衣食住行頻頻“坑爹”，懸起的心何時能放下？

新華網上海１２月８日專電*（財經·聚焦年終報道）*題：衣食住行頻頻“坑爹” 懸起的心何時能放下

新華社記者 陳愛平 周蕊

塑化劑白酒，紙做的櫃，地溝油燒菜，奶粉長“黴”……在消費繁榮的２０１２年，頻頻現身的各類消費質量問題、欺詐問題也在攪亂着消費者的心。

防不勝防的消費

又一年“瘋狂大促銷”！１１月１１日天貓商城裏網友８小時刷去“十一黃金週”上海３９５家主要零售企業６天的銷售總額；又一年“家電下鄉”，１０個月內６５２２萬台的銷量較去年同比增長２３．５％……然而在消費繁榮的背後，衣食住行也頻頻“坑爹”，一“門”未關，一“門”又開。

從年初老酸奶疑似含工業明膠傳聞、部分乳品汞超標、南山嬰幼兒奶粉被檢出強致癌物黃麴黴毒素Ｍ１，到一家知名乳企３個多月５次出現問題，乳製品安全事件頻發。

除了“出盡風頭”的乳業，地溝油大案、苯並芘泡麪、塑化劑白酒等也讓消費者防不勝防。

食難安心，住處也“弱不禁風”。今年３月份，網絡曝料稱售價在每套２５０萬元至４００萬元之間的深圳萬科第五園六期，出現新型材料“紙”作為業主的室內門。相關負責人“櫥櫃供應商發貨、施工出現錯誤”的解釋，蓋不住消費者關於“開發商裝修玩貓膩”的質疑。

全民休閒時代，百姓出遊願望不斷上升。然而，頻頻傳出的宰客新聞，卻讓遊客出門也“忐忑”。以上海地區“一日遊”為例，一些“黑社”“黑導”受利益驅使，假借正規旅行社之名，以低於成本的價格招攬欺詐遊客，大肆侵犯消費者權益。來自上海市文化市場行政執法總隊的數據顯示，僅僅在今年為期半年的“旅行社專項執法”期間，就立案處罰８８件。

隨着電子商務進一步“攻陷”消費者市場，網購平台的“殺傷力”更是驚人。８月份電商“三國殺”瘋狂吸金後，發展改革委價格監督檢查與反壟斷局有關人士表示，初步查明多家公司及其旗下網上商城涉嫌價格欺詐。

維權路依然難走

專業知識缺乏、舉證難、時間和空間的不特定性，成為構築在消費者面前的三道難關，讓消費者面對“質量門”在忍氣吞聲和據理維權間進退兩難。

第一道關：消費者不是“百科全書”，單憑表象不靠譜。

辨得清哪家餐館飯菜香卻嘗不出是否用了地溝油；看得懂商品標籤、防偽碼卻不熟知廣告“潛規則”．．．上海萬達律師事務所律師劉廷湧認為，對於五花八門的商品，消費者一般不具備鑑別能力。

第二道關：“千斤”努力換“四兩”舒心，為解氣太不值。

消費者維權成本高，源於民事訴訟要求“誰主張，誰舉證”，但消費者本身缺乏維權的手段和方式，主動提出舉證困難。多位律師表示，消費者為了舉證有時甚至需要權威機構的驗證；等證明了‘假貨’或者質量問題，卻又被懷疑‘知假買假’，到頭來只得到微不足道的賠償或者補償，誰願意興師動眾爭口氣呢？

第三道關：商業模式層出不窮，購買容易維權隔重山。

網絡也給維權構起了時間與空間的虛擬屏障。“我國電子商務發展並不完善，大部分網店在品牌、信譽方面建設不足，市場競爭仍然圍繞價格進行。”上海財經大學物流管理系主任謝家平説，從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，這裏面的時間差就增加了網購的不確定性。

其中，食品安全、消費質量問題維權更加困難。

一來，由於飲食習慣、營養需求不同，適合國外的食品並不一定適合國內消費者；二來，商品代購渠道複雜，產品真假難辨；三來，並非所有的代購商品都有過硬的質量，一旦發生召回，非官方渠道的維權之路更是“難於上青天”。

維權不能少企業應自律

比起消費質量問題、欺詐問題的頻發，企業、商家對消費者維權的冷漠更叫消費者寒心。事實上，呼籲行業企業自律、重建市場信心之聲從未停歇。

上海市質量技術監督局副局長、新聞發言人沈偉民多次表示，在連續出現食品安全事故的情況下，企業作為食品安全和質量安全的責任主體，更應該重視輿論質疑和消費者訴求，認真全面查找本集團相關企業存在的問題，如實對社會和公眾作出合理解釋。

上海市滬家律師事務所律師吳衞義也認為，行業組織、行業協會是自律組織，應該遵紀守法，在維護會員合法權益的同時，加強管理，引導企業誠實經營，促進行業公平競爭。

業內人士同時表示，對各種質量問題、欺詐問題等的嚴查嚴懲，才是淨化市場最有效的利器。針對消費者的分散、不特定性等問題，專家則建議“抱團”維權。

隨着“美國扁桃仁”假冒“大杏仁”一事的升温，京都（深圳）律師事務所律師甘清洪起訴沃爾瑪深國投百貨有限公司，指出公司出售的“鹽焗帶殼杏仁”和“鹽焗杏仁”並非杏仁，涉嫌欺詐，要求按照消費者權益保護法給予賠償。

在業內人士看來，甘洪清的做法也為公共維權提供了借鑑。