美國商家預計今年"退貨欺詐"損失為89億美元

新華網華盛頓１２月４日電（記者陽建王宗凱）美國全國零售商聯合會４日發佈的調查報告顯示，２０１２年美國零售商因為各種“退貨欺詐”行為導致的損失預計將達到８９億美元。

報告説，總體而言，４．６％的假日購物季退貨是欺詐性的。其中，今年假日季的“退貨欺詐”損失預計為２９億美元。“退貨欺詐”的形式包括拿偷來的商品去退貨，使用偽造發票，拿已穿過或使用過但尚無瑕疵的商品去退貨等。

調查顯示，９６．５％的商家在去年處理過被盜商品退貨的情況；６４．９％的商家遇到過已用商品退貨情況，特別是一些特定場合服裝和電子產品；４５．６％的商家遇到過偽造發票退貨情況。另外，商場僱員同外部勾結的“退貨欺詐”行為也非常嚴重，８０．７％的商家遇到此類情況。

美國全國零售商聯合會指出，“退貨欺詐”形式多樣，持續給零售商造成挑戰，以至於商家不得不採取更多防範措施，比如縮短退貨期限、增加退貨限制等，從而讓無辜的消費者受此拖累。

美國商家誠信意識很高，消費者在絕大多數情況下都可以享受到“無條件”退換貨服務，因“退貨欺詐”造成的損失相當於商家的“誠信成本”。從年末感恩節到聖誕節前後是美國傳統上最主要的假日購物季，這一期間全美零售額通常佔全年零售總額的五分之一以上。