統計，四天中趕路共花費26小時，購物約5個小時，真正花在遊玩觀賞上的時間約13小時。在張家界標誌性的景觀御筆峯和仙女獻花處，只呆了10分鐘。

在一個推銷竹炭製品的購物點，按合同規定是不超過45分鐘，導遊表示只呆20分鐘。但下車後，導遊要求遊客先上廁所，在推銷產品時不得離開房間。在一個勉強擠下37人的小房間，購物點的導購員用高音喇叭以飛快的語速推銷了整整1個小時的產品，中途有遊客實在受不了想要逃出房間。推銷完後，遊客要通過像迷宮一樣來回曲折的產品區，最後有兩名遊客被繞暈了，在產品區迷路很久才找到出口。

要求旅客填“棄遊自願書”

旅遊之前願景很豐滿，但一路遇到的現實卻很骨感。比如旅行方案上標明的鳳都酒店是待升級四星標準，但走廊上的地毯有些地方已經發白，有些則有黑乎乎的污漬。房間裏洗手間提供的毛巾又乾又硬，還隱隱發黑。記者住的其中一間屋子淋浴間下水道堵塞，整整一個晚上都泡着水。而在張家界，號稱四星級的星辰酒店卻沒有電梯，很多60歲左右的遊客在長途跋涉之後，不得不自己扛着行李爬上三樓。

而在旅遊項目上，如果遊客想要玩好游完，時間根本不夠。以鳳凰為例，晚上8點入住酒店，第二天只逗留3個小時就離開，遊客想看看田家大院、瞻仰下沈從文故居，順便游下沱江，再買點紀念品，時間根本不夠。在“沒必要買套票遊覽替大家省錢”的名義下，遊客還沒來得及仔細品味鳳凰，就被拉到了張家界。

再以張家界的黃石寨為例，黃石寨有着“不上黃石寨，枉到張家界”的美譽，按照旅遊方案上的行程，全程走下來至少需要四五個小時，但導遊一個勁地強調：“我們現在是從下往上看，到了峯頂就是從上往下，怎麼看都差不多，花錢坐纜車上去是浪費錢，完全不必要。”在又一次“替大家省錢”的遊説下，沒有一個遊客登頂黃石寨，只在金鞭溪旁象徵性地走了走，整個行程被壓縮到了3小時以內。

如果以後有遊客為此投訴而產生糾紛怎麼辦？在回途中，導遊拿出一份打印好的格式合同，內容是“放棄遊覽黃石寨自願書”，要求每個遊客簽字。在被“省錢”和一路還算熱情的服務態度下，沒有遊客好意思和導遊吵架，最後所有人都簽了名。